COVID-19との競争：インドネシアの消費者がウイルスにどう反応しているか、深く掘り下げる

世界中で発生した新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミックは、人々の生活に大きな変化をもたらしました。ニールセンの調査によると、ウイルスの影響を受けた世界各国の市場において、消費者行動の動向を追跡する6つの段階が特定された。インドネシアは3月初旬にアジアで最後にCOVID-19感染を確認した国の一つであったが、その後感染者数は増加し、インドネシアは世界中の多くの市場と同様にレベル5「生活制限」段階に到達した。ウイルスへの懸念と生活制限により、インドネシア人はメディア利用や消費習慣を適応させている。

ニールセンの最近の調査によると、回答者の82％（主に上流階級）が2020年2月上旬時点でCOVID-19の存在を認識していた。3月2日にジョコ・ウィドド大統領が国内初のCOVID-19感染例を発表した後、回答者の61％が様々なメディアを通じて1日に複数回、COVID-19関連のニュースを確認した。

調査によると、消費者がCOVID-19の最新情報を得るために最も利用した情報源は、ソーシャルメディア（80%）、テレビニュース（77%）、オンライン検索エンジン（56%）であった。

新型コロナウイルスの感染拡大防止に向けた自宅待機政策を受け、回答者の30％がオンラインショッピングの利用頻度を増やす計画であると回答した。テレビ視聴にも影響が及び、視聴率は3月8日の2.6％から3月15日には13.6％に上昇した。 特に若年層での増加が顕著で、5～9歳の視聴率は23％、15～19歳は22％それぞれ上昇した。

アジアの他の国々では、ウイルスへの懸念から消費者が自宅に留まり、この新たなライフスタイルを支える支出にシフトする「ホームボディ経済」の台頭が見られます。インドネシアでは、消費者の50％が外出先での娯楽を減らし、46％が外食を減らしています。 一方で、49%の消費者が家庭での調理頻度を増やしており、これが卵（+26%）、肉類（+19%）、鶏肉（+25%）、果物・野菜（+8%）といった日用品や生鮮食品の売上成長を牽引しています。

在宅対策に備え、世界中の消費者が食料備蓄の一環として同様の商品を購入している。インドネシアでは、消費層や地域によって差異はあるものの、多くの買い物客が食料備蓄の大半を現代型小売店で行った。全国規模では、上流階級の消費者が他の消費層よりもハイパーマーケット／スーパーマーケットでの購入率が高かった。 一方、ジャカルタ首都圏では傾向が異なり、アッパークラスだけでなくミドルクラスやロワークラスの消費者もハイパーマーケット／スーパーマーケットでの買い物が増加した。

現在のパンデミック下では、食品の買いだめに加え、健康と衛生が消費者の主要な関心事となっている。中国での初期調査によれば、感染率が鈍化しインドネシアが新たな日常を迎える中でも、健康への関心は引き続き重要課題となる見込みだ。 回答者の44％が健康食品の摂取頻度が増えたと回答し、37％がビタミン飲料の摂取頻度が増えたと回答した。ビタミン業界や薬局はこの機会を捉え、テレビ広告予算を増額した。ビタミン広告費は14％増加し900億ルピアを超え、咳止め薬広告費は22％増加し300億ルピアを超えた。

小売業者にとって、現在の状況は事業を継続すると同時に、在宅期間中の消費者のニーズに応える機会となり得る。特にスーパーマーケットやハイパーマーケットは、上層および一部中層SESの消費者層から需要が見込まれる。彼らは普段好む商品が入手できない状況下で、十分な在庫とより多くの商品選択肢を求める可能性がある。 一方、ミニマーケットは立地条件の良さから全所得層に好まれる選択肢であり、消費者が人混みを避け、公共交通機関の利用を控えるのに役立っている。 

小売業者が最も重視すべきは、流通ラインにリスクが伴うため在庫配分の監視である。簡便な注文方法と消費者への容易なアクセスを備えた配送サービス、そしてテレビ・インターネット・ソーシャルメディア・メッセージングアプリ・チャットアプリを含むオムニチャネルコミュニケーションの活用が、企業の消費者ニーズ充足に寄与する。

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