La pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) que ha afectado a todo el mundo ha provocado cambios significativos en la vida de las personas. Una investigación de Nielsen ha identificado seis umbrales que permiten seguir las tendencias en el comportamiento de los consumidores en todo el mundo a medida que los mercados se han visto afectados por el virus. Aunque Indonesia fue uno de los últimos países de Asia en confirmar un caso de COVID-19 a principios de marzo, desde entonces los casos han aumentado y Indonesia se ha sumado a muchos otros mercados de todo el mundo en el nivel 5, «Restricción de la vida cotidiana». Debido a la preocupación por el virus y las restricciones en la vida cotidiana, los indonesios están adaptando sus hábitos de consumo y de uso de los medios de comunicación.
En un estudio reciente de Nielsen, el 82 % de los encuestados, en su mayoría de clase alta, afirmaron que estaban al tanto de la COVID-19 a principios de febrero de 2020. Tras el anuncio del presidente Joko Widodo sobre los primeros casos de COVID-19 el 2 de marzo, el 61 % de los encuestados consultó varias veces al día las noticias relacionadas con la COVID-19 a través de diversos canales de comunicación.
El estudio reveló que las redes sociales (80 %), los informativos televisivos (77 %) y los motores de búsqueda en línea (56 %) eran las fuentes de información más consultadas por los consumidores para mantenerse al día sobre la COVID-19.
Tras la política de confinamiento impuesta por el país para prevenir la propagación de la COVID-19, el 30 % de los encuestados planeaba comprar online con más frecuencia. Esto también afectó al consumo de televisión, con un aumento de la audiencia del 2,6 % el 8 de marzo al 13,6 % el 15 de marzo. El mayor aumento se observó en las audiencias más jóvenes, con un incremento del 23 % en los niños de 5 a 9 años y del 22 % en los jóvenes de 15 a 19 años.
En otros países asiáticos, hemos observado el auge de la «economía casera», ya que los consumidores se quedan en casa debido a la preocupación por el virus y adaptan sus gastos a este nuevo estilo de vida. En Indonesia, el 50 % de los consumidores ha reducido el entretenimiento fuera de casa y el 46 % ha reducido las comidas fuera de casa. Por otro lado, el 49 % de los consumidores cocina en casa con más frecuencia, lo que ha impulsado el crecimiento de las ventas de productos básicos y frescos, como los huevos (+26 %), la carne (+19 %), las aves (+25 %) y las frutas y verduras (+8 %).
Para prepararse para las medidas de confinamiento, los consumidores de todo el mundo han estado comprando productos similares como parte de la preparación de sus despensas. En Indonesia, muchos compradores recurrieron a los puntos de venta Modern Trade para gran parte de la preparación de sus despensas, aunque hubo algunas diferencias entre los segmentos de consumidores y las regiones. A escala nacional, los consumidores de clase alta compraron más en hipermercados/supermercados que otros consumidores. Por su parte, la tendencia en Yakarta es diferente, ya que no solo los consumidores de clase alta, sino también los de clase media y baja compraron más en hipermercados y supermercados.
Además de abastecerse de productos de despensa, la salud y la higiene se han convertido en preocupaciones importantes para los consumidores en medio de la pandemia actual. Y los primeros estudios realizados en China muestran que la salud probablemente seguirá siendo una preocupación clave a medida que las tasas de infección disminuyan e Indonesia entre en una nueva normalidad. Hasta un 44 % de los encuestados afirmó que consume productos saludables con más frecuencia, y un 37 % afirmó que consume bebidas vitamínicas con más frecuencia. Los actores de la industria de las vitaminas y las farmacias aprovecharon esta oportunidad y aumentaron sus presupuestos publicitarios en televisión. El gasto en publicidad de vitaminas aumentó un 14 % y alcanzó más de 90 000 millones de rupias indonesias, mientras que el gasto en publicidad de medicamentos para la tos aumentó un 22 %, alcanzando más de 30 000 millones de rupias indonesias.
Para los minoristas, la situación actual puede suponer una oportunidad para mantener su negocio en marcha y, al mismo tiempo, ayudar a satisfacer las necesidades de los consumidores durante el periodo de confinamiento. Los supermercados e hipermercados tienen una oportunidad especialmente entre los consumidores de clase alta y algunos de clase media, que pueden buscar existencias suficientes y más alternativas de productos en ausencia de sus artículos preferidos habituales. Por su parte, los minimercados son la opción preferida en todos los niveles socioeconómicos por su proximidad, lo que ayuda a los consumidores a evitar las aglomeraciones y el uso del transporte público.
Lo más importante que deben hacer los minoristas es supervisar la asignación de sus existencias, ya que existen riesgos en la cadena de distribución. Los servicios de entrega con métodos de pedido sencillos y fácil acceso para los consumidores, así como el uso de la comunicación omnicanal, incluyendo la televisión, Internet, las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y chat, ayudarán a las empresas a satisfacer las necesidades de los consumidores.
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Metodología
Las fuentes incluyen el estudio de consumidores de Nielsen (7-10 de marzo de 2020), Nielsen Scantrack (enero-marzo de 2020 frente a enero-marzo de 2019), Nielsen Home Panel (enero-marzo de 2020 frente a enero-marzo de 2019), Nielsen TV Audience Measurement (1-18 de marzo de 2020) y Nielsen Ad Intelligence (1-18 de marzo de 2020).
Más información en nuestra cobertura completa sobre la COVID-19.
