A pandemia do novo coronavírus (COVID-19) que atingiu todo o mundo causou mudanças significativas na vida das pessoas. Uma investigação da Nielsen identificou seis limites que acompanham as tendências no comportamento do consumidor em todo o mundo, à medida que os mercados foram afetados pelo vírus. Embora a Indonésia tenha sido um dos últimos países da Ásia a confirmar uma infecção por COVID-19 no início de março, os casos aumentaram desde então, e a Indonésia se juntou a muitos outros mercados em todo o mundo no nível 5, Vida Restrita. Devido às preocupações com o vírus e às restrições de vida, os indonésios estão adaptando seus hábitos de mídia e consumo.
Em um estudo recente da Nielsen, 82% dos entrevistados — em sua maioria da classe alta — afirmaram estar cientes da COVID-19 no início de fevereiro de 2020. Após o anúncio do presidente Joko Widodo sobre os primeiros casos de COVID-19 em 2 de março, 61% dos entrevistados verificaram notícias relacionadas à COVID-19 várias vezes ao dia através de diversos canais de mídia.
O estudo constatou que as redes sociais (80%), os noticiários televisivos (77%) e os motores de busca online (56%) foram as fontes de informação mais acessadas pelos consumidores para obterem atualizações sobre a COVID-19.
Seguindo a política de permanência em casa do país para prevenir a propagação da COVID-19, 30% dos entrevistados planejaram fazer compras online com mais frequência. Isso também afetou a audiência da TV, com os índices crescendo de 2,6% em 8 de março para 13,6% em 15 de março. O maior aumento foi observado no público mais jovem, com um aumento de 23% na audiência de crianças de 5 a 9 anos e de 22% na audiência de jovens de 15 a 19 anos.
Em outros países da Ásia, observamos o surgimento da “economia caseira”, à medida que os consumidores permanecem em casa devido às preocupações com o vírus e mudam seus gastos para atender a esse novo estilo de vida. Na Indonésia, 50% dos consumidores reduziram o entretenimento fora de casa e 46% reduziram as refeições fora de casa. Por outro lado, 49% dos consumidores cozinharam em casa com mais frequência, o que impulsionou o crescimento das vendas de produtos básicos e frescos, como ovos (+26), carne (+19%), aves (+25%) e frutas e vegetais (+8%).
Para se prepararem para as medidas de confinamento, os consumidores em todo o mundo têm comprado produtos semelhantes como parte da preparação de suas despensas. Na Indonésia, muitos compradores recorreram aos pontos de venda do comércio moderno para grande parte da preparação de suas despensas, embora tenha havido algumas diferenças entre os segmentos de consumidores e regiões. Em escala nacional, os consumidores da classe alta compraram mais em hipermercados/supermercados do que outros consumidores. Enquanto isso, a tendência em Jacarta Grande é diferente, onde não apenas os consumidores de classe alta, mas também os de classe média e baixa compraram mais em hipermercados/supermercados.
Além de estocar produtos alimentícios, a saúde e a higiene tornaram-se grandes preocupações para os consumidores em meio à atual pandemia. E os primeiros estudos da China mostram que a saúde provavelmente continuará sendo uma preocupação fundamental à medida que as taxas de infecção diminuem e a Indonésia entra em um novo normal. Quase 44% dos entrevistados afirmaram que consomem produtos de saúde com mais frequência, e 37% afirmaram que consomem bebidas vitamínicas com mais frequência. Os participantes do setor de vitaminas e farmácias aproveitaram essa oportunidade e aumentaram seus orçamentos de publicidade na TV. Os gastos com publicidade de vitaminas aumentaram 14% e chegaram a mais de IDR 90 bilhões, enquanto os gastos com publicidade de remédios para tosse aumentaram 22%, chegando a mais de IDR 30 bilhões.
Para os varejistas, a situação atual pode criar uma oportunidade para manter seus negócios em funcionamento e, ao mesmo tempo, ajudar a atender às necessidades dos consumidores durante o período de permanência em casa. Supermercados e hipermercados têm uma oportunidade especial com os consumidores de classe alta e alguns de classe média, que podem procurar estoques suficientes e mais alternativas de produtos na ausência de seus itens preferidos habituais. Enquanto isso, os minimercados são a escolha preferida em todas as classes sociais por sua proximidade, o que ajuda os consumidores a evitar grandes aglomerações e o uso de transportes públicos.
O mais importante que os varejistas precisam fazer é monitorar a alocação de seus estoques, pois há riscos na linha de distribuição. Serviços de entrega com métodos de pedido simples e fácil acesso aos consumidores, além da utilização de comunicação omnicanal, incluindo TV, internet, mídias sociais, aplicativos de mensagens e bate-papo, ajudarão as empresas a atender às necessidades dos consumidores.
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Metodologia
As fontes incluem o Estudo do Consumidor Nielsen (7-10 de março de 2020), Nielsen Scantrack (janeiro-março de 2020 vs janeiro-março de 2019), Nielsen Home Panel (janeiro-março de 2020 vs janeiro-março de 2019), Nielsen TV Audience Measurement (1-18 de março de 2020), Nielsen Ad Intelligence (1-18 de março de 2020).
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