Perang Melawan COVID-19: Analisis Mendalam tentang Cara Konsumen Indonesia Merespons Virus Ini

Pandemi virus corona baru (COVID-19) yang melanda seluruh dunia telah menyebabkan perubahan signifikan dalam kehidupan masyarakat. Penelitian Nielsen telah mengidentifikasi enam ambang batas yang memantau tren perilaku konsumen di seluruh dunia seiring dengan dampak virus terhadap pasar. Meskipun Indonesia merupakan salah satu negara terakhir di Asia yang mengonfirmasi kasus COVID-19 pada awal Maret, jumlah kasus telah meningkat, dan Indonesia kini bergabung dengan banyak pasar lain di dunia pada level 5, Restricted Living. Akibat kekhawatiran terkait virus dan pembatasan aktivitas, masyarakat Indonesia mulai menyesuaikan kebiasaan media dan konsumsi mereka.

Dalam sebuah studi Nielsen terbaru, 82% responden—kebanyakan dari kalangan atas—mengatakan bahwa mereka sudah mengetahui tentang COVID-19 pada awal Februari 2020. Setelah pengumuman Presiden Joko Widodo tentang kasus COVID-19 pertama pada 2 Maret, 61% responden memeriksa berita terkait COVID-19 beberapa kali setiap hari melalui berbagai saluran media.

Studi tersebut menemukan bahwa media sosial (80%), berita TV (77%), dan mesin pencari online (56%) merupakan sumber informasi yang paling sering diakses oleh konsumen untuk mendapatkan pembaruan tentang COVID-19.

Setelah kebijakan tinggal di rumah yang diterapkan negara untuk mencegah penyebaran COVID-19, 30% responden berencana untuk berbelanja online lebih sering. Hal ini juga berdampak pada penonton TV, dengan rating meningkat dari 2,6% pada 8 Maret menjadi 13,6% pada 15 Maret. Peningkatan tertinggi terjadi pada kelompok usia muda, dengan rating naik 23% untuk usia 5-9 tahun dan 22% untuk usia 15-19 tahun.

Di negara-negara lain di Asia, kita telah menyaksikan munculnya "ekonomi di rumah" seiring dengan konsumen yang lebih banyak tinggal di rumah karena kekhawatiran terhadap virus dan mengalihkan pengeluaran mereka untuk menyesuaikan gaya hidup baru ini. Di Indonesia, 50% konsumen telah mengurangi aktivitas hiburan di luar rumah, dan 46% telah mengurangi makan di luar. Di sisi lain, 49% konsumen lebih sering memasak di rumah, dan hal ini telah mendorong pertumbuhan penjualan barang-barang pokok dan produk segar, seperti telur (+26%), daging (+19%), unggas (+25%), dan buah-buahan serta sayuran (+8%).

Untuk mempersiapkan diri menghadapi kebijakan tinggal di rumah, konsumen di seluruh dunia telah membeli produk-produk serupa sebagai bagian dari persiapan persediaan dapur mereka. Di Indonesia, banyak pembeli beralih ke toko-toko ritel modern untuk sebagian besar persiapan persediaan dapur mereka, meskipun terdapat perbedaan di antara segmen konsumen dan wilayah. Secara nasional, konsumen kelas atas lebih sering berbelanja di hipermarket/supermarket dibandingkan konsumen lainnya. Sementara itu, tren di JakartaGreater berbeda, di mana tidak hanya konsumen kelas atas, tetapi juga konsumen kelas menengah dan bawah lebih sering berbelanja di Hypermarket/Supermarket.

Selain menyetok barang-barang dapur, kesehatan dan kebersihan telah menjadi perhatian utama bagi konsumen di tengah pandemi saat ini. Dan studi awal dari China menunjukkan bahwa kesehatan kemungkinan besar akan tetap menjadi perhatian utama seiring dengan melambatnya laju penularan dan Indonesia memasuki fase normal baru. Sebanyak 44% responden mengaku mengonsumsi produk kesehatan lebih sering, dan 37% mengaku mengonsumsi minuman vitamin lebih sering. Pemain industri vitamin dan apotek memanfaatkan peluang ini dan meningkatkan anggaran iklan mereka di TV. Pengeluaran iklan vitamin meningkat 14% dan mencapai lebih dari IDR90 Miliar, sementara pengeluaran iklan obat batuk meningkat 22%, mencapai lebih dari IDR30 Miliar.

Bagi para pengecer, situasi saat ini dapat menjadi peluang untuk mempertahankan kelangsungan bisnis mereka sekaligus membantu memenuhi kebutuhan konsumen selama periode tinggal di rumah. Supermarket dan hypermarket memiliki peluang khususnya dari konsumen kelas atas dan sebagian kelas menengah, yang mungkin mencari persediaan yang cukup dan lebih banyak alternatif produk dalam ketidakhadiran barang-barang yang biasanya mereka pilih. Sementara itu, minimarket menjadi pilihan utama di semua kelompok SES karena lokasinya yang dekat, yang membantu konsumen menghindari kerumunan besar dan penggunaan transportasi umum. 

Hal terpenting yang perlu dilakukan oleh pengecer adalah memantau alokasi persediaan mereka karena terdapat risiko pada rantai distribusi. Layanan pengiriman dengan metode pemesanan yang sederhana dan akses mudah bagi konsumen, serta memanfaatkan komunikasi omnichannel, termasuk TV, internet, media sosial, aplikasi pesan, dan aplikasi obrolan, akan membantu bisnis memenuhi kebutuhan konsumen.

Bacalah dalam Bahasa Indonesia.