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衡量残疾消费者的影响

2 分钟阅读 | 2017 年 4 月
约翰-伯班克,战略倡议总裁

在尼尔森,为残疾员工和照顾残疾家庭成员的员工营造一个包容性的环境,对于我们的整体多元化和包容性战略至关重要。

我们的九个员工资源小组 (ERGs) 之一 ADEPT(残疾人与健全人员工携手合作组织)的成员们兢兢业业,帮助我们在办事处和社区内营造了这样一种环境,他们的工作得到了认可,在残疾平等指数调查中获得了 他们的工作得到了认可,在 "残疾人平等指数"(Disability Equality Index)中获得了 90% 的高分。.不过,ADEPT 所采取的更有力的举措之一是设计一项研究,利用尼尔森广泛的测量能力来量化和定义残疾消费者的影响。

这项研究最终形成了我们最近的报告、 接触普遍的、多样化的残疾消费者这是第一份关于残疾消费者的报告。该报告对残疾人及其家庭的生活提供了难得的宝贵见解。首先,我们的研究发现,残疾人 在美国非常普遍,占总人口的 19%。其次,残障人士 多种多样 ,代表了所有人口特征。最后, 根据美国人口普查局(U.S. Census Bureau)的数据 残疾消费者 的力量强大的,他们代表着一个价值 10 亿美元的细分市场。当我们深入研究时,我们发现这种力量在某些情况和类别中尤为明显。

例如,与普通消费者相比,残疾消费者的购物次数更多,每次购物花费更多,在优惠和优惠券上的花费也更少。在商店里,残疾消费者在宠物食品上的花费比普通消费者多 20%,在宠物护理上的花费比普通消费者多 19%。在食品方面,残疾消费者在面包和烘焙食品上的花费比普通消费者高出 11%,在包装肉类上的花费比普通消费者高出 8%。所有这些购买特征和偏好都表明,对于能够吸引这些消费者的零售商和制造商来说,残疾消费者是一个强大而重要的消费群体。

作为一名残疾家庭成员的照顾者,这一信息对我的触动很大。我发现,很多时候,残疾人在工作场所或其他地方,并不觉得自己有能力 "举手之劳",在需要时请求帮助。我希望这份报告中的信息能让世界各地的公司领导者看到,他们意识到残障人士作为员工和消费者所拥有的力量。当他们开始更好地了解残障消费者时,领导者和公司就可以设计产品和提供服务,满足他们的需求,鼓励他们在职场中茁壮成长。

要了解更多信息,请下载尼尔森的 残疾消费者报告.该报告还有盲文版。

约翰-伯班克(John Burbank)是尼尔森战略计划总裁。他还是 ADEPT 的尼尔森全球领导力发起人。