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Evaluación de la materialidad en 2016-2017

La actualización de la evaluación de materialidad no financiera de responsabilidad y sostenibilidad destaca la responsabilidad de Nielsen con sus grupos de interés

En 2016 y 2017, actualizamos nuestra evaluación de materialidad no financiera, tomando como punto de partida las conclusiones originales de nuestra primera evaluación realizada en 2014 y 2015. Esta nueva evaluación sigue la orientación proporcionada por las nuevas normas de la Global Reporting Initiative, introducidas formalmente en 2016. Como parte de nuestro proceso de presentación de informes, también incluimos una actualización sobre cómo respondemos a los comentarios de los grupos de interés de la evaluación anterior, junto con una mirada actualizada a las prioridades estratégicas de Nielsen y las fuerzas motrices para los próximos años.

Puede encontrar más información sobre nuestros esfuerzos de compromiso con los grupos de interés y nuestro enfoque global medioambiental, social y de gobierno (ESG) en nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen, publicado en mayo de 2016. En Nielsen, definimos ampliamente la "responsabilidad corporativa y la sostenibilidad" a través de los aspectos ESG relevantes de la empresa, incluyendo, pero sin limitarse a, el impacto de nuestros esfuerzos relacionados con la Responsabilidad Global y la Sostenibilidad, la Diversidad y la Inclusión, el Desarrollo del Capital Humano, la Sostenibilidad de la Cadena de Suministro y nuestro rendimiento empresarial general en todos los equipos, geografías y funciones.

Al igual que antes, nuestra intención al abrir el proceso de materialidad no financiera a todos los grupos de interés es incorporar esta retroalimentación a nuestros procesos generales, estrategia de negocio y programas de responsabilidad corporativa y sostenibilidad. Además de tratar de entender mejor cómo ven los grupos de interés a Nielsen en la actualidad, también utilizamos los comentarios para identificar posibles riesgos y oportunidades, tanto en general como en términos de nuestros objetivos ASG, y cualquier cuestión emergente que pueda afectar al éxito empresarial de Nielsen y a las relaciones con los grupos de interés en el futuro. El buen gobierno, la confianza y el compromiso con la transparencia fueron los temas dominantes a lo largo de este proceso. Nuestra voluntad de buscar aportaciones de todos los grupos de interés está en consonancia con los valores generales de Nielsen de ser abiertos, conectados, útiles y personales. Nuestra lista final de temas materiales también nos llevó a identificar objetivos tangibles que se introducen en este documento. En este contexto, definimos los temas como oportunidades positivas para el crecimiento continuo.

Una de las principales cuestiones que surgieron en todas nuestras entrevistas e investigaciones con las partes interesadas fue la importancia fundamental de la confianza y la transparencia para el negocio de Nielsen. La transparencia es esencial para mantener los cimientos de la confianza que hemos establecido con nuestros clientes y otras partes interesadas a lo largo de nuestros 94 años de historia. Esta confianza se basa en nuestra sólida integridad, la solidez de nuestras metodologías de investigación, datos y perspectivas, y la alta calidad de nuestros procesos y controles de garantía de calidad. También reconocemos el valor de la transparencia en nuestras colaboraciones con socios estratégicos y clientes en todo nuestro negocio; es fundamental que tanto la confianza como la transparencia estén integradas en este enfoque de colaboración para garantizar que nuestros valores no se vean comprometidos en ningún caso. De este modo, la confianza y la transparencia son una parte fundamental de cada una de las cuestiones incluidas en esta evaluación de materialidad no financiera.

A lo largo de este proceso, nuestros grupos de interés nos han dicho que quieren seguir aprendiendo más sobre áreas como la implicación de Nielsen y el uso de nuevas innovaciones, las estrategias de retención de empleados y el impacto medioambiental. Nielsen se compromete a continuar con nuestra práctica de compromiso y diálogo abierto y continuo con los grupos de interés, incluso a través de estas evaluaciones periódicas de materialidad no financiera y futuras actualizaciones de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen.

Nielsen planea utilizar los comentarios de esta evaluación y el compromiso continuo de los grupos de interés para garantizar un progreso continuo en estas y otras áreas. También tenemos previsto publicar un informe actualizado alineado con la Global Reporting Initiative (GRI) en 2018.

Comentarios de las partes interesadas

Para determinar los principales asuntos materiales que afectan a nuestros grupos de interés, a la sociedad, al medio ambiente y a Nielsen, el equipo de Responsabilidad Global y Sostenibilidad de Nielsen colaboró con grupos multifuncionales de todo el negocio para solicitar y revisar los comentarios de todos los grupos de interés clave de Nielsen, tanto directamente como, en algunos casos, a través de apoderados. Estos grupos incluyen, pero no se limitan a: empleados, inversores, clientes, grupos comerciales del sector, proveedores, socios comerciales estratégicos, personas influyentes del sector, distribuidores de valor añadido, reguladores y personas influyentes en la política, y organizaciones no gubernamentales y comunitarias. Buscamos específicamente nuevos puntos de vista internos y externos para garantizar que las aportaciones estuvieran debidamente equilibradas, y también involucramos a las partes interesadas en una amplia gama de geografías. Revisamos los comentarios de las partes interesadas a través de una variedad de formas diferentes, incluyendo pero no limitado a: la documentación existente, los comentarios en la web, los seminarios web, las encuestas, el contenido de los medios sociales y tradicionales, así como a través de más de 40 entrevistas en profundidad virtuales y en persona y grupos de discusión. Aunque tratamos de involucrar continuamente a las partes interesadas de diversas maneras, hemos hecho un esfuerzo concertado para involucrar a las partes interesadas a través de este proceso con el fin de obtener comentarios centrados en nuestra estrategia a largo plazo, los objetivos, los desafíos y las oportunidades.

Análisis

Recopilamos y revisamos los comentarios de los grupos de interés para extraer los asuntos y temas clave, clasificando la importancia para Nielsen y señalando los impactos empresariales y sociales como parte del proceso. Estructuramos nuestro análisis para alinearlo con las directrices de GRI para incluir los impactos sociales y medioambientales como un componente crítico en la clasificación de los temas. Este enfoque se reconoce a través de los dos ejes incluidos en la matriz de materialidad, que señalan el impacto de Nielsen en la sociedad, el medio ambiente y las partes interesadas, así como la importancia relativa de cada tema para las partes interesadas. Se ha dado prioridad a los temas en los que Nielsen puede actuar en función de las competencias básicas de nuestro negocio y de los puntos fuertes demostrados. Los grupos de interés plantearon más de 350 temas distintos a través de este proceso; los siete temas principales de nuestra matriz reflejan una recopilación exhaustiva de estas diversas áreas.

También revisamos las cuestiones clave que se plantearon en nuestra evaluación de 2014-2015 para evaluar cómo se ha progresado en los años intermedios, y para identificar dónde siguen existiendo riesgos, retos y oportunidades. Algunas de estas cuestiones se mantienen en la evaluación de 2016-2017, pero pueden haberse redefinido para reflejar las circunstancias y el contexto actuales; otras cuestiones pueden haber bajado de posición porque su importancia relativa para las partes interesadas y la sociedad puede haber cambiado, o debido a otros acontecimientos (véase "Actualización de la evaluación de 2014-2015" a lo largo de la página para obtener más información sobre nuestros esfuerzos para abordar estas cuestiones materiales de nuestra evaluación de 2014-2015).

Cualquier tema de nuestra matriz debe considerarse importante para la empresa, independientemente de su posición relativa en la matriz. En esta evaluación actualizada, hemos pasado de los doce temas incluidos en nuestra evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015 a los siete temas de nuestra actual evaluación de materialidad no financiera. Los temas que ya no aparecen exactamente igual que en la evaluación de 2014-2015 son los siguientes, sin ningún orden en particular: Responsabilidad de productos y servicios, ética e integridad empresarial, transparencia, capacidad de respuesta y proactividad en el mercado, integración de la empresa, políticas públicas, uso de datos y crecimiento responsable y responsabilidad de los proveedores. Todas estas cuestiones planteadas en nuestra evaluación anterior se han integrado de alguna manera en esta evaluación actualizada de 2016-2017 en reconocimiento de las conexiones naturales entre las áreas nuevas y actualizadas incluidas en este informe.

Matriz de materialidad de la ciudadanía y la sostenibilidad

Fuente: Se solicitaron comentarios a partir de la documentación original y de más de 200 partes interesadas internas y externas sobre una amplia gama de temas, incluido el impacto de nuestra empresa en el medio ambiente, la sociedad y la economía.

Principales cuestiones identificadas por la evaluación de la importancia no financiera

Privacidad, seguridad e integridad de los datos

Nuestro enfoque: Reforzamos nuestro compromiso de garantizar la protección de nuestros datos, especialmente a la luz de los riesgos globalmente reconocidos para la seguridad de los datos en general. Al hablar con nuestras partes interesadas, reconocemos un interés particular en los procesos utilizados para realizar estudios de mercado a través de fuentes móviles y digitales. Otras áreas de interés creciente de las partes interesadas se centran en cuestiones de validación y ética relacionadas con las nuevas técnicas de investigación de uso generalizado.

Reconocemos nuestra responsabilidad crítica de gestionar escrupulosamente los datos que recopilamos. Esto incluye, pero no se limita a, la protección de la privacidad de nuestros clientes, empleados y los consumidores que medimos; la seguridad de nuestros datos para que sean accesibles sólo al personal autorizado para los fines autorizados; y la garantía de que nuestros datos son de la más alta calidad posible. Esto está fundamentalmente ligado al papel de Nielsen como proveedor de confianza para nuestros clientes y a nuestra posición como proveedor independiente de mediciones para las industrias a las que servimos. Más allá de este compromiso de más de 90 años, seguimos de cerca la actitud de los consumidores y los cambios legales y reglamentarios en torno a la recopilación, el uso y el acceso a los datos.

Objetivo: A lo largo de 2017 seguimos ajustando nuestras políticas, responsabilidades organizativas y procedimientos operativos según sea necesario para responder a las nuevas leyes y normativas, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (UE).

Actualización de la evaluación de 2014-2015: En 2016, realizamos y completamos la formación obligatoria para los empleados sobre "Global Information Security and Privacy Essentials". También armonizamos las políticas internas de privacidad y uso de datos de Nielsen a nivel mundial, mejoramos nuestro proceso de mapeo de datos, mejoramos nuestro sitio web de recursos de privacidad interna y el foro de discusión en línea, y designamos especialistas internos en privacidad adicionales en países clave de todo el mundo. Para avanzar en nuestros esfuerzos en la construcción de un programa de seguridad cibernética líder en la industria, contratamos a nuestro primer director global de seguridad de la información (CISO). Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque general de la privacidad, seguridad e integridad de los datos en la sección "Nuestros clientes" de nuestro informe de responsabilidad global de Nielsen

También hemos actualizado la descripción pública de Nielsen de nuestras prácticas de privacidad para reflejar nuestra nueva política descrita en nuestra declaración de privacidad actualizada.  

Obtenga más información: Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque de la privacidad, seguridad e integridad de los datos en la sección "Nuestros clientes" de nuestro informe de responsabilidad global de Nielsen. Las prácticas de privacidad actuales de Nielsen se describen en nuestra declaración de privacidad actualizada de cara al público.

Liderazgo e innovación orientados al futuro

Nuestro enfoque: Nos comprometemos a emprender nuevas acciones audaces y rápidas ante el cambio. Al igual que nuestros grupos de interés, reconocemos que la innovación sólo cuenta como tal si se lleva a cabo en el momento adecuado y de la manera correcta; este es un componente crítico de lo que significa la utilidad para Nielsen dentro de nuestro marco de valores general. La innovación es la base de nuestro compromiso de trabajar con nuestros clientes para determinar qué es lo siguiente.

Seguimos tratando de introducir metodologías, productos y soluciones más innovadoras que ayuden a nuestros clientes a tener una comprensión completa del panorama de consumo en evolución, midiendo lo que los consumidores están viendo y lo que están comprando. Seguiremos introduciendo soluciones que no sólo midan el rendimiento de nuestros clientes, sino que les ayuden a mejorar sus resultados empresariales. Lo hacemos a través de un diálogo abierto con nuestros clientes y a través de elementos estratégicos de nuestro negocio como las fusiones y adquisiciones aditivas, nuestro Fondo de Innovación Nielsen y nuestro Laboratorio de Innovación Nielsen. Nuestro objetivo es ser los mejores del mundo en la ejecución, manteniéndonos centrados en nuestras prioridades estratégicas clave, con la innovación en el centro de todo lo que hacemos. Este enfoque centrado en el futuro incluye la adopción de nuevas tecnologías, cambios en la cultura interna de nuestra empresa para animar a los empleados a ser más innovadores, y buscar más activamente las asociaciones empresariales y adquisiciones que proporcionan valor añadido, soluciones innovadoras.

Objetivo: Con el fin de fomentar nuestra cultura de la innovación, para 2020 tenemos previsto aumentar nuestro compromiso con la formación periódica de todos los asociados en al menos un 80% de los asociados que asisten a al menos un programa de formación anual.

Actualización de la evaluación de 2014-2015: Esta área está relacionada con una serie de cuestiones que se plantearon en nuestra evaluación anterior, en particular la capacidad de respuesta al mercado y la proactividad. No sólo reconocemos la importancia de buscar proactivamente soluciones a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, industrias y el mercado en general, sino que también estamos enfocados en actuar como un abridor de caminos hacia el futuro, ayudando a Nielsen y a nuestros grupos de interés a abordar el futuro con mayor confianza y eficacia. Este enfoque en el futuro también incluye nuestro compromiso con nuestros asociados; la innovación para el futuro significa desarrollar nuestros líderes hoy. Un ejemplo es nuestro programa de formación nDigital a través de nuestra plataforma interna myLearning; nDigital permite a nuestros asociados comprender mejor el ecosistema digital en el que operan nuestros clientes y apoyar la entrega de resultados exitosos. Otro ejemplo de cómo el desarrollo del talento contribuye a nuestro enfoque en la innovación es nuestro programa Innovate & Grow, abierto a todos los asociados de Operaciones; este programa anima a los asociados a innovar independientemente de su función dentro de la organización. Tanto este programa como el Global Advance Development Program (GADP), centrado en los líderes emergentes de Tecnología y Operaciones, ayudan a retener el talento, a impulsar resultados más rápidos y eficientes para los clientes, a reducir los costes y a aumentar los ingresos.

Más información: Puede encontrar más información sobre nuestra dirección estratégica orientada al futuro en nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen.

Representación e inclusión de la diversidad

Nuestro enfoque: Es crucial que nuestra organización sea inclusiva y refleje la diversidad de los mercados que medimos. Para lograrlo, nos asociamos con una amplia gama de partes interesadas, incluidos nuestros clientes, proveedores, empleados y altos directivos, así como los panelistas de muestras de investigación actuales y potenciales. También nos aseguramos de que nuestra metodología, datos y opiniones sean inclusivos y representativos de las diversas comunidades y grupos demográficos que medimos.

Un ejemplo de este compromiso se puede encontrar en nuestros informes de la serie Diverse Intelligence, una colección de conocimientos exhaustivos sobre los consumidores diversos de Estados Unidos y sus hábitos de consumo y compra únicos. Se han elaborado informes sobre los consumidores afroamericanos, hispanos/latinos, asiáticos y LGBTQ y, por primera vez en 2016, sobre los consumidores con discapacidad.

Internamente, somos conscientes de que la Diversidad e Inclusión (D&I) es crucial para el crecimiento, la fuerza y la capacidad de innovación de Nielsen. La misión de nuestra estrategia de D&I, por lo tanto, es infundir la D&I en el ADN de la empresa con un enfoque en la responsabilidad, el desarrollo de la carrera, la retención, la diversidad de proveedores y la educación / compromiso. También declaramos de forma muy sencilla que nos oponemos a la discriminación por motivos de religión, raza, etnia, género, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, discapacidad y orientación sexual. Definimos la diversidad como mucho más que lo que se ve: es el conjunto de diferentes habilidades, experiencias, talentos y antecedentes culturales. Y la inclusión se define como la capacidad de valorar y aprovechar estas diferencias para lograr resultados superiores.  

Objetivo: En Nielsen, hemos establecido un objetivo mínimo para toda la empresa del 10% en el gasto anual con proveedores diversos a nivel mundial. Cada unidad de negocio tiene sus propios objetivos basados en las oportunidades de sus áreas específicas de gasto. Este objetivo también se comparte con nuestros proveedores a través de nuestro programa de diversidad de proveedores de nivel 2, en el que los proveedores informan de su gasto directo e indirecto en diversidad para apoyar nuestro programa. El rendimiento de la diversidad de los proveedores con respecto a los objetivos se comparte en nuestro informe anual de Diversidad e Inclusión y se presenta a nuestro Consejo Asesor Externo dos veces al año.

Más información: Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque de la representación de la diversidad y la inclusión en nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen y en nuestro Informe de Diversidad e Inclusión de Nielsen.

Impacto comunitario y social

Nuestro enfoque: Las partes interesadas expresaron su aprecio por los esfuerzos comunitarios existentes de Nielsen, las alianzas y las asociaciones a través de iniciativas como Nielsen Cares, nuestro programa global de voluntariado de los empleados, y Data for Good, a través del cual apoyamos iniciativas como el Proyecto 8, la plataforma de datos para la previsión de las necesidades humanas en desarrollo.

El impacto de Nielsen en la comunidad abarca nuestro papel como buen ciudadano corporativo y empleador, nuestro compromiso con el voluntariado basado en las habilidades y nuestra participación en las donaciones en especie con organizaciones no lucrativas. También utilizamos nuestra experiencia en investigación para proporcionar información a los líderes de la comunidad. Somos conscientes de que los datos que recopilamos de las personas de la comunidad deben protegerse y utilizarse con cuidado, independientemente de las circunstancias; entendemos que nuestra responsabilidad está relacionada con garantizar la representación de todas las comunidades.

Objetivos: Nuestros objetivos en esta área se centran en el largo plazo; desde 2016 hasta 2020, nuestro objetivo es proporcionar 50 millones de dólares en valor a través de proyectos pro bono y voluntariado basado en habilidades, incluyendo la donación de datos de Nielsen, y la movilización de nuestros asociados para el voluntariado de un total acumulado de al menos 300.000 horas en las comunidades donde vivimos y trabajamos en todo el mundo. Hemos creado una nueva Fundación Nielsen para apoyar el voluntariado y las donaciones de los empleados, el apoyo a los grupos de interés y las subvenciones de Data for Good y de organizaciones sin ánimo de lucro.

Actualización de la evaluación de 2014-2015: Los datos son la base de nuestro trabajo y creemos que deben ser fundamentales para avanzar en el bien social. En nuestra última evaluación de materialidad no financiera, los grupos de interés mencionaron su interés en saber más sobre cómo estamos impulsando nuestros esfuerzos para tener un impacto positivo en las comunidades donde vivimos y trabajamos, en particular a través de nuestros esfuerzos globales de voluntariado de los empleados de Nielsen Cares y nuestras donaciones de datos pro bono a organizaciones sin fines de lucro en áreas prioritarias clave. Con el fin de responder a las preguntas de los grupos de interés sobre el impacto de estos esfuerzos, proporcionamos historias adicionales a través de una serie de canales, incluyendo las características de "Responsabilidad y Sostenibilidad" en el Centro de Noticias de Nielsen, nuestra infografía de Responsabilidad y Sostenibilidad Global 2016 y la sección "Nuestras Comunidades" de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen. Nuestros esfuerzos de impacto en la comunidad a través de Nielsen Cares alcanzaron un récord en 2016, involucrando a más de 23.000 empleados a través de nuestro Día de Impacto Global anual (NGID), así como a través de oportunidades de voluntariado basadas en habilidades y prácticas. Esta es una parte de nuestro esfuerzo para permitir a nuestros asociados personalizar su experiencia como empleados de Nielsen, proporcionando formas únicas de ser ellos mismos, marcar la diferencia y crecer con nosotros.

Nos hemos comprometido a mejorar el uso de los datos para aumentar el impacto en la reducción de la discriminación, aliviar el hambre en el mundo, promover la educación STEM y construir un liderazgo más fuerte en el sector social a través de nuestras iniciativas de Data for Good como el Proyecto 8, una comunidad de información digital global donde la gente se reúne para compartir, comparar, analizar y discutir datos y perspectivas sobre el desarrollo sostenible y la evolución de las necesidades humanas. Nielsen es un importante colaborador del Proyecto 8, con sede en The Demand Institute, proporcionando recursos de liderazgo, datos y perspectivas. Nos hemos asociado con Accenture, Salesforce y la Fundación de las Naciones Unidas para desarrollar la plataforma del Proyecto 8. Data for Good también incluye nuestra donación de datos a la Universidad de Chicago, en apoyo de la investigación académica y social. A través de la Universidad de Chicago, los investigadores académicos que reúnan los requisitos necesarios pueden solicitar el acceso a un almacén de datos de paneles de consumidores y datos de escáneres de minoristas para avanzar en sus investigaciones.

En 2015, establecimos la Fundación Nielsen para fortalecer las comunidades de Nielsen mediante la mejora de su capacidad para utilizar los datos para el bien social, y para devolver a nuestras comunidades de manera que respondan a los problemas sociales que preocupan a los asociados de Nielsen y otras partes interesadas. La Fundación, financiada por un recibo único de los ingresos de un acuerdo de litigio, tiene tres objetivos principales: animar a los asociados de Nielsen a ser voluntarios en sus comunidades y participar en actividades filantrópicas, mejorar las relaciones de Nielsen y su reputación como buen ciudadano corporativo mediante la mejora del uso de los datos y la medición para aumentar el impacto social, y construir el conocimiento a través de la participación en iniciativas de la Fundación.

Más información: Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque del impacto comunitario y social en la sección "Nuestras comunidades" de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen.

Responsabilidad de los proveedores

Nuestro enfoque: En línea con nuestras propias expectativas, nuestros grupos de interés esperan que Nielsen gestione y supervise el rendimiento de nuestros proveedores. Nos comprometemos a exigir a nuestros proveedores unos estándares elevados en las áreas ambientales, sociales y de gobierno (ESG) relevantes, incluyendo los derechos humanos, la integridad, la diversidad, la ética y las prácticas empresariales responsables.

Hemos reforzado nuestro enfoque general de la sostenibilidad de la cadena de suministro con un programa formal, Nielsen Source Green, que se puso en marcha en 2016 para incorporar el rendimiento medioambiental, social y de gobernanza (ESG) en la gestión de nuestra cadena de suministro. El primer año del programa se completó en 2016 y se centró en la puesta en marcha de elementos fundacionales alineados con las mejores prácticas en el abastecimiento sostenible, incluyendo: el establecimiento de un sistema para medir y gestionar el rendimiento ESG de nuestros proveedores; la incorporación de la gestión de la sostenibilidad en los procesos de negocio de abastecimiento; y la conexión del programa de Nielsen con colaboraciones líderes en la industria. En 2017 y 2018, Nielsen planea fortalecer aún más nuestra gestión de la cadena de suministro ESG, tanto a nivel de proveedores como de categorías de productos y servicios, con indicadores clave de rendimiento específicos y medibles, y con un historial de mejoras positivas a lo largo del tiempo. Reconocemos que la gestión sostenible de la cadena de suministro es una de las formas clave en las que nuestra empresa tiene un impacto social que va más allá de un beneficio para Nielsen. El poder de compra de Nielsen puede ser una poderosa fuerza de mercado que contribuye a abordar los retos empresariales, así como los sociales y medioambientales.

Objetivos: Nuestros objetivos actuales en este ámbito son incluir hasta 100 de nuestros principales proveedores -o el 50% del gasto total que se puede obtener de los proveedores- en nuestro programa de sostenibilidad de la cadena de suministro para 2018, frente a más de un tercio de nuestro gasto en 2016. Hemos actualizado nuestro Código de Conducta para Proveedores, y se impartirá formación al 100% del equipo de asociaciones estratégicas y de abastecimiento de Nielsen, así como al 75% de nuestros principales proveedores estratégicos. También tenemos previsto aumentar de forma medible la concienciación sobre nuestro programa de sostenibilidad de la cadena de suministro a nivel interno a través de varios canales de comunicación a lo largo de 2017 y más adelante. Por último, tenemos previsto establecer una política de Compras Ambientalmente Preferibles (EPP) y determinar métricas para aumentar de forma cuantificable nuestros impactos positivos en materia de ASG en cada una de las siguientes áreas de nuestro gasto: alojamiento para viajes, transporte aéreo y terrestre, ordenadores y equipos de oficina, papel e impresión, servicios de limpieza y conserjería, planificación de eventos y trabajo de externalización de procesos empresariales (BPO).

Actualización de la evaluación de 2014-2015: En reconocimiento a nuestro objetivo de seguir mejorando la responsabilidad y la representación de nuestros proveedores, el gasto en proveedores diversos de Nielsen en 2015 alcanzó los 75 millones de dólares, lo que representa un aumento del 24% interanual y el 8% del gasto total de Nielsen en fuentes. También continuamos el trabajo de nuestra Academia de Diversidad de Proveedores de Nielsen, iniciada en 2014, que proporciona educación y asesoramiento para ayudar a que las empresas diversas prosperen. Estas colaboraciones han dado lugar a la creación de más de 200 puestos de trabajo en empresas propiedad de minorías como resultado directo de hacer negocios con Nielsen. Para dar a las empresas diversas las herramientas que necesitan para crecer, el equipo de diversidad de proveedores ha desarrollado una serie de talleres que aprovechan la experiencia de los líderes senior de Nielsen en una variedad de temas para compartir las mejores prácticas y estrategias clave con el objetivo de ayudar a los proveedores diversos a incorporar estas lecciones en sus propios negocios.

En 2016, el año inaugural de Nielsen Source Green, pedimos a 57 de nuestros proveedores más estratégicos que completaran una evaluación para comparar el rendimiento ESG de los proveedores. El 91% de esos proveedores participaron, lo que superó el ambicioso objetivo del 70% establecido para el primer año de la mayoría de los programas. Entre los proveedores que respondieron, el 31% de ellos evaluaba por primera vez su rendimiento en materia de ASG. Además, se actualizaron o añadieron criterios ASG en los siguientes procesos de contratación: Las solicitudes de propuestas, el lenguaje de los contratos y las revisiones empresariales periódicas y la divulgación del cumplimiento. Hemos actualizado nuestro Código de Conducta de Proveedores para reflejar nuestras expectativas actuales de responsabilidad de los proveedores. También hemos desarrollado un conjunto de herramientas complementarias de recursos de capacitación y formación para ayudar a los proveedores a cumplir estos requisitos de forma continua.

Para demostrar nuestro compromiso con el liderazgo en la sostenibilidad de la cadena de suministro, Nielsen se unió al Consejo de Liderazgo de Compras Sostenibles (SPLC) y a la Coalición de Ciudadanía de la Industria Electrónica (EICC), además de adaptar el Código de Conducta de la EICC como base para el Código de Conducta de Proveedores de Nielsen. También somos miembros fundadores de la Global Impact Sourcing Coalition, que se centra en los esfuerzos innovadores de abastecimiento para construir una cadena de suministro global más inclusiva y satisfacer nuestras necesidades de negocio a la vez que proporciona una vía para que los trabajadores salgan de la pobreza extrema. Por último, Nielsen está representada en el grupo de asesoramiento técnico de la norma ISO 20400, la nueva norma ISO de contratación sostenible. En la sección "Cadena de suministro" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen se incluye más información sobre nuestro enfoque general de la sostenibilidad de la cadena de suministro.

Obtenga más información: Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque de la responsabilidad de los proveedores en la sección "Cadena de suministro" de nuestro Informe de responsabilidad global de Nielsen.

Energía, viajes y residuos

Nuestro enfoque: Al hablar con nuestros grupos de interés, hemos identificado la energía, los viajes de negocios y los residuos (en particular los residuos electrónicos y los residuos de papel) como los tres mayores problemas medioambientales para Nielsen. Estas tres cuestiones distintas reflejan, en general, los problemas medioambientales importantes de otras empresas de servicios profesionales. Reconocemos que Nielsen tiene la oportunidad de ampliar nuestro compromiso de reducir y maximizar estos y otros aspectos de nuestra huella medioambiental global. El análisis continúa cuantificando e informando sobre la importancia de cada uno de estos temas para Nielsen.

El uso de energía de Nielsen es tanto directo (consumido en nuestras oficinas y centros de datos propios o alquilados) como indirecto (uso compartido y/o contratado del centro de datos). El uso del agua no es significativo en este momento en términos de las operaciones directas de Nielsen; sin embargo, se reconoce como una cuestión social importante. Las partes interesadas externas pidieron más información sobre nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (especialmente el Alcance 3), así como el uso de energía y los esfuerzos de reducción relacionados con nuestros centros de datos. También han solicitado que establezcamos objetivos y metas medioambientales con un conjunto de datos ampliado que refleje nuestra huella global completa. Al ampliar nuestros esfuerzos de recopilación de datos y trabajar para mejorar nuestro propio rendimiento medioambiental, esperamos ofrecer mayores beneficios al planeta y a la sociedad en su conjunto, haciendo la parte que le corresponde a Nielsen para abordar los problemas relacionados con el cambio climático. En términos de nuestros esfuerzos de reducción de emisiones de Alcance 3 específicamente, se anima a todos los asociados de Nielsen a agotar todas las alternativas de viaje, como las videoconferencias, las reuniones virtuales y las conferencias telefónicas, antes de solicitar permiso para viajar. Las alternativas de viaje se destacan sistemáticamente en nuestra herramienta de reservas en línea con mensajes emergentes automáticos y enlaces a los detalles de las videoconferencias. Nielsen también da prioridad a la realización de negocios con proveedores de viajes socialmente responsables; lo hacemos mediante el seguimiento, la supervisión y la participación de nuestros proveedores de viajes en su desempeño ambiental, social y de gobierno (ESG) a través de una plataforma en línea de terceros.

Objetivos: Para 2020, nuestro objetivo es reducir nuestro uso global de energía por pie cuadrado de espacio de las instalaciones en un 5%. Para ello, utilizamos los datos de 2015 de Norteamérica como referencia mientras ampliamos nuestros esfuerzos de recopilación de datos a nivel mundial. Además, en 2018, Nielsen planea unirse al Programa de la Cadena de Suministro del Proyecto de Divulgación del Carbono (CDP) para gestionar los riesgos y las oportunidades asociadas al cambio climático de forma estandarizada en toda nuestra cadena de suministro. Esta participación ayudará a Nielsen a mejorar la transparencia de su cadena de suministro y su rendimiento medioambiental, y facilitará a nuestros proveedores la obtención de oportunidades derivadas de una mayor eficiencia energética, lo que conllevará una disminución de los costes y una mejor preparación para los riesgos relacionados con el clima.

Actualización de la evaluación de 2014-2015: En nuestra evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015, nuestros grupos de interés nos retaron a hacer más en las áreas de gestión e información medioambiental. Para abordar esta oportunidad, tomamos una serie de medidas que se destacan en toda la sección "Nuestro entorno" del Informe de Responsabilidad Global de Nielsen. En 2015, iniciamos un plan plurianual para actualizar la tecnología de almacenamiento de datos y consolidar las operaciones, todo ello con el objetivo de mejorar el rendimiento a largo plazo, reducir las emisiones y ahorrar costes. En 2016, los proyectos de actualización al almacenamiento all-flash, la virtualización de nuestros sistemas, la consolidación de nuestros centros de datos y la mayor simplificación de nuestros procesos permitieron ahorrar 7,7 millones de kilovatios hora (kwh) de energía y evitar 7,2 millones de kg de emisiones de dióxido de carbono. En 2016, ampliamos nuestros esfuerzos de recopilación de datos para incluir nuestra presencia en Latinoamérica, además de Norteamérica; tenemos previsto continuar con la expansión global de nuestros datos de sostenibilidad medioambiental en los próximos años. Con el fin de garantizar que se preste más atención específica a esta área, también añadimos el cambio climático como riesgo en nuestro marco de gestión de riesgos empresariales (ERM). Por primera vez, respondimos al Proyecto de Divulgación del Carbono (CDP), uniéndonos a cerca de 6.000 empresas de más de 90 países, para divulgar nuestras emisiones de gases de efecto invernadero en toda la empresa y las acciones de mitigación relacionadas; también nos hemos unido a CDP como miembro corporativo.

Más información: En la sección "Nuestro medio ambiente" de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen se puede encontrar más información sobre nuestro enfoque de los esfuerzos de sostenibilidad medioambiental, incluyendo lo relacionado con la energía, los viajes y los residuos.

Relaciones con los empleados

Nuestro enfoque: A través de entrevistas y grupos de discusión, hemos identificado oportunidades para un mayor compromiso estratégico con los empleados en relación con las decisiones que les afectan, incluyendo, pero no limitándose a: mantener un entorno de trabajo flexible, recompensas y compensaciones por el desempeño, mejoras en el espacio de trabajo y en los equipos, integración de nuevos empleados en Nielsen a través de adquisiciones, y un mayor crecimiento de nuestra amplia gama de oportunidades de promoción profesional. Una cuestión creciente para los empleados del sector de los servicios profesionales en general es la necesidad de una mayor formación para actualizar las habilidades en las áreas de medición e innovación digital y móvil. Las partes interesadas externas expresaron su deseo de obtener más información sobre nuestros esfuerzos de retención de empleados y de mitigación de la rotación, así como una mayor transparencia en torno a objetivos más específicos de capital humano.

Tenemos la responsabilidad inherente de proporcionar un entorno de trabajo seguro, saludable y justo para todos nuestros empleados. Más allá de esto, también nos esforzamos por ofrecer oportunidades únicas de carrera y educación, compensar de manera justa sobre la base de una cultura de meritocracia, demostrar el apoyo a la diversidad y la inclusión, y fomentar la satisfacción de los empleados. Reconocemos que, para seguir haciendo crecer nuestro negocio en todo el mundo, tenemos que seguir encontrando formas innovadoras de contratar y formar a empleados con las habilidades y la experiencia adecuadas.

Objetivo: Reconociendo la importancia de la diversidad y la inclusión para nuestra plantilla global, ofrecemos formación específica sobre diversidad e inclusión para directivos y asociados. En asociación con un proveedor de diversidad, hemos conseguido que el 93% de nuestros directivos globales completen el programa básico desde 2014, centrado en ampliar la conversación en torno a la diversidad y la inclusión. El programa está diseñado para ayudar a los directivos a comprender mejor la importancia de la diversidad y la inclusión como un imperativo empresarial y a aprender los mensajes y habilidades clave para fomentar un entorno de trabajo inclusivo. La segunda fase de esta serie se centra en la formación sobre el sesgo inconsciente. Nuestro objetivo es que al menos el 80% de todos los asociados globales completen al menos una de las formaciones sobre diversidad e inclusión para 2019, al tiempo que seguimos ofreciendo recursos adicionales que apoyen el aprendizaje una vez completada la formación formal.

Actualización de la evaluación de 2014-2015: En 2016, compartimos más información sobre nuestro enfoque general de las relaciones con los empleados a través de la sección "Nuestra gente" del Informe de Responsabilidad Global de Nielsen, incluyendo programas, políticas y esfuerzos a través de áreas como la salud y el bienestar, la formación y la educación, la adquisición de talento, la diversidad y la igualdad de oportunidades, y People Analytics. También hemos actualizado nuestro sitio web Nielsen Careers para incluir información más completa sobre la cultura de la empresa y las historias de los empleados, en particular en lo que respecta a los tres principios de nuestra Experiencia del Empleado Nielsen: puedes ser tú mismo, puedes marcar la diferencia y puedes crecer con nosotros. En 2016 también lanzamos el Fondo de Apoyo Global de Nielsen para ayudar a los asociados que enfrentan dificultades financieras inmediatamente después de un desastre calificado o una dificultad personal imprevista. El Fondo de Apoyo Global de Nielsen es administrado por una organización benéfica externa con la supervisión completa de todas las actividades basadas en la subvención, incluyendo la revisión de la solicitud y la aprobación de la subvención.

Las revisiones de desempeño y las oportunidades de trabajo en particular fueron compartidas como las principales áreas de interés para nuestros empleados en nuestra última evaluación de materialidad no financiera. Para abordar esto, Nielsen introdujo "Check-Ins" en 2015 para fomentar más conversaciones en tiempo real y continuas entre los asociados y sus gerentes sobre el rendimiento, su experiencia de empleado de Nielsen en general y las futuras oportunidades de carrera. En 2016, actualizamos nuestros criterios de evaluación del desempeño de una escala de calificación de 4 puntos a 5 narrativas de desempeño en conjunto con el potencial de crecimiento, que proporciona un enfoque más holístico para explorar las oportunidades con el rol actual de un empleado o pasar a uno nuevo.

La diversidad y la inclusión fue uno de los temas más fuertes de nuestra primera evaluación de materialidad no financiera, que afectaba a todas nuestras principales áreas materiales. En respuesta, Nielsen tomó medidas de diferentes maneras, incluyendo la publicación de nuestro primer Informe de Diversidad e Inclusión, que cataloga nuestros programas y logros en las formas en que la diversidad y la inclusión son un pilar fundamental en las relaciones con los empleados y los proveedores y el alcance de la comunidad. En cuanto a la gestión de riesgos de la organización, la Diversidad e Inclusión y la Salud, Seguridad y Derechos Humanos se añadieron como riesgos en nuestro marco de Gestión de Riesgos Empresariales (ERM), lo que inherentemente aumenta la atención y la colaboración interfuncional. Entre los aspectos más destacados desde nuestra última evaluación en este ámbito se encuentra el lanzamiento de nuestro Consejo Global de Diversidad en 2017 para destacar y compartir las mejores prácticas en el ámbito de la Diversidad y la Inclusión a nivel mundial. También seguimos ampliando el alcance global de nuestros Grupos de Recursos de Empleados (ERG); la membresía de los ERG ahora incluye a más de 6.700 empleados a nivel mundial. El lanzamiento de nuestro primer Foro de Empleados Negros de Nielsen también supuso un nuevo paso adelante, especialmente en nuestros esfuerzos continuos por desarrollar y retener el talento diverso. Al proporcionar visibilidad, acceso y oportunidad a nuestros asociados, esta oportunidad de desarrollo profesional buscaba aumentar el compromiso y la retención y capacitar a los asociados para fortalecer las redes a través del acceso a los líderes senior, eventos culturales y talleres de estrategia empresarial.

En 2015, introdujimos una iniciativa educativa para impartir formación sobre prejuicios inconscientes a los líderes con el fin de ayudar a reconocer y mitigar nuestro impacto en las decisiones diarias de liderazgo y en los entornos de trabajo. Como resultado, tuvimos un número récord de empleados (93% en 66 países) que completaron la formación en Diversidad e Inclusión. Además, la empresa puso en marcha una nueva herramienta que permite a los responsables de Recursos Humanos y a los altos cargos conocer más de cerca las métricas clave de los empleados, como los datos demográficos de los asociados, los índices de contratación de diversidad, los cambios de funciones y las ofertas de empleo. Esta información facilita aún más las ofertas de formación que ayudan a los empleados a mejorar sus habilidades y su preparación para la promoción.

Más información: Puede encontrar más información sobre nuestro enfoque de las relaciones con los empleados en la sección "Nuestra gente" de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen.

Respuesta a losprincipales problemas de los grupos de interés identificados en la evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015

Tras completar nuestra evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015, iniciamos acciones para responder a los comentarios de los grupos de interés. Estas áreas también sirvieron de base para nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen, publicado en 2016. Más arriba se incluye información sobre estas acciones relevantes para las cuestiones que se volvieron a plantear en nuestra evaluación de materialidad no financiera de 2016-2017; a continuación se incluye información sobre las acciones relevantes adoptadas para abordar las cuestiones que no se volvieron a plantear en esta evaluación más reciente.

Ética e integridad empresarial

Tenemos previsto publicar un Código de Conducta de Nielsen actualizado durante 2017. El Código de Conducta actualizado proporcionará a los empleados ejemplos y orientaciones específicas relacionadas con nuestro compromiso general de "Integridad en Acción". También en 2017, tenemos previsto actualizar nuestras directrices globales sobre derechos humanos para incluir información más específica sobre nuestro enfoque de supervisión, gestión y seguimiento de los posibles impactos y riesgos sobre los derechos humanos en toda nuestra cadena de negocio y de suministro.

A principios de 2017, lanzamos un programa interno de "Embajadores de Integridad" para proporcionar apoyo adicional a nuestro programa general de Cumplimiento e Integridad. Los Embajadores de Integridad servirán como recursos locales para dar a conocer los recursos e iniciativas de cumplimiento e integridad. Actualmente estamos probando el programa en unos 20 países y tenemos previsto ampliarlo a todos nuestros mercados en los próximos años.

Capacidad de respuesta y proactividad en el mercado, e integración de la empresa

Cuando en nuestra primera evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015 se plantearon las áreas de Integración de la empresa y Capacidad de respuesta y proactividad en el mercado, la cuestión central fue la necesidad de una mayor integración en toda nuestra cartera de productos, servicios y equipos para garantizar que abordamos las necesidades de los clientes y del sector de forma proactiva y eficaz.

De 2014 a 2016, Nielsen adquirió 18 empresas para añadir a nuestra creciente experiencia en la medición digital y móvil. A través de nuestro recién consolidado equipo de Desarrollo Corporativo y Estrategia, planeamos continuar alineando nuestro enfoque estratégico en lo que se refiere a fusiones y adquisiciones, Nielsen Ventures, iniciativas estratégicas y estrategia corporativa en general. En 2016, también lanzamos nuestro Programa de Socios Conectados de Nielsen para abrir el acceso por primera vez a nuestros datos globales de bienes de consumo envasados (CPG) para un grupo selecto de socios que proporcionan valor añadido a nuestros clientes. Estos Socios Conectados facilitan a nuestros clientes el aprovechamiento de nuestra riqueza de datos sin necesidad de buscar nuevos socios por separado. Otro factor importante es nuestra capacidad para seguir siendo proactivos a la hora de responder a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes a través de las inversiones fundacionales de Nielsen en el desarrollo y la protección de la innovación, demostrada por la construcción de la amplitud y profundidad de nuestra propiedad intelectual. Nuestra cartera activa de propiedad intelectual concedida en Estados Unidos se ha multiplicado por once (1013%) en los últimos ocho años; Nielsen cuenta ahora con más de 2.950 patentes y solicitudes de patentes en todo el mundo, con más de 913 concedidas en Estados Unidos.

También hemos hecho más para compartir cómo varios equipos y aspectos de nuestro negocio se conectan de manera integrada. Nuestra serie de vídeos Nielsen Around the World destaca a los empleados que ayudan a hacer posible nuestros datos y conocimientos en todo el mundo, y ofrece a los clientes y a otras personas una visión interna de cómo trabajamos sobre el terreno. Nuestra nueva serie de vídeos Nielsen Next también ofrece a los clientes y a otras partes interesadas una mejor comprensión de cómo los datos de Nielsen proporcionan la ciencia detrás de lo que viene.

Responsabilidad de los productos y servicios

Cuando este tema fue planteado por los grupos de interés en nuestra evaluación de materialidad no financiera de 2014-2015, abarcó la responsabilidad de Nielsen de ofrecer una investigación oportuna y perspicaz que refleje plenamente la diversidad demográfica. Destacamos nuestros esfuerzos en este sentido en nuestro primer Informe de Diversidad e Inclusión de Nielsen, publicado en 2016. Dentro de ese informe, compartimos nuestros esfuerzos de colaboración con más de 200 organizaciones comunitarias diferentes como una forma de apoyar el reclutamiento de paneles y participantes de encuestas diversos; esto contribuye a la eficacia de toda nuestra cartera de productos. En cuanto a otros esfuerzos para fortalecer nuestra oferta general de productos, en 2016 también ampliamos la medición del comercio electrónico a los Estados Unidos, anunciamos planes para mejorar nuestra medición de la televisión local y los conocimientos cualitativos de los consumidores de Scarborough en los Estados Unidos en los 210 mercados al permitir una verdadera medición electrónica, y añadimos la medición fuera del hogar.

Política pública

El compromiso estratégico de Nielsen con los gobiernos, los reguladores y otras partes interesadas externas promueve nuestros intereses comerciales y comunitarios. Continuamos construyendo relaciones para posicionar a Nielsen como un asesor de confianza en las discusiones políticas y para defender los intereses de Nielsen, y discutimos nuestros esfuerzos políticos en la sección "Público y Responsables Políticos" de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen. Nos centramos en crear el mejor entorno posible para que el negocio de Nielsen prospere.

Transparencia

La transparencia es esencial para garantizar a nuestros clientes y a otras partes interesadas que nuestras metodologías de investigación, datos y opiniones son fiables. Para ello, Nielsen ha incrementado las comunicaciones sobre la metodología y los procesos que utilizamos para recopilar y analizar los datos de los consumidores. Algunos ejemplos de estos esfuerzos de comunicación van desde "Cómo medimos", Perspectivas de la tecnología de venta al por menor, nuestro recientemente lanzado Journal of Measurement, artículos regulares en el Centro de Noticias de Nielsen, nuestra Declaración de Privacidad de Medición Digital revisada para el público y nuestra serie en curso Nielsen Around the World. Nuestro objetivo es ilustrar más ampliamente lo que se necesita para capturar y analizar los datos que sustentan nuestra mejor medición global.

Uso de datos

En nuestra primera evaluación de materialidad no financiera, los grupos de interés expresaron su expectativa de que Nielsen siga siendo plenamente consciente de cómo se utilizan los datos que recopilamos en diversos contextos, y que busque proyectos que creen un valor social, medioambiental y empresarial positivo. En cuanto al aprovechamiento de nuestros activos de datos para promover los esfuerzos de liderazgo de pensamiento en áreas clave de valor para la sociedad, algunos informes relevantes de 2016 cubrieron temas como el poder económico y las preferencias de una gama diversa de grupos de consumidores a través de nuestros Informes de Inteligencia Diversa; la creciente influencia de los consumidores hispanos; las tendencias de salud, bienestar y obesidad en Asia; las tendencias en el consumo de alimentos orgánicos; la creciente demanda de los consumidores por la transparencia de los ingredientes; y la demanda de productos de limpieza más verdes, entre otros.