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2016-2017年重要性评估

最新的责任与可持续性非财务重要性评估强调了尼尔森对其利益相关者的责任

在2016年和2017年,我们更新了我们的非财务重要性评估,以2014年和2015年进行的第一次评估的原始结果为起点。这项新的评估遵循全球报告倡议组织新标准提供的指导,该标准于2016年正式推出。作为我们报告过程的一部分,我们还包括了关于我们如何回应利益相关者在之前评估中的反馈的更新,以及对尼尔森未来几年的战略重点和驱动力的最新看法。

关于我们正在进行的利益相关者参与工作以及我们的全球环境、社会和治理(ESG)方法的更多信息,可以在我们于2016年5月发布的《尼尔森全球责任报告》中找到。在尼尔森,我们将 "企业责任和可持续发展 "广泛地定义为公司的相关ESG方面,包括但不限于我们在全球责任和可持续发展、多样性和包容、人力资本发展、供应链可持续发展以及我们在所有团队、地域和职能部门的整体业务表现方面的相关努力的影响。

和以前一样,我们向所有利益相关者开放非财务重要性程序的目的是将这些反馈纳入我们的整体流程、业务战略以及企业责任和可持续发展计划。除了寻求更好地了解利益相关者今天对尼尔森的看法外,我们还利用这些反馈来确定潜在的风险和机会,包括一般的和我们的ESG目标,以及任何可能影响尼尔森的商业成功和未来利益相关者关系的新问题。在这个过程中,良好的治理、信任和对透明度的承诺成为了主要的主题。我们愿意向所有利益相关者征求意见,这与尼尔森的总体价值观是一致的,即开放、联系、有用和个性化。我们最终列出的实质性问题也使我们确定了具体的目标,并在本文件中加以介绍。我们在此将问题定义为持续增长的积极机会。

在我们所有的利益相关者访谈和研究中,出现的一个主要问题是信任和透明度对尼尔森业务的根本重要性。透明度对于维持我们在94年的历史中与客户和其他利益相关者建立的信任基础至关重要。这种信任植根于我们强大的诚信,我们的研究方法、数据和见解的合理性,以及我们高质量的流程和质量保证控制。我们也认识到在我们与战略伙伴和客户的合作中,透明度的价值;至关重要的是,信任和透明度贯穿于这种合作方式,以确保我们的价值观不会受到任何影响。因此,信任和透明度是本非财务重要性评估中所包含的每个问题的关键部分。

在整个过程中,我们听到利益相关者说,他们希望继续了解更多关于尼尔森参与和使用新的创新、员工保留战略和环境影响等方面的信息。尼尔森致力于继续我们公开和持续的利益相关者参与和对话的做法,包括通过这些定期的非财务重要性评估和未来对尼尔森全球责任报告的更新。

尼尔森计划利用这次评估的反馈和持续的利益相关者参与,确保在这些和其他领域继续取得进展。我们还计划在2018年发布一份与全球报告倡议组织(GRI)相一致的最新报告。

利益相关者的反馈

为了确定影响我们的利益相关者、社会、环境和尼尔森的首要重大问题,尼尔森全球责任与可持续发展团队与整个企业的跨职能小组合作,直接或在某些情况下通过代理机构征求和审查尼尔森所有关键利益相关者群体的反馈。这些群体包括但不限于:员工、投资者、客户、行业贸易团体、供应商、战略商业伙伴、行业影响者、增值经销商、监管机构和政策影响者、以及非政府和社区组织。我们特别寻求新的内部和外部视角,以确保投入得到适当的平衡,我们还让不同地域的利益相关者参与其中。我们通过各种不同的形式审查利益相关者的反馈,包括但不限于:现有文件、网络评论、网络研讨会、调查、社会和传统媒体内容,以及通过40多个深入的虚拟和面对面的访谈和焦点小组。虽然我们寻求以各种方式不断地让利益相关者参与进来,但我们做出了一致的努力,通过这个过程让利益相关者参与进来,以获得关于我们长期战略、目标、挑战和机遇的重点反馈。

分析报告

我们汇编并审查了利益相关者的反馈,以提取关键问题和主题,对尼尔森的重要性进行排名,并在此过程中注意到商业和社会影响。 我们的分析结构与GRI的指导相一致,将社会和环境影响作为问题排名的关键组成部分。这种方法通过物质性矩阵中的双轴来确认,指出尼尔森对社会、环境和利益相关者的影响,以及每个问题对利益相关者的相对重要性。根据我们企业的核心竞争力和表现出来的优势,尼尔森可以采取行动解决的问题被赋予优先排名。通过这一过程,利益相关者提出了350多个不同的主题;我们矩阵中的前七个实质性问题反映了对这些不同领域的综合汇编。

我们还审查了2014-2015年评估中提出的关键问题,以评估在这几年中取得的进展,并确定哪些地方仍然存在风险、挑战和机遇。其中一些问题仍然保留在2016-2017年的评估中,但可能已经被重新定义,以反映当前的情况和背景;其他问题的位置可能已经下降,因为它们对利益相关者和社会的相对重要性可能已经改变,或者因为其他发展(关于我们为解决2014-2015年评估中的这些重大问题所做的努力,请参阅整个 "2014-2015年评估的更新")。

我们矩阵上的任何问题都应被视为对公司很重要,无论其在矩阵上的相对位置如何。在这次更新的评估中,我们已经从2014-2015年非财务重要性评估中的12个问题过渡到目前非财务重要性评估中的7个问题。不再完全按照2014-2015年评估中的内容出现的问题有以下几个,排名不分先后。产品和服务责任、商业道德和诚信、透明度、市场反应能力和主动性、公司整合、公共政策、数据使用以及负责任的增长和供应商责任。在我们以前的评估中提出的所有这些问题都以某种方式被整合到这个更新的2016-2017年评估中,以确认本报告中包含的新的和更新的领域之间的自然联系。

公民权和可持续发展重要性矩阵

来源。从源文件和200多个内部和外部利益相关者中征求反馈意见,内容涉及广泛的主题,包括我们公司对环境、社会和经济的影响。

非财务重要性评估所确定的首要问题

数据隐私、安全和完整性

我们的方法。我们加强承诺,确保我们的数据得到保护,特别是考虑到全球公认的数据安全的整体风险。在与我们的利益相关者交谈时,我们认识到他们对通过移动和数字资源进行市场调查的过程特别感兴趣。利益相关者关注的其他上升领域集中在与新的、广泛使用的研究技术相关的验证和道德问题上。

我们认识到我们有严格管理我们收集的数据的重要责任。这包括但不限于:保护我们的客户、员工和我们所测量的消费者的隐私;确保我们的数据安全,使其仅被授权人员用于授权目的;并确保我们的数据具有最高的实际质量。这与尼尔森作为客户可信赖的供应商的角色以及我们作为所服务行业的独立测量供应商的地位有着根本的联系。除了这90多年的承诺,我们还密切关注消费者的态度、法律和法规的变化,围绕着数据的收集、使用和访问。

目标:在整个2017年,我们继续根据需要调整我们的政策、组织责任和操作程序,以应对新的法律和法规,包括欧盟(EU)的《通用数据保护条例》(GDPR)。

2014-2015年评估的更新。2016年,我们对员工进行并完成了关于 "全球信息安全和隐私要点 "的强制性培训。我们还统一了尼尔森的全球内部隐私和数据使用政策,改进了我们的数据映射流程,加强了我们的内部隐私资源网站和在线讨论论坛,并在全球主要国家指定了更多的内部隐私专家。 为了进一步努力建立一个行业领先的网络安全计划,我们聘请了第一位全球首席信息安全官(CISO)。关于我们对数据隐私、安全和完整性的总体做法的更多信息,可以在尼尔森全球责任报告的 "我们的客户 "部分 找到。

我们还更新了尼尔森面向公众的隐私做法描述,以反映我们在更新的隐私声明中描述的新政策。  

了解更多。关于我们在数据隐私、安全和完整性方面的更多信息,可以在尼尔森全球责任报告的 "我们的客户 "部分找到。尼尔森目前的隐私做法在我们更新的面向公众的隐私声明中有所描述。

注重未来的领导力和创新

我们的方法。面对变化,我们致力于采取大胆而迅速的新行动。与我们的利益相关者一样,我们认识到,只有在正确的时间、以正确的方式进行创新,才算得上是创新;这也是在我们的整体价值框架内,对尼尔森有用的一个重要组成部分。创新是我们致力于与客户合作以确定下一步行动的基础。

我们继续寻求引入更多的创新方法、产品和解决方案,帮助我们的客户全面了解不断变化的消费者状况,衡量消费者在看什么和买什么。我们将继续推出解决方案,不仅衡量客户的业绩,而且帮助客户改善他们的业务成果。我们通过与客户的公开对话,以及通过我们业务中的战略要素,如增量并购、尼尔森创新基金尼尔森创新实验室,来实现这一目标。我们的目标是成为世界上执行力最强的公司,方法是继续专注于我们的关键战略重点,把创新作为我们一切工作的核心。这种着眼于未来的方法包括采用新技术,转变我们的内部公司文化以鼓励员工更加创新,以及更积极地寻求能提供增值和创新解决方案的业务伙伴关系和收购。

目标:为了鼓励我们的创新文化,到2020年,我们计划增加对所有员工定期培训的承诺,至少80%的员工每年至少参加一个培训项目。

2014-2015年评估的更新。这一领域与我们之前的评估中提出的一些问题有关,特别是市场反应能力和主动性。我们不仅认识到积极主动地为客户、行业和更广泛的市场的需求变化寻求解决方案的重要性,而且我们还专注于充当未来的开路先锋,帮助尼尔森和我们的利益相关者更有信心和有效地应对未来。这种对未来的关注也包括我们对员工的承诺;对未来的创新意味着培养我们今天的领导者。一个例子是我们通过内部的myLearning平台进行的nDigital培训项目;nDigital使我们的员工能够更好地理解我们的客户所处的数字生态系统,并支持交付成功的结果。人才发展如何促进我们对创新的关注的另一个例子是我们对所有运营部员工开放的 "创新与成长 "计划;该计划鼓励员工创新,无论他们在组织内的角色如何。这个计划和全球高级发展计划(GADP)都是针对技术和运营部门的新兴领导人,有助于留住人才,推动更快和更有效的客户成果,降低成本,增加收入。

了解更多。在我们的《尼尔森全球责任报告》中可以找到更多关于我们以未来为重点的战略方向的信息。

多样性代表和包容

我们的方法。至关重要的是,我们的组织具有包容性,反映了我们所测量的市场的多样性。为了实现这一目标,我们与广泛的利益相关者合作,包括我们的客户、供应商、员工和高层领导,以及当前和潜在的研究样本小组成员。我们还确保我们的方法、数据和见解具有包容性,并能代表我们所测量的不同社区和人口统计学。

这种承诺的一个例子可以在我们的多元化情报系列报告中找到,这是一个关于美国多元化消费者及其独特消费和购买习惯的全面见解的集合。我们已经编制了关于非裔美国人、西班牙裔/拉丁裔、亚裔和LGBTQ消费者的报告,并在2016年首次编制了关于残疾消费者的报告。

在公司内部,我们意识到多样性和包容性(D&I)对尼尔森的发展、实力和创新能力至关重要。因此,我们D&I战略的使命是将D&I渗透到公司的DNA中,重点放在问责制、职业发展、留任、供应商多样性和教育/参与上。 我们还非常简单地指出,我们反对基于宗教、种族、民族、性别、性别认同或表达、年龄、国籍、残疾和性取向的歧视。 我们对多样性的定义远远超过你所看到的--它是不同技能、经验、才能和文化背景的集合。 而包容性被定义为重视和利用这些差异以实现卓越成果的能力。  

目标:在尼尔森,我们已经建立了一个全公司的最低目标,即每年在全球范围内与不同的供应商进行10%的支出。每个业务单位都有自己的目标,基于他们特定领域的支出机会。这个目标也通过我们的供应商多样性二级计划与我们的供应商分享,供应商报告他们的直接和间接多样性支出以支持我们的计划。供应商在目标方面的表现在我们的多样性和包容性年度报告中分享,并每年两次提交给我们的外部咨询委员会。

了解更多。更多关于我们的多样性代表和包容的方法的信息可以在我们的尼尔森全球责任报告尼尔森多样性和包容报告中找到。

社区和社会影响

我们的方法。利益相关者对尼尔森现有的社区工作、联盟和伙伴关系表示赞赏,这些举措包括尼尔森关怀(Nielsen Cares),我们的全球员工志愿者计划,以及数据公益(Data for Good),通过这些举措,我们支持诸如项目8,预测发展中人类需求的数据平台。

尼尔森的社区影响包括我们作为良好企业公民和雇主的角色,我们参与基于技能的志愿服务,以及我们参与非营利组织的实物捐赠。我们还利用我们的研究专长,为社区领袖提供见解。我们意识到,无论在什么情况下,我们从社区中的个人收集的数据必须得到保护和谨慎使用;我们明白我们的责任与确保所有社区的代表性有关。

目标。我们在这一领域的目标是着眼于长期的;从2016年到2020年,我们的目标是通过公益项目和基于技能的志愿服务,包括捐赠尼尔森数据,提供5000万美元的价值,并动员我们的员工在我们生活和工作的世界各地的社区累计提供至少30万个小时的志愿者。我们创建了一个新的尼尔森基金会,以支持员工的志愿服务和捐赠、利益相关者的支持、以及 "数据公益 "和非营利组织的资助。

2014-2015年评估的更新。数据是我们工作的基础,我们相信它应该是推进社会公益的根本。在我们上一次的非财务实质性评估中,利益相关者提到有兴趣了解我们如何进一步努力对我们生活和工作的社区产生积极影响,特别是通过我们的全球Nielsen Cares员工志愿者努力和我们对关键优先领域的非营利组织的无偿数据捐赠。为了回答利益相关者关于这些努力的影响的问题,我们通过一些渠道提供了更多的故事,包括尼尔森新闻中心的 "责任与可持续发展 "专题,我们的2016年全球责任与可持续发展信息图表,以及尼尔森全球责任报告的 "我们的社区 "部分。2016年,我们通过 "尼尔森关怀 "所做的社区影响工作达到了历史新高,通过每年的 "尼尔森全球影响日"(NGID)以及持续的技能型和实践型志愿者机会,有超过23000名员工参与。这是我们努力的一部分,使我们的员工能够个性化他们的尼尔森员工体验,提供独特的方式来做自己,做出改变,并与我们一起成长。

我们致力于加强对数据的使用,以提高在减少歧视、缓解全球饥饿、促进STEM教育方面的影响,并通过我们的 "数据公益 "计划,如 "项目8",一个全球数字信息社区,人们聚集在一起分享、比较、分析和讨论关于可持续发展和不断变化的人类需求的数据和观点。尼尔森是项目8的重要贡献者,它位于需求研究所,提供领导资源、数据和洞察力。我们与埃森哲、Salesforce和联合国基金会合作,共同开发项目8平台。数据公益 "还包括我们向芝加哥大学捐赠的数据,以支持学术和社会研究。通过芝加哥大学,符合条件的学术研究人员可以申请访问消费者面板数据和零售扫描器数据的数据仓库,以推进他们的研究。

2015年,我们成立了尼尔森基金会,通过加强尼尔森社区利用数据进行社会公益的能力,并以回应尼尔森员工和其他利益相关者关注的社会问题的方式回馈社区。基金会的资金来自于一次性收到的诉讼赔偿金,它有三个主要目标:鼓励尼尔森员工在他们的社区做志愿者并参与慈善活动;通过加强使用数据和测量来提高社会影响,来增强尼尔森的关系和它作为良好企业公民的声誉;以及通过参与基金会的活动来积累知识。

了解更多。关于我们在社区和社会影响方面的更多信息,可以在尼尔森全球责任报告的 "我们的社区 "部分找到。

供应商问责制

我们的方法。根据我们自己的期望,我们的利益相关者希望尼尔森能够管理和监督我们供应商的表现。我们致力于让我们的供应商在相关的环境、社会和治理(ESG)领域达到高标准,包括人权、诚信、多样性、道德和负责任的商业行为。

我们加强了对供应链可持续发展的整体方法,于2016年启动了一个正式的计划--尼尔森绿色资源计划,将环境、社会和治理(ESG)表现纳入我们的供应链管理中。该计划的第一年于2016年完成,重点是将符合可持续采购最佳实践的基本要素落实到位,包括:建立一个系统来衡量和管理我们供应商的ESG表现;在采购业务流程中嵌入可持续性管理;以及将尼尔森的计划与领先的行业塑造合作联系起来。 在2017年和2018年,尼尔森计划在供应商层面和产品/服务类别层面进一步加强我们的ESG供应链管理,并制定具体的、可衡量的关键绩效指标和长期积极改进的记录。我们认识到,可持续的供应链管理是我们公司产生社会影响的主要方式之一,这种影响超出了尼尔森的利益范围。 尼尔森的购买力可以成为一种强大的市场力量,有助于解决商业挑战以及社会和环境挑战。

目标。我们目前在这一领域的目标是,到2018年,将多达100家顶级供应商或50%的供应商可采购总支出纳入我们的供应链可持续发展计划,而2016年我们的支出占比超过了三分之一。我们已经更新了我们的《供应商行为准则》,并将为尼尔森战略合作伙伴和采购团队的100%以及我们75%的顶级战略供应商提供培训。我们还计划在2017年及以后,通过各种沟通渠道,在内部可衡量地提高对我们供应链可持续发展计划的认识。最后,我们计划建立一个环境友好型采购(EPP)政策,并确定衡量标准,以可衡量地增加我们在以下每个领域的支出的积极ESG影响:旅行住宿,航空和地面运输,计算机和办公设备,纸张和打印,清洁/门卫服务,活动策划,以及业务流程外包(BPO)工作。

2014-2015年的评估更新。为了表彰我们继续提高供应商的责任感和代表性的目标,2015年尼尔森的多元化供应商支出达到7500万美元,同比增长24%,占尼尔森可采购总支出的8%。我们还继续开展了始于2014年的尼尔森供应商多元化学院的工作,该学院提供教育和咨询,帮助多元化企业繁荣发展。这些合作使少数族裔企业创造了200多个就业机会,这是与尼尔森做生意的直接结果。为了给多元化企业提供发展所需的工具,供应商多元化团队开发了一系列研讨会,利用尼尔森高级领导人在各种主题上的专业知识,分享最佳做法和关键战略,目的是帮助多元化供应商将这些经验融入他们自己的业务。

2016年是尼尔森绿色资源计划的开局之年,我们要求57家最具战略意义的供应商完成评估,以衡量供应商的ESG表现。其中91%的供应商参与了评估,这超过了大多数项目第一年设定的70%的宏伟目标。在作出回应的供应商中,31%的供应商是第一次评估其ESG表现。此外,在以下采购过程中更新或增加了ESG标准。征求意见稿、合同语言以及定期业务审查和合规披露。我们更新了我们的《供应商行为守则》,以反映我们目前对供应商问责制的期望。我们还开发了一个能力建设资源和培训的补充工具箱,以协助供应商持续满足这些要求。

为了证明我们在供应链可持续性方面的领导地位,尼尔森加入了可持续采购领导委员会(SPLC)电子行业公民联盟(EICC),并将EICC的行为准则作为尼尔森供应商行为准则的基础。我们也是全球影响力采购联盟的创始成员之一,该联盟专注于创新的采购工作,以建立一个更具包容性的全球供应链,满足我们的业务需求,同时为工人提供摆脱极端贫困的途径。 最后,尼尔森参加了ISO 20400的技术咨询小组,这是ISO新的可持续采购标准。更多关于我们对供应链可持续发展的整体方法的信息,包括在我们尼尔森全球责任报告的 "供应链 "部分

了解更多。关于我们对供应商问责的方法的更多信息,可以在我们的尼尔森全球责任报告的 "供应链 "部分找到。

能源、旅行和废物

我们的方法。在与利益相关者的交谈中,我们发现能源、商务旅行和废弃物(尤其是电子废弃物和纸张废弃物)是尼尔森的三个最大的环境问题。这三个不同的问题普遍反映了其他专业服务公司的重大环境问题。我们认识到,尼尔森有机会扩大我们的承诺,以减少和最大限度地提高我们整体环境足迹的这些和其他方面。分析工作将继续全面量化并报告这些问题对尼尔森的重要性。

尼尔森的能源使用包括直接(在我们公司拥有或租用的办公室和数据中心消耗)和间接(共享和/或承包数据中心使用)。就尼尔森的直接运营而言,水的使用目前并不显著;然而,它被认为是一个重要的社会问题。外部利益相关者要求获得更多关于我们的温室气体排放(尤其是范围3),以及与我们的数据中心相关的能源使用和减少努力的信息。他们还要求我们在制定环境目标和指标时,扩大数据集以反映我们完整的全球足迹。通过扩大我们的数据收集工作,并努力改善我们自身的环境表现,我们希望为地球和整个社会带来更广泛的利益,为解决与气候变化有关的问题尽到尼尔森的责任。具体到我们的范围3减排工作,我们鼓励所有尼尔森员工在申请旅行许可之前,用尽所有旅行替代方案,如视频会议、虚拟会议和电话会议。在我们的在线预订工具中,系统地强调了旅行替代方案,并自动弹出信息和视频会议细节链接。尼尔森还优先考虑与具有社会责任感的旅行供应商开展业务;我们通过第三方在线平台跟踪、监测和参与旅行供应商的环境、社会和治理(ESG)表现。

目标。 到2020年,我们的目标是将全球每平方英尺设施空间的能源使用量减少5%。随着我们在全球范围内扩大数据收集工作,我们将以2015年的北美数据作为基线。此外,在2018年,尼尔森计划加入碳排放项目(CDP)的供应链计划,以标准化的方式管理整个供应链中与气候变化相关的风险和机会。这一参与将帮助尼尔森提高其供应链的透明度和环境绩效,并促进我们的供应商从提高能源效率中获得机会,从而降低成本,更好地应对与气候有关的风险。

2014-2015年评估的最新情况。在我们2014-2015年的非财务重要性评估中,我们的利益相关者要求我们在环境管理和报告方面做得更多。为了应对这一机遇,我们采取了一系列行动,这些行动在《尼尔森全球责任报告》的 "我们的环境 "部分得到了强调。2015年,我们开始了一项多年的计划,升级数据存储技术和整合业务--所有这些都是为了长期的性能改进、减排和成本节约。2016年,升级到全闪存、虚拟化我们的系统、整合我们的数据中心和进一步简化我们的流程的项目,带来了770万千瓦时(kwh)的电力节约和720万公斤的二氧化碳排放避免。2016年,我们扩大了我们的数据收集工作,除了北美之外,还包括我们在拉丁美洲的业务;我们计划在未来几年继续在全球范围内扩大我们的环境可持续性数据。为了确保对这一领域给予更多具体地点的关注,我们还在企业风险管理(ERM)框架中增加了气候变化这一风险。我们首次回应了碳排放项目(CDP),加入了90多个国家近6000家公司的行列,披露我们整个企业的温室气体排放和相关的缓解行动;我们还加入了CDP,成为企业会员。

了解更多。关于我们在环境可持续发展方面的努力的更多信息,包括与能源、旅行和废物有关的信息,可以在尼尔森全球责任报告的 "我们的环境 "部分找到。

雇员关系

我们的方法。 通过访谈和焦点小组,我们发现了在影响员工的决策方面与员工进行更多战略接触的机会,包括但不限于:保持灵活的工作环境、绩效奖励和报酬、工作空间和设备的改进、通过收购将新员工融入尼尔森,以及进一步增加我们广泛的职业发展机会。对于专业服务行业的员工来说,一个普遍上升的问题是需要更多的培训来提升在数字和移动测量和创新领域的技能。外部利益相关者表示,希望获得更多关于我们正在进行的员工保留和流失缓解工作的信息,以及围绕更具体的人力资本目标的更大透明度。

我们有内在的责任为我们所有的员工提供一个安全、健康和公平的工作环境。除此之外,我们还努力提供独特的职业和教育机会,在任人唯贤的文化基础上给予公平的报酬,展示对多样性和包容性的支持,并鼓励员工满意。我们认识到,为了继续发展我们在世界各地的业务,我们需要继续寻找创新的方法来雇用和培训具有正确技能和专长的员工。

目标:认识到多样性和包容性对我们全球员工的重要性,我们为经理和员工提供关于多样性和包容性的具体培训。与一家多元化供应商合作,自2014年以来,我们已经有93%的全球管理人员完成了核心课程,专注于扩大围绕多元化和包容性的对话。该计划旨在帮助经理们更好地理解多样性和包容性作为企业当务之急的重要性,并学习培养包容性工作环境的关键信息和技能。这个系列的第二阶段侧重于无意识偏见的培训。 我们的目标是在2019年之前让至少80%的全球员工完成至少一个多样性和包容性的培训,同时在正式培训完成后继续提供额外的资源来支持学习。

2014-2015年评估的更新。2016年,我们通过尼尔森全球责任报告的 "我们的员工 "部分,分享了更多关于我们处理员工关系的整体方法的信息,包括健康和保健、培训和教育、人才招聘、多样性和平等机会以及人员分析等领域的计划、政策和努力。我们还更新了尼尔森职业网站,以包括有关公司文化和员工故事的更全面的信息,特别是与尼尔森员工体验的三个宗旨有关的信息:你可以做你自己,你可以做出改变,以及你可以与我们一起成长。2016年,我们还启动了尼尔森全球支持基金,以帮助在发生合格的灾难或不可预见的个人困难后立即面临经济困难的员工。尼尔森全球支持基金由一个外部慈善组织管理,对所有基于赠款的活动进行全面监督,包括申请审查和赠款批准。

在我们上一次的非财务重要性评估中,绩效评估和工作机会被认为是我们员工最关心的领域。为了解决这个问题,尼尔森在2015年推出了"Check-Ins",鼓励员工和他们的经理之间就绩效、尼尔森员工的整体体验和未来的职业机会进行更实时、持续的对话。2016年,我们将绩效评估标准从4分制更新为5分制,并结合增长潜力,提供了一个更全面的方法来探索员工当前角色的机会或进入新的角色。

多样性和包容性是我们第一次非财务物质性评估中最强烈的主题之一,它贯穿了我们所有的首要物质领域。作为回应,尼尔森采取了一些不同的行动,包括发布我们的第一份《多样性和包容性报告》,该报告对我们在多样性和包容性方面的计划和成就进行了分类,多样性和包容性是贯穿员工和供应商关系以及社区推广的基本支柱。在组织风险管理方面,多样性和包容性以及健康、安全和人权被添加到我们的企业风险管理(ERM)框架中的风险,这必然会增加关注和跨职能合作。自我们上次在这一领域的评估以来,主要亮点包括在2017年推出了我们的全球多元化委员会,以强调和分享全球多元化和包容性领域的最佳做法。我们还继续扩大我们的员工资源小组(ERG)的全球范围;ERG成员现在包括全球6,700多名员工。首届尼尔森黑人员工论坛的启动也标志着我们向前迈出了新的一步,特别是在我们继续努力发展和保留多元化人才方面。通过向我们的员工提供可见性、接触性和机会,这一专业发展机会旨在提高参与度和保留率,并使员工通过接触高级领导人、文化活动和商业战略研讨会来加强网络。

2015年,我们推出了一项教育倡议,为领导人提供无意识偏见的培训,以帮助认识和减轻我们对日常领导决策和工作场所环境的影响。 因此,我们有创纪录数量的员工(66个国家的93%)完成了多样性和包容性培训。此外,公司推出了一个新的工具,让人力资源部门和高层领导更近距离地了解关键的员工指标,如员工人口统计学、多样性雇用率、角色变化和职位空缺。这些信息进一步促进了培训的提供,从而更好地帮助员工提升他们的技能和为晋升做好准备。

了解更多。关于我们处理员工关系的方法的更多信息,可以在尼尔森全球责任报告的 "我们的员工 "部分找到。

2014-2015年非财务重要性评估中确定的关键利益相关者问题的回应

在完成了2014-2015年的非财务重要性评估后,我们启动了应对利益相关者反馈的行动。这些领域也为我们在2016年发布的尼尔森全球责任报告提供了基础。关于这些相关行动的信息包括在我们2016-2017年非财务重要性评估中再次提出的问题的上文;关于为解决在这次较近期评估中没有再次提出的问题而采取的相关行动的信息包括在下文。

商业道德和诚信

我们计划在2017年发布更新的尼尔森行为准则。更新后的行为准则将为员工提供与我们的总体承诺 "诚信行动 "相关的具体例子和指导。同样在2017年,我们计划更新我们的全球人权准则,以包括关于我们监测、管理和跟踪整个业务和供应链的潜在人权影响和风险的方法的更具体信息。

2017年初,我们启动了内部 "诚信大使 "计划,为我们的整体合规与诚信计划提供额外支持。正直大使将作为当地国家的资源,提高人们对合规和诚信资源和倡议的认识。我们目前正在约20个国家试行该计划,并计划在未来几年将该计划扩展到我们所有的市场。

市场反应能力和主动性,以及公司整合

当我们在2014-2015年的第一次非财务重要性评估中提出公司整合和市场响应与主动性领域时,核心问题是需要进一步整合我们的全部产品、服务和团队组合,以确保我们积极有效地满足客户和行业需求。

从2014-2016年,尼尔森收购了18家公司,以增加我们在数字和移动测量领域不断增长的专业知识。通过我们新合并的企业发展和战略团队,我们计划继续调整我们的战略方针,因为它涉及到兼并和收购、尼尔森风险投资、战略举措和整体企业战略。2016年,我们还推出了 "尼尔森互联合作计划",首次为一批为客户提供附加值的精选合作伙伴开放了我们的全球消费包装品(CPG)数据。这些连接的合作伙伴使我们的客户更容易利用我们丰富的数据,而不需要单独寻找新的合作伙伴。另一个重要的因素是我们有能力通过尼尔森在发展和创新保护方面的基础性投资,保持对客户当前和未来需求的积极回应,这体现在我们知识产权的广度和深度。在过去的八年中,我们的美国知识产权组合增长了11倍(1013%);尼尔森现在拥有超过2950项全球专利和专利申请,其中超过913项在美国获得授权。

我们也做了更多的工作来分享我们业务的各个团队和方面是如何以整合的方式联系起来的。我们正在进行的 "尼尔森环游世界"视频系列突出了在世界各地帮助我们实现数据和洞察力的员工,它让客户和其他人了解我们如何在当地工作。我们新近推出的《尼尔森下一步》系列视频也让客户和其他利益相关者更好地了解尼尔森的数据如何为下一步的发展提供科学依据。

产品和服务责任

当利益相关者在我们2014-2015年的非财务重要性评估中提出这个话题时,它包含了尼尔森提供及时和有洞察力的研究,充分反映人口多样性的责任。我们在2016年发布的第一份《尼尔森多样性与包容性报告》中强调了我们在这方面的努力。在该报告中,我们分享了我们与200多个不同的社区组织的合作努力,以此来支持招募不同的小组和调查参与者;这有助于提高我们整个产品组合的有效性。在加强我们整体产品的其他努力方面,2016年我们还将电子商务测量扩展 到美国,宣布计划通过实现真正的电子测量来加强我们在美国所有210个市场的本地电视测量和斯卡伯勒定性消费者洞察力,并增加了户外测量

公共政策

尼尔森与政府、监管机构和其他外部利益相关者的战略合作,推进了我们的商业和社区利益。我们继续建立关系,将尼尔森定位为政策讨论中值得信赖的顾问,并倡导尼尔森的利益,在《尼尔森全球责任报告》的 "公众和政策制定者 "部分讨论了我们的政策努力。我们专注于为尼尔森的业务发展创造尽可能好的环境。

透明度

透明度对于向我们的客户和其他利益相关者保证我们的研究方法、数据和洞察力是值得信赖的。为了解决这个问题,尼尔森已经增加了关于我们用来收集和分析消费者数据的方法和过程的沟通。这些沟通工作的一些例子包括:"我们如何测量"、"零售技术展望"、我们最近推出的测量期刊尼尔森新闻中心的定期专题报道、我们修订的面向公众的数字测量隐私声明,以及我们正在进行的尼尔森环球系列。我们的目标是更全面地说明捕捉和分析数据所需的条件,这些数据是我们一流的全球测量的基础。

数据使用

在我们的第一次非财务重要性评估中,利益相关者表示,他们希望尼尔森既要充分认识到我们收集的数据在各种情况下的使用情况,又要寻求创造积极社会、环境和商业价值的项目。在利用我们的数据资产在对社会有价值的关键领域进一步发挥思想领导力方面,2016年的一些相关报告涵盖了一些主题,如通过我们的《多元化情报报告》了解不同消费群体的经济实力和偏好;西班牙裔消费者日益增长的影响力亚洲的健康、保健和肥胖趋势有机食品的消费趋势;消费者对成分透明度日益增长的需求;以及对绿色清洁产品的需求等等。