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Aperçus > Numérique et technologie

L'avenir nous attend : La consommation transformée par la technologie

3 minutes de lecture | Février 2020

La prochaine vague de technologie et de puissance informatique est sur le point d'immerger les détaillants, les fabricants et les spécialistes du marketing, en modifiant la façon dont les consommateurs découvrent, recherchent, s'engagent et achètent. Dans notre dernière étude, nous examinons les défis et les accélérateurs qui influent sur la manière et le moment où les consommateurs du monde entier s'engageront dans la myriade de formes de technologies émergentes prêtes à rendre leur vie plus facile et plus efficace.

Quatre domaines de consommation transformée par la technologie

75 % des consommateurs pensent que la technologie peut apporter des solutions pour leur simplifier la vie.

Vente au détail amplifiée

La pénétration de l'épicerie en ligne pourrait encore augmenter de 20 % (volonté d'utilisation) pour atteindre 87 % au cours des deux prochaines années.

Réalité augmentée

51 % des consommateurs sont prêts à utiliser la technologie de la réalité artificielle/virtuelle (RAV) pour évaluer les produits.

Assistants virtuels

En 2019, les enceintes intelligentes ont connu une croissance de 82 %, pour atteindre 208 millions dans le monde, et 42 % des consommateurs sont prêts à adopter des assistants pour commander automatiquement des produits.

Technologie émergente

Les consommateurs se méfient des technologies de paiement et ne sont pas disposés à effectuer des transactions par le biais d'une puce implantée (35 %) ou de monnaies numériques/de crypto-monnaies (37 %).

Préparez-vous à la prochaine vague technologique

À court terme, les consommateurs continueront à adopter et à adopter les services d'épicerie et de commodité en ligne. En outre, les services de transaction transparents via les services de paiement automatisés et les portefeuilles mobiles vont gagner du terrain. Plus important encore, les expériences de vente au détail amplifiées deviendront plus courantes avec l'expansion des applications de navigation en magasin, des balises électroniques pour les rayons et des caisses automatiques.

Ces technologies de base ouvriront la voie à des expériences de marque et de vente au détail immersives, interactives, mixtes et augmentées, alimentées par l'intelligence artificielle. Nous prévoyons que l'A/VR deviendra le plus grand perturbateur du parcours du consommateur. Les consommateurs préfèrent utiliser ces applications plutôt que de se rendre dans des magasins physiques pour essayer des produits réels. Non seulement l'A/VR continuera à offrir aux consommateurs des achats sans risque, mais elle leur permettra de recevoir des expériences hautement personnalisées qui transformeront complètement la façon dont ils peuvent s'engager avec les marques.

Grâce à la 5G et à l'intelligence artificielle, l'internet des objets (IoT) va sortir de l'enfance, les assistants virtuels passant de la passivité à la prédiction pour effectuer des tâches plus complexes que celles qu'ils peuvent exécuter aujourd'hui.

Pendant ce temps, nous voyons des obstacles réglementaires, logistiques et éthiques à venir pour certaines technologies de livraison, de conduite et de paiement telles que les drones, les voitures autonomes, l'impression 3D, les micropuces implantées et les crypto-monnaies.

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