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El futuro nos espera: El consumo transformado por la tecnología

3 minutos de lectura | Febrero 2020

La próxima ola de tecnología y potencia informática está a punto de sumergir a los minoristas, fabricantes y vendedores, cambiando la forma en que los consumidores descubren, buscan, participan y compran. En nuestro último estudio, examinamos los retos y los aceleradores que afectan a cómo y cuándo los consumidores de todo el mundo se relacionarán con las innumerables formas de tecnologías emergentes preparadas para hacer su vida más fácil y eficiente.

Cuatro áreas de consumo transformado por la tecnología

El 75% de los consumidores cree que la tecnología puede aportar soluciones para simplificar su vida.

Venta al por menor ampliada

La penetración de la compra de comestibles en línea podría aumentar un 20% más (dispuesto a utilizarla) hasta el 87% en los próximos dos años.

Realidad Aumentada

El 51% de los consumidores está dispuesto a utilizar la tecnología de realidad artificial/virtual (RVA) para evaluar los productos.

Asistentes virtuales

En 2019, los altavoces inteligentes crecieron un 82%, hasta los 208 millones a nivel mundial, y el 42% de los consumidores está dispuesto a adoptar asistentes para autopedir productos.

Tecnología emergente

Los consumidores desconfían de la tecnología de pago y no están dispuestos a realizar transacciones a través de un microchip implantado (35%) o de monedas digitales o criptomonedas (37%).

Prepárese para la próxima ola tecnológica

A corto plazo, los consumidores seguirán adoptando y adoptando los servicios de compra de comestibles y de conveniencia en línea. Además, los servicios de transacción sin fisuras a través de servicios de pago automatizados y carteras móviles cobrarán impulso. Y lo que es más importante, las experiencias minoristas amplificadas se harán más comunes con la expansión de las aplicaciones de navegación en las tiendas, las balizas electrónicas en los estantes y las cajas automatizadas.

Estas tecnologías de construcción sentarán las bases para experiencias de marca y de venta al por menor inmersivas, interactivas, combinadas y aumentadas, impulsadas por la inteligencia artificial. Predecimos que el A/VR se convertirá en el mayor disruptor del viaje del consumidor. Ya inclinan la balanza en cuanto a su capacidad para atraer las compras de los consumidores, que prefieren utilizar estas aplicaciones antes que visitar las tiendas físicas para probar productos reales. La RV no sólo seguirá ofreciendo a los consumidores la posibilidad de comprar sin riesgos, sino que les permitirá recibir experiencias altamente personalizadas que transformarán por completo la forma de relacionarse con las marcas.

Habilitado por el 5G y la inteligencia artificial, el internet de las cosas (IoT) saldrá de la infancia a medida que los asistentes virtuales avancen de pasivos a predictivos para llevar a cabo tareas más complicadas que las que pueden ejecutar hoy.

Mientras tanto, vemos obstáculos normativos, logísticos y éticos para algunas tecnologías de entrega, conducción y pago, como los drones, los coches autónomos, la impresión 3D, los microchips implantados y las criptomonedas.

Escuchar a los expertos

Entender qué impulsa la adopción de la tecnología

El camino de la disrupción y el ritmo de adopción variarán en todo el mundo en función de la infraestructura, los habilitadores tecnológicos y los impulsores de la experiencia específicos de cada región y país. Una vez que el impulso se acelere, la forma de comprar cambiará para siempre. 

Cuatro retos y aceleradores de la adopción de la tecnología en el futuro

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