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Insights > Digital e tecnologia

O Futuro Espera: Consumo Tech-Transformado

Leitura de 3 minutos | Fevereiro 2020

A próxima onda de tecnologia e poder de computação está prestes a imergir os varejistas, fabricantes e comerciantes, mudando a forma como os consumidores descobrem, buscam, se envolvem e compram. Em nossas últimas pesquisas, examinamos os desafios e aceleradores que afetam como e quando os consumidores em todo o mundo se envolverão com as inúmeras formas de tecnologias emergentes preparadas para tornar suas vidas mais fáceis e mais eficientes.

Quatro áreas de consumo de Tech-Transformado

75% dos consumidores acreditam que a tecnologia pode fornecer soluções para ajudar a simplificar suas vidas.

Varejo Ampliado

A penetração das compras de mercearia online poderia aumentar mais 20% (dispostos a usar) para 87% nos próximos dois anos.

Realidade Aumentada

51% dos consumidores estão dispostos a utilizar a tecnologia de realidade artificial/virtual (A/VR) para avaliar os produtos.

Assistentes Virtuais

Em 2019, as caixas acústicas inteligentes cresceram 82%, para 208 milhões em todo o mundo, e 42% dos consumidores estão dispostos a abraçar assistentes de auto-encomenda de produtos.

Tecnologia Emergente

Os consumidores estão desconfiados da tecnologia de pagamento e não estão dispostos a fazer transações via microchip implantado (35%) ou digital/cryptocurrency (37%).

Preparar para a próxima onda de tecnologia

A curto prazo, os consumidores continuarão a adotar e abraçar as compras on-line e os serviços de conveniência. Além disso, os serviços de transações sem interrupção através de serviços de pagamento automatizados e carteiras móveis ganharão impulso. Mais importante ainda, experiências ampliadas no varejo se tornarão mais comuns com a expansão de aplicativos de navegação na loja, faróis eletrônicos de prateleira e caixas automatizadas.

Estas tecnologias de blocos de construção prepararão o cenário para experiências imersivas, interativas, combinadas e ampliadas de varejo e marca, alimentadas por inteligência artificial. Prevemos que o A/VR se tornará o maior disruptor da jornada do consumidor. Já, eles já inclinam a escala em sua capacidade de atrair as compras do consumidor, e os consumidores preferem usar essas aplicações em vez de visitar lojas físicas para experimentar produtos reais. A/VR não apenas continuará a proporcionar aos consumidores compras sem risco, mas também lhes permitirá receber experiências altamente personalizadas que transformarão completamente a forma como eles podem se envolver com as marcas.

Habilitada pela 5G e inteligência artificial, a Internet das coisas (IoT) sairá da infância à medida que os assistentes virtuais passam de passivos a preditivos para realizar tarefas que são mais complicadas do que as que podem executar hoje.

Enquanto isso, vemos obstáculos regulamentares, logísticos e éticos para algumas tecnologias de entrega, condução e pagamento, tais como drones, carros autônomos, impressão 3D, microchips implantados e moedas criptográficas.

Ouça os especialistas

Entenda o que impulsiona a adoção da tecnologia

O caminho de ruptura e a taxa de adoção variará ao redor do mundo com base na infra-estrutura regional e específica do país, capacitadores tecnológicos e motivadores experimentais. Uma vez que o ímpeto se instalar, a maneira como compramos será mudada para sempre. 

Quatro futuros desafios e aceleradores de adoção de tecnologia

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