Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Audiens

Dari Panel Hebat, Muncullah Wawasan Hebat

5 menit dibaca | Jennifer Hunsecker, Ilmuwan Data Senior | Juni 2019

Di Nielsen, kami percaya bahwa panel kami membuat perusahaan kami menonjol. Kami mencurahkan banyak waktu dan sumber daya untuk memastikan bahwa panel kami menghasilkan data berkualitas tinggi. Dengan menggabungkan data besar dengan set data yang lebih kecil dari rumah tangga yang dipilih dan diukur dengan cermat, kami percaya bahwa kami memberikan wawasan yang lebih berkualitas daripada siapa pun di pasar.

Ilmuwan data metode perilaku sangat peduli dengan pengalaman panelis karena pengalaman panelis yang baik akan menghasilkan data terbaik yang kami kumpulkan, yang berujung pada klien yang puas. Dan untuk mencapai hal tersebut, kami memikirkan seperti apa pengalaman panelis secara keseluruhan. Apakah survei pendaftaran mudah diisi? Apakah partisipasinya bermanfaat? Apakah panelis merasa bahwa mereka sedang membentuk dunia mereka? Di Nielsen, para ilmuwan data metode perilaku kami mengumpulkan wawasan tentang panelis kami, pengalaman mereka, dan merancang cara untuk mengoptimalkan kualitas data.

Banyak peneliti perilaku yang bekerja di departemen sains data Nielsen memiliki pelatihan mendalam dalam penelitian survei, psikologi, sosiologi, dan antropologi, di antara bidang-bidang lainnya. Beberapa peneliti ini berfokus pada pengumpulan informasi secara ilmiah dan sistematis melalui metode seperti kelompok fokus, wawancara mendalam, survei, observasi, dan pengujian kegunaan. Dengan menggunakan metode kualitatif ini, atau metode yang berfokus pada kata-kata dan pengalaman daripada angka dan pola skala besar, memberikan pemahaman tentang pengalaman panelis dan mengidentifikasi cara-cara yang dapat dilakukan oleh para ilmuwan data kami untuk meningkatkan pengukuran Nielsen. Selanjutnya, kami akan mengulas berbagai cara penelitian yang dilakukan untuk pengukuran kelas dunia Nielsen.

Observasi
Peneliti perilaku menggunakan observasi untuk melihat bagaimana orang berinteraksi dengan meteran, survei, dan alat pengukuran lainnya. Observasi mungkin merupakan metode pengumpulan data yang paling dasar dalam ilmu perilaku. Metode ini sangat berharga karena menjembatani kesenjangan antara apa yang dikatakan manusia dan apa yang mereka lakukan. Pikirkan ketika Anda mengunjungi dokter gigi Anda-pernahkah Anda berbohong tentang seberapa sering Anda menggunakan benang gigi? Atau mungkin Anda mengenal seseorang yang berbohong tentang seberapa sering mereka berolahraga saat dokter bertanya. Orang biasanya salah melaporkan perilaku mereka karena alasan-alasan seperti: memiliki ingatan yang salah tentang suatu peristiwa, ingin melukiskan gambaran positif tentang diri mereka sendiri dengan menghilangkan perilaku "negatif", dan ingin menyenangkan orang lain dengan mengatakan dan melakukan "hal yang benar". Hal ini membuat peserta penelitian memutarbalikkan kebenaran. Observasi memungkinkan para ilmuwan untuk melihat apa yang orang lakukan dan mengatasi kesalahan keinginan sosial.

Survei
Survei berguna untuk memahami keyakinan, perilaku dan sikap dalam kelompok besar orang dan untuk mengumpulkan informasi karakteristik. Survei dapat membantu mengungkap pola yang tidak selalu terlihat jelas dalam kumpulan data yang lebih kecil. Survei juga berguna untuk mengumpulkan informasi tentang topik sensitif, seperti topik yang mungkin dianggap pribadi oleh orang-orang, atau untuk mengumpulkan informasi untuk membandingkan kelompok orang dan perilaku mereka dari waktu ke waktu. Nielsen menggunakan survei untuk memahami opini dan perilaku panelis saat ini dan sebelumnya. Di antara survei-survei kami, kami paling terkenal dengan radio diaries, yang mensurvei orang-orang tentang acara, stasiun, dan program yang mereka sukai. Kami juga terkenal dengan layanan Scarborough, yang mensurvei orang-orang tentang media cetak, televisi lokal, belanja, dan kebiasaan mendengarkan radio, dan masih banyak lagi.

Pengujian kegunaan
Praktisi kegunaan melakukan pengujian untuk memahami bagaimana orang menggunakan situs web, alat, dan teknologi. Pikirkan tentang kapan terakhir kali Anda membayar tagihan secara online. Apakah pengalaman itu menyenangkan? Apakah mudah untuk menavigasi ke bagian pembayaran tagihan di situs? Apakah Anda merasa bahwa situs web tersebut terlihat dapat dipercaya? Jika Anda menjawab ya untuk semua pertanyaan tersebut, Anda telah menggunakan situs yang dirancang dengan baik. Sayangnya, banyak situs web yang membingungkan dan sulit untuk dinavigasi oleh orang awam. Pengujian usabilitas penting karena melibatkan pengamatan terhadap orang yang menggunakan produk dan situs web. Pengamatan, dikombinasikan dengan pertanyaan peneliti, membantu desainer memahami cara meningkatkan produk mereka. Pengujian kegunaan telah digunakan untuk meningkatkan halaman web panel komputer dan seluler Nielsen, serta aplikasi seluler kami.

Wawancara
Wawancara mendalam terdiri dari pewawancara dan peserta wawancara dan biasanya berlangsung antara 30 menit hingga satu jam. Sesi wawancara yang dijalankan dengan baik seperti kencan pertama yang menyenangkan, dengan pewawancara membuat responden merasa nyaman sambil mengetahui banyak hal detail tentang satu atau beberapa bidang kehidupan mereka. Pewawancara dilatih untuk mendengarkan secara aktif, menganalisis data di tempat, dan mengajukan pertanyaan yang menyelidik. Pewawancara mengikuti daftar pertanyaan yang telah ditulis sebelumnya tentang satu atau beberapa topik yang menarik. Ilmuwan data mungkin bertanya tentang masalah yang dialami panelis sebagai bagian dari partisipasi mereka, serta tentang manfaat berpartisipasi dalam panel dan wawancara setelahnya dengan individu yang tidak lagi menjadi panelis.

Kelompok fokus
Kelompok fokus dirancang untuk mengumpulkan berbagai pendapat tentang satu atau beberapa topik. Kelompok fokus biasanya terdiri dari enam hingga delapan peserta dan seorang moderator yang terlatih untuk memfasilitasi dinamika kelompok dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka. Kami menggunakan kelompok fokus ketika kami ingin memahami bagaimana sekelompok orang berbicara tentang suatu masalah. Moderator yang terampil membuat peserta merasa seperti sedang mengobrol dengan teman. Manfaatnya adalah bahwa percakapan akan tetap pada topik yang menarik dan dapat menunjukkan keragaman pendapat atau bahwa sebagian besar orang setuju. Kelompok fokus biasanya berlangsung antara satu hingga dua jam dan dapat melibatkan pertanyaan, survei, aktivitas, dan pemunculan ide. Panelis biasanya tidak berpartisipasi dalam kelompok fokus, tetapi mereka dapat diundang untuk berpartisipasi setelah partisipasi panel mereka selesai untuk memberikan umpan balik tentang arah penelitian di masa depan.

Metode-metode ini memungkinkan kami untuk lebih memahami mengapa dan bagaimana data yang kami kumpulkan dihasilkan. Dengan berbicara kepada panelis, mensurvei mereka dan mengamati perilaku mereka, kami dapat mengidentifikasi pola-pola yang mungkin tidak dapat disampaikan oleh peserta kepada Nielsen. Kami juga dapat menentukan sumber kesalahan pengukuran, seperti pertanyaan survei yang mungkin tidak jelas bagi partisipan, atau kesulitan dengan alat pengukur yang dapat menyebabkan berkurangnya kepatuhan.

Meskipun hasil dari inisiatif ini menghasilkan kumpulan data yang lebih kecil yang tidak selalu kami berikan kepada klien eksternal, inisiatif ini membentuk pilihan dan keputusan yang kami ambil secara internal dan membantu memastikan bahwa suara panelis kami memengaruhi keputusan pengukuran yang kami ambil di Nielsen. Hal ini memastikan bahwa data yang diberikan kepada klien kami adalah yang terbaik-ilmu pengetahuan di balik apa yang akan terjadi selanjutnya.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa