어떤 사람들은 통화 요금은 저렴하다고 말하지만 데이터 초과 요금은 확실히 그렇지 않습니다. 스마트폰 데이터 요금제의 한도를 초과하는 것은 많은 미국인들에게 매달 골치 아픈 일입니다. 하지만 그렇다고 해서 소비자들이 24시간 내내 휴대폰을 사용하여 좋아하는 TV 프로그램을 스트리밍하고, 음악을 다운로드하고, 자동차를 호출하는 것을 막을 수는 없습니다. 이제 데이터는 소비자들이 극복해야 할 거대하고 종종 비용이 많이 드는 장애물이 되었습니다.

하지만 모든 사람의 데이터 사용량이 동일한 것은 아닙니다. 오늘날 모바일 세계는 더 이상 획일화되지 않습니다. 2016년 8월 닐슨의 모바일 성능 패널이 발견한 인사이트는 인구통계학적 및 지리적 데이터 사용의 미묘한 차이를 보여줍니다. 이러한 결과는 통신사가 특정 사용 요구와 수요에 맞게 요금제를 맞춤화하여 소비자 만족도를 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.

2016년 2분기 닐슨 청구 스냅샷에 따르면 모바일 Android 소비자의 6.6%가 초과 요금이 부과된 경험이 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 이러한 추가 요금을 줄이기 위해 많은 사람들이 Wi-Fi로 전환하고 있습니다. 실제로 이들은 셀룰러보다 Wi-Fi 데이터를 3배 이상 더 많이 사용합니다. 2016년 3분기 닐슨 모바일 인사이트에 따르면 월 데이터 한도를 초과한 사용자 중 10%가 더 나은 데이터 혜택을 받기 위해 다른 통신사로 전환을 고려하고 있는 것으로 나타났습니다.

연령별 사용량 데이터는 WI-FI 및 셀룰러 네트워크에 따라 다릅니다.

밀레니얼 세대가 데이터 사용량의 대부분을 주도합니다. 특히 18~24세가 데이터 사용량의 대부분을 차지합니다. 밀레니얼 세대가 직장에 입사하고 데이터 요금제에 가입하면서 젊은 세대보다 더 많은 셀룰러 데이터를 사용하기 시작합니다.

가장 많은 데이터를 사용하는 히스패닉계 소비자

의심할 여지 없이 히스패닉계는 다문화 그룹 중 데이터를 가장 많이 사용하는 그룹입니다. 데이터 사용량의 3분의 1 이상이 휴대폰 데이터에서 발생합니다. 또한 닐슨은 히스패닉계가 모바일 서비스 제공업체에 대한 만족도가 가장 높다는 사실을 발견했습니다. 미국에서 가장 열성적인 데이터 사용자이자 빠르게 성장하는 인구 통계인 히스패닉계는 통신업체가 가장 먼저 염두에 두어야 할 고객입니다.

다른 다문화 그룹 간에도 사용량에는 분명한 차이가 있습니다. 아시아계 미국인이 Wi-Fi 사용량 2위를 차지한 반면, 흑인 미국인은 아시아계 미국인보다 한 달에 더 많은 셀룰러 데이터를 사용합니다. 알래스카 원주민과 아메리카 원주민은 Wi-Fi 사용량이 가장 적지만, 사용량의 3분의 1이 셀룰러 데이터에서 발생하기 때문에 셀룰러 데이터 사용량이 많은 편입니다. 이러한 고유한 특성을 염두에 두고 네트워크는 다문화 인구 집단에 적합한 데이터 요금제를 설계하고 마케팅해야 합니다.

미국 주요 시장의 도시별 데이터 사용량 살펴보기

대중교통, 교통, Wi-Fi 액세스, 날씨의 공통점은 무엇일까요? 이들은 각각 미국 전역의 데이터 사용량에 영향을 미칩니다.

공공 Wi-Fi는 존재할 때 매우 유용합니다. 뉴욕, 보스턴, 워싱턴 DC의 소비자들은 미국 전역의 평균보다 더 많은 Wi-Fi를 사용합니다. 그 결과 셀룰러 데이터 사용량도 적습니다. 뉴욕 시민들은 저녁 출퇴근을 위해 지하철을 타면 거의 모든 셀룰러 연결이 끊어집니다. 하지만 뉴욕, 보스턴, 워싱턴 DC는 모두 지하철에 Wi-Fi를 도입하기 시작했고, 곧 웹 친화적인 출퇴근길을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

교통 상황은 어떻습니까? 댈러스, 휴스턴, 로스앤젤레스와 같은 통근 도시에 거주하는 소비자들은 모두 평균보다 더 많은 셀룰러 데이터를 사용합니다. 그리고 장거리 통근자들은 자동차뿐만 아니라 그 이상을 운전합니다. 장거리 통근자들은 자동차뿐만 아니라 셀룰러 데이터 사용량도 가파르게 증가합니다.

날씨도 요금제, 즉 통신사 요금제에 영향을 미칠 수 있습니다. 전반적으로 따뜻한 기후의 소비자는 외출이 잦고 집 Wi-Fi 라우터에서 멀리 떨어져 있을 가능성이 높기 때문에 셀룰러 데이터 사용량이 많고 Wi-Fi 사용량은 적습니다.

데이터가 귀한 요즘, 소비자들은 휴대폰을 효율적으로 사용할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 공공 Wi-Fi 핫스팟의 증가와 데이터 요금제의 변화는 모바일 시장을 계속해서 다양화할 것입니다. 소비자의 사용 방식은 인구 통계와 시장에 따라 다르지만 한 가지 확실한 사실은 분명합니다: 미국인들은 데이터에 집착한다는 것입니다.

방법론

닐슨 모바일 성능(NMP): 2016년 8월 한 달간 패널에서 측정한 미국 기반 안드로이드 사용자 45,000명(만 18세 이상)의 데이터 사용량을 기준으로 합니다. '사용량'은 Wi-Fi 또는 셀룰러 데이터 네트워크를 통한 다운로드(최소 150KB) 또는 업로드(최소 100KB) 이벤트인 데이터 전송으로 정의됩니다.

셀룰러: 이동 통신사의 무선 데이터 네트워크에 연결된 상태에서 사용한 데이터입니다. 이 데이터는 소비자의 모바일 데이터 요금제에서 계산됩니다.

Wi-Fi: 공용 또는 사설 무선 핫스팟/네트워크에 연결된 상태에서 사용한 데이터. 이 데이터는 소비자의 모바일 데이터 요금제에 포함되지 않습니다.

닐슨 청구 스냅샷: 청구 스냅샷은 매월 3000명의 응답자의 실제 청구서 데이터를 수집하여 후불 통신 고객의 청구된 사용량과 지출을 측정합니다.

닐슨 모바일 인사이트: 닐슨의 모바일 인사이트는 13세 이상의 미국 모바일 구독자 30,000명 이상을 대상으로 매월 실시하는 설문조사입니다. 데이터는 주로 온라인과 인앱 모바일을 통해 수집됩니다. 또한 18세 이상의 히스패닉을 대상으로 스페인어로 된 추가 전화 버전이 제공됩니다.