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¿Qué impulsa el uso de datos?

4 minutos de lectura | Noviembre de 2016

Algunos dicen que hablar es barato, pero los excesos de datos no lo son. Superar el límite de un plan de datos de un smartphone es un dolor de cabeza mensual para muchos estadounidenses. Sin embargo, eso no impide que los consumidores utilicen sus teléfonos las 24 horas del día para transmitir sus programas de televisión favoritos, descargar música y llamar a los coches. Los datos se han convertido en un gran obstáculo, a menudo costoso, que los consumidores deben superar.

Pero no todo el mundo utiliza los mismos datos. Hoy en día, el mundo móvil ya no es de talla única. Los datos descubiertos por el panel de rendimiento móvil de Nielsen durante agosto de 2016 revelan matices en el uso de datos demográficos y geográficos. Estos hallazgos presentan una oportunidad para que los operadores mejoren la satisfacción del consumidor mediante la adaptación de los planes de tarifas a las necesidades y demandas específicas de uso.

En el segundo trimestre de 2016, Nielsen Billing Snapshots mostró que el 6,6% de los consumidores de móviles Android se enfrentaron a cargos por exceso de uso. Así que, en un esfuerzo por frenar esos cargos extra, muchos están recurriendo a la Wi-Fi. De hecho, usan más de 3 veces más datos de Wi-Fi que de celular. Según Nielsen Mobile Insights, en el tercer trimestre de 2016, el 10% de los que superaron su límite de datos mensual se plantearon cambiar de proveedor para conseguir una mejor oferta de datos.

LOS DATOS SOBRE EL USO DE LA EDAD VARÍAN SEGÚN LAS REDES WI-FI Y CELULARES

Los millennials impulsan gran parte de este uso intensivo de datos. En concreto, son los jóvenes de 18 a 24 años los que lo hacen. A medida que los millennials se incorporan al mercado laboral y adquieren planes de datos, empiezan a utilizar más datos móviles que sus homólogos más jóvenes.

LOS CONSUMIDORES HISPANOS SON LOS QUE MÁS UTILIZAN LOS DATOS

Sin duda, los hispanos son los mayores usuarios de datos entre los grupos multiculturales. Más de un tercio de su uso de datos proviene de los datos celulares. Nielsen también descubrió que los hispanos tienen el mayor nivel de satisfacción con sus proveedores de telefonía móvil. Al ser los usuarios de datos más ávidos y un grupo demográfico de rápido crecimiento en EE.UU., los operadores deben tener en cuenta al consumidor hispano.

Existen claras diferencias de uso entre otros grupos multiculturales. Los estadounidenses de origen asiático ocupan el segundo lugar en cuanto a uso de Wi-Fi, mientras que los estadounidenses de raza negra utilizan más datos móviles al mes que los estadounidenses de origen asiático. Aunque los habitantes de Alaska y los nativos americanos son los que menos usan el Wi-Fi, son grandes usuarios de datos móviles, ya que un tercio de su uso procede de los datos móviles. Teniendo en cuenta estas características únicas, las redes deben diseñar y comercializar planes de datos deseables para los segmentos multiculturales de la población.

CIUDAD POR CIUDAD, UNA MIRADA AL USO DE DATOS EN LOS PRINCIPALES MERCADOS DE EE.UU.

¿Qué tienen en común el transporte público, el tráfico, el acceso a la Wi-Fi y el clima? Cada uno de ellos afecta al uso de datos en Estados Unidos.

El Wi-Fi público es estupendo, cuando existe. Los consumidores de Nueva York, Boston y Washington, D.C., utilizan más Wi-Fi que la media del país. Como resultado, utilizan menos datos móviles. Cuando los neoyorquinos se suben al metro para ir al trabajo por la tarde, pierden casi toda la conexión celular. Sin embargo, Nueva York, Boston y D.C. han empezado a implantar la conexión Wi-Fi en sus metros, para que el viaje al trabajo sea un poco más fácil.

¿Y el tráfico? Los consumidores de ciudades como Dallas, Houston y Los Ángeles utilizan más datos móviles que la media. Y los viajeros de larga distancia no sólo conducen sus coches. También hacen un uso intensivo de los datos móviles.

El clima también puede afectar a los planes, es decir, a los planes de las operadoras. En general, los consumidores de los climas más cálidos utilizan más datos de telefonía móvil y menos de Wi-Fi, ya que es probable que los consumidores salgan y se alejen de sus routers Wi-Fi domésticos.

Hoy en día los datos son escasos, por lo que los consumidores están encontrando formas de hacer que sus teléfonos móviles trabajen para ellos. El aumento de los puntos de acceso Wi-Fi públicos y los cambios en los planes de datos seguirán diversificando el mercado de la telefonía móvil. Aunque el uso de los consumidores es único en función de la demografía y los mercados, una cosa es cierta: Los estadounidenses están obsesionados con sus datos.

Metodología

Rendimiento móvil de Nielsen (NMP): Uso de datos basado en 45.000 usuarios de Android basados en Estados Unidos (mayores de 18 años) medidos en el panel durante el mes de agosto de 2016. "Uso" se define como una transferencia de datos: un evento de descarga (de al menos 150KB) o de carga (de al menos 100KB) a través de una red de datos, ya sea Wi-Fi o celular.

Celular: Datos utilizados mientras se está conectado a la red de datos inalámbricos de su operador. Estos datos se descuentan del plan de datos móviles del consumidor.

Wi-Fi: Datos utilizados mientras se está conectado a un punto de acceso o red inalámbrica pública o privada. Estos datos no cuentan para el plan de datos móviles del consumidor.

Nielsen Billing Snapshots: Billing Snapshots mide el uso y el gasto facturado de los clientes de telecomunicaciones de pospago, mediante la recopilación de datos sobre las facturas reales de 3.000 encuestados al mes.

Nielsen Mobile Insights: Nielsen's Mobile Insights es una encuesta mensual realizada a más de 30.000 suscriptores de telefonía móvil de Estados Unidos mayores de 13 años. Los datos se recogen principalmente en línea y a través de la aplicación móvil. Además, se realiza una versión telefónica complementaria en español entre los hispanos mayores de 18 años.