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Un enfoque del talento basado en el análisis

Lectura de 3 minutos | Septiembre de 2018
Chris Louie, SVP, People Analytics & Talent Acquisition, Nielsen
Chris Louie, SVP, People Analytics & Talent Acquisition, Nielsen

La analítica es la base de la creación de valor de Nielsen para sus clientes. Producimos datos y conocimientos que los clientes utilizan para tomar mejores decisiones y mejorar sus negocios. Aplicar este mismo enfoque a nuestro talento -tomar mejores decisiones relacionadas con el talento que mejoren las experiencias de nuestros empleados y conduzcan a una fuerza de trabajo más efectiva y eficiente- es un ajuste natural. En eso consiste el análisis de personas.

La analítica de personas es todavía una disciplina relativamente incipiente dentro de las organizaciones de recursos humanos (RH). Como tal, a menudo adopta la forma de un pequeño grupo de expertos que trabajan en proyectos ad hoc a los que se expone un conjunto limitado de líderes senior, debido a la sensibilidad de los datos. También suele asociarse con conjuntos de datos masivos y modelos estadísticos complicados que suelen asustar a la mayoría.

En Nielsen tenemos una visión muy diferente de la analítica de personas. Creemos que debería ser liberadora en lugar de limitante. Miles de decisiones relacionadas con el talento son tomadas cada día por los asociados de toda la organización y en todos los niveles, por lo que la situación óptima es conseguir que los datos y la información estén en manos de la organización en general, en lugar de unos pocos seleccionados. Aunque los proyectos especiales que requieren un mayor nivel de experiencia seguirán siendo necesarios, la mayor parte del valor de la analítica de personas vendrá de permitir a los cientos de líderes de RRHH y a los miles de directivos de todo el mundo estar mejor informados sobre nuestra gente y tomar medidas.

También comenzamos con los resultados del negocio en primer lugar, en lugar de con el análisis, el fin en lugar de los medios. Nuestra visión es que la analítica de personas dará a nuestra organización "superpoderes de RRHH". Estos incluyen:

  • Respuestas instantáneas a preguntas relacionadas con el talento;
  • Una lectura constante del pulso de la organización;
  • Un sexto sentido para saber cuándo hay que actuar;
  • Una visión profunda de los principales temas y áreas de talento; y
  • Una visión de las necesidades y tendencias futuras del talento.

La realización de esta visión llevará nuestra capacidad de gestionar nuestra plantilla, crear oportunidades para nuestros empleados y mejorar nuestro talento a un nivel fundamentalmente superior.

Estamos creando las capacidades que necesitamos para lograrlo en varias dimensiones diferentes:

  • Nuestros datos: Los datos son el alma de cualquier esfuerzo analítico. Los datos de las personas son notoriamente desordenados y desconectados. Estamos llevando a cabo un importante esfuerzo para mejorar la calidad y la exhaustividad de nuestros datos de personal e integrarlos con otros conjuntos de datos críticos (por ejemplo, financieros y operativos).
  • Nuestra tecnología: Los datos sólo tienen valor cuando son accesibles y utilizables. Estamos lanzando una plataforma de análisis que pone a disposición los datos de nuestro personal en forma de informes basados en casos de uso (por ejemplo, entender las tendencias de la fuerza de trabajo, los principales factores de deserción, la eficiencia de nuestro proceso de contratación), con la capacidad de ver perspectivas agregadas y profundizar en la información individual para tomar medidas.
  • Nuestra gente: Estamos aumentando las capacidades analíticas de nuestros asociados de RRHH a través de una Comunidad de Práctica de Análisis de Personas, que proporciona formación y acceso a recursos (por ejemplo, herramientas actuales, estudios anteriores) y promueve el intercambio de mejores prácticas en toda la organización.
  • Nuestro enfoque: Estamos poniendo en marcha políticas y procesos para garantizar la protección de la privacidad de nuestros asociados en todo el mundo, utilizando los datos de forma transparente e irreprochable.

Hoy aplicamos la analítica de personas para abordar nuestras mayores prioridades. La planificación de la mano de obra es la base de nuestros esfuerzos en el camino hacia 2020. Estamos estudiando los resultados del compromiso de nuestros empleados para identificar las mayores oportunidades de mejora y los equipos y prácticas más eficaces para que otros los emulen. Estamos determinando formas de optimizar nuestros procesos de contratación, mejorar la retención, aumentar la diversidad y gestionar nuestra plantilla de forma más eficiente.

Los primeros beneficios de nuestro trabajo son sustanciales y estimulantes. Pero lo más emocionante es que sólo hemos arañado la superficie de lo que la analítica de personas puede aportar a Nielsen y a su gente.

Conozca más sobre nuestro enfoque con nuestra gente y nuestra estrategia de talento en nuestro segundo Informe de Responsabilidad Global.