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COVID-19との戦い。ウイルスに対するインドネシアの消費者の反応について深く掘り下げる

4分で読めるシリーズ|2020年4月

世界中で発生した新型コロナウイルス(COVID-19)のパンデミックは、人々の生活に大きな変化をもたらしています。ニールセンの調査では、市場がウイルスの影響を受けていることから、世界中の消費者行動の傾向を追跡する6つの閾値が特定されました。3月初旬、インドネシアはアジアで最後にCOVID-19の感染が確認された国のひとつでしたが、その後感染者は増加し、インドネシアは世界の多くの市場とともにレベル5「生活制限」に入りました。ウイルスへの懸念と生活制限のため、インドネシアの人々はメディアや消費習慣に適応しています。

最近のニールセンの調査では、回答者(主にアッパークラス)の82%が、2020年2月上旬にCOVID-19を認知していたと回答しています。3月2日にジョコ・ウィドド大統領がCOVID-19の最初の事例について発表した後、回答者の61%が様々なメディアチャンネルを通じてCOVID-19関連のニュースを毎日数回チェックしました。

この調査によると、消費者がCOVID-19の最新情報を得るために最もアクセスした情報源は、ソーシャルメディア(80%)、TVニュース(77%)、オンライン検索エンジン(56%)であることがわかりました。

消費者行動調査-COVID-19-Updates

COVID-19の感染拡大を防ぐための国の外出禁止政策を受けて、3割の人がネットショッピングの頻度を増やす予定と回答した。また、テレビ視聴にも影響があり、視聴率は3月8日の2.6%から3月15日には13.6%に増加した。最も増加率が高かったのは若年層で、5~9歳の視聴率が23%増加し、15~19歳では22%増加した。

COVID-19-テレビ視聴率への影響

アジアの ニールセンについて 他の国々では、消費者がウイルスへの懸念から家に閉じこもり、この新しいライフスタイルに対応するために支出をシフトする「ホームボディ・エコノミー」の台頭が見られました。インドネシアでは、50%の消費者が家庭外での娯楽を減らし、46%の消費者が外食を減らしました。一方、49%の消費者が家庭での調理頻度を増やし、これが卵(+26)、肉(+19)、鶏肉(+25)、果物・野菜(+8)など、主食や生鮮食品の売上増を牽引しています。

消費者の家庭での料理への傾向

家事対策として、世界中の消費者がパントリーの準備の一環として同様の商品を購入しています。インドネシアでは、消費者セグメントや地域によって多少の違いはあるものの、多くの買い物客がパントリーの準備のためにモダントレードの店舗を利用しています。全国規模では、上流階級の消費者が他の消費者よりもハイパーマーケット/スーパーマーケットで買い物をする傾向が見られました。一方、JakartaGreaterでは、上流階級だけでなく、中流・下流階級の消費者もHypermarkets/Supermarketsで買い物をする傾向がある。

パントリー商品の買い置きに加え、パンデミック(世界的大流行)の中で、消費者にとって健康と衛生が大きな関心事となっています。中国での初期調査によると、感染率が低下し、インドネシアが新常態に入るにつれて、健康は引き続き重要な関心事となりそうです。回答者の44%が健康食品の摂取頻度を高め、37%がビタミン飲料の摂取頻度を高めていると回答しています。ビタミン剤と薬局の業界関係者はこの機会を捉え、テレビでの広告予算を増やしました。ビタミンの広告費は14%増加して900億ルピー以上に達し、咳止め薬の広告費は22%増加して300億ルピー以上となりました。

小売業者にとって、現在の状況は、ビジネスを継続させると同時に、在宅期間中の消費者のニーズを満たす機会を提供することができるものである。スーパーマーケットとハイパーマーケットには、特に上層および中層SESの消費者が、普段好んで使っている商品がない場合、十分な在庫とより多くの商品の選択肢を求める可能性があります。一方、Minimarketは、その近さにより、消費者が大混雑を避け、公共交通機関の利用を避けることができるため、SESを問わず好まれる選択肢となっています。 

小売業にとって最も重要なことは、流通ラインにリスクがあるため、在庫配分を監視することです。シンプルな注文方法と消費者がアクセスしやすい配送サービス、そしてテレビ、インターネット、ソーシャルメディア、メッセージングやチャットアプリなどのオムニチャネルコミュニケーションを活用することで、企業は消費者のニーズを満たすことができる。

インドネシア語で読む。

メソドロジー

出典:ニールセン消費者調査(2020年3月7日~10日)、ニールセン・スキャントラック(2020年1月~3月対2019年1月)、ニールセンホームパネル(2020年1月~3月対2019年1月)、ニールセンTVオーディエンス測定(2020年1~3月)、ニールセンアドインテリジェンス(2020年1~3月)、など。

詳しくは、COVID-19の全記録をご覧ください。