世界中で発生した新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミックは、人々の生活に大きな変化をもたらしています。ニールセンの調査では、市場がウイルスの影響を受けていることから、世界中の消費者行動の傾向を追跡する6つの閾値が特定されました。3月初旬、インドネシアはアジアで最後にCOVID-19の感染が確認された国のひとつでしたが、その後感染者は増加し、インドネシアは世界の多くの市場とともにレベル5「生活制限」に入りました。ウイルスへの懸念と生活制限のため、インドネシアの人々はメディアや消費習慣に適応しています。

最近のニールセンの調査では、回答者（主にアッパークラス）の82％が、2020年2月上旬にCOVID-19を認知していたと回答しています。3月2日にジョコ・ウィドド大統領がCOVID-19の最初の事例について発表した後、回答者の61%が様々なメディアチャンネルを通じてCOVID-19関連のニュースを毎日数回チェックしました。

この調査によると、消費者がCOVID-19の最新情報を得るために最もアクセスした情報源は、ソーシャルメディア（80%）、TVニュース（77%）、オンライン検索エンジン（56%）であることがわかりました。

COVID-19の感染拡大を防ぐための国の外出禁止政策を受けて、3割の人がネットショッピングの頻度を増やす予定と回答した。また、テレビ視聴にも影響があり、視聴率は3月8日の2.6%から3月15日には13.6%に増加した。最も増加率が高かったのは若年層で、5～9歳の視聴率が23%増加し、15～19歳では22%増加した。

アジアの ニールセンについて 他の国々では、消費者がウイルスへの懸念から家に閉じこもり、この新しいライフスタイルに対応するために支出をシフトする「ホームボディ・エコノミー」の台頭が見られました。インドネシアでは、50％の消費者が家庭外での娯楽を減らし、46％の消費者が外食を減らしました。一方、49％の消費者が家庭での調理頻度を増やし、これが卵（+26）、肉（+19）、鶏肉（+25）、果物・野菜（+8）など、主食や生鮮食品の売上増を牽引しています。

家事対策として、世界中の消費者がパントリーの準備の一環として同様の商品を購入しています。インドネシアでは、消費者セグメントや地域によって多少の違いはあるものの、多くの買い物客がパントリーの準備のためにモダントレードの店舗を利用しています。全国規模では、上流階級の消費者が他の消費者よりもハイパーマーケット/スーパーマーケットで買い物をする傾向が見られました。一方、JakartaGreaterでは、上流階級だけでなく、中流・下流階級の消費者もHypermarkets/Supermarketsで買い物をする傾向がある。

パントリー商品の買い置きに加え、パンデミック（世界的大流行）の中で、消費者にとって健康と衛生が大きな関心事となっています。中国での初期調査によると、感染率が低下し、インドネシアが新常態に入るにつれて、健康は引き続き重要な関心事となりそうです。回答者の44％が健康食品の摂取頻度を高め、37％がビタミン飲料の摂取頻度を高めていると回答しています。ビタミン剤と薬局の業界関係者はこの機会を捉え、テレビでの広告予算を増やしました。ビタミンの広告費は14％増加して900億ルピー以上に達し、咳止め薬の広告費は22％増加して300億ルピー以上となりました。

小売業者にとって、現在の状況は、ビジネスを継続させると同時に、在宅期間中の消費者のニーズを満たす機会を提供することができるものである。スーパーマーケットとハイパーマーケットには、特に上層および中層SESの消費者が、普段好んで使っている商品がない場合、十分な在庫とより多くの商品の選択肢を求める可能性があります。一方、Minimarketは、その近さにより、消費者が大混雑を避け、公共交通機関の利用を避けることができるため、SESを問わず好まれる選択肢となっています。 

小売業にとって最も重要なことは、流通ラインにリスクがあるため、在庫配分を監視することです。シンプルな注文方法と消費者がアクセスしやすい配送サービス、そしてテレビ、インターネット、ソーシャルメディア、メッセージングやチャットアプリなどのオムニチャネルコミュニケーションを活用することで、企業は消費者のニーズを満たすことができる。

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