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Wettlauf gegen COVID-19: Wie die indonesischen Verbraucher auf das Virus reagieren

4 Minuten lesen | April 2020

Die Pandemie des neuartigen Coronavirus (COVID-19), die weltweit ausgebrochen ist, hat das Leben der Menschen stark verändert. Eine Nielsen-Untersuchung hat sechs Schwellenwerte ermittelt, die Trends im Verbraucherverhalten auf der ganzen Welt aufzeigen, da die Märkte von dem Virus betroffen sind. Während Indonesien eines der letzten Länder in Asien war, in dem Anfang März eine COVID-19-Infektion bestätigt wurde, sind die Fälle seither angestiegen, und Indonesien hat sich vielen anderen Märkten auf der Welt angeschlossen, die auf Stufe 5, eingeschränkte Lebensführung, stehen. Aufgrund der Besorgnis über das Virus und der Lebensbeschränkungen passen die Indonesier ihre Medien- und Konsumgewohnheiten an.

In einer kürzlich durchgeführten Nielsen-Studie gaben 82 % der Befragten - überwiegend aus der Oberschicht - an, dass sie Anfang Februar 2020 über COVID-19 informiert waren. Nach der Bekanntgabe der ersten COVID-19-Fälle durch Präsident Joko Widodo am 2. März informierten sich 61 % der Befragten mehrmals täglich über verschiedene Medienkanäle über COVID-19.

Die Studie ergab, dass soziale Medien (80 %), Fernsehnachrichten (77 %) und Online-Suchmaschinen (56 %) die am häufigsten genutzten Informationsquellen für die Verbraucher waren, um sich über COVID-19 zu informieren.

Verbraucher-Verhalten-bei-Suche-COVID-19-Updates

Infolge der Politik des Landes, zu Hause zu bleiben, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern, planten 30 % der Befragten, häufiger online einzukaufen. Dies wirkte sich auch auf die Fernsehnutzung aus: Die Einschaltquoten stiegen von 2,6 % am 8. März auf 13,6 % am 15. März. Der stärkste Anstieg war bei den jüngeren Zuschauern zu verzeichnen, wobei die Einschaltquoten bei den 5-9-Jährigen um 23 % und bei den 15-19-Jährigen um 22 % stiegen.

COVID-19-Wirkung-auf-TV-Einschaltquoten

In anderen asiatischen Ländern haben wir den Aufstieg der "Homebody Economy" beobachtet, da die Verbraucher aus Sorge vor dem Virus zu Hause bleiben und ihre Ausgaben auf diesen neuen Lebensstil ausrichten. In Indonesien haben 50 % der Verbraucher die Unterhaltungsangebote außerhalb des Hauses reduziert und 46 % haben weniger auswärts gegessen. Andererseits haben 49 % der Verbraucher häufiger zu Hause gekocht, was zu einem Umsatzwachstum bei Grundnahrungsmitteln und Frischprodukten wie Eiern (+26), Fleisch (+19 %), Geflügel (+25 %) sowie Obst und Gemüse (+8 %) geführt hat.

Verbraucher-Können-zu-Hause-Kochen

Um sich auf den Aufenthalt zu Hause vorzubereiten, haben Verbraucher in der ganzen Welt ähnliche Produkte als Teil ihrer Speisekammern gekauft. In Indonesien wendeten sich viele Verbraucher für einen Großteil ihrer Vorratshaltung an Geschäfte des modernen Handels, obwohl es einige Unterschiede zwischen den Verbrauchersegmenten und Regionen gab. Auf nationaler Ebene kauften die Verbraucher der Oberschicht mehr in Hypermärkten/Supermärkten ein als andere Verbraucher. Der Trend in JakartaGreater ist jedoch anders, wo nicht nur die Oberschicht, sondern auch die Mittel- und Unterschicht mehr in Hypermärkten/Supermärkten einkauften.

Neben der Bevorratung mit Vorratsgütern sind Gesundheit und Hygiene angesichts der aktuellen Pandemie zu den wichtigsten Anliegen der Verbraucher geworden. Und erste Studien aus China zeigen, dass die Gesundheit auch weiterhin ein zentrales Anliegen sein wird, wenn die Infektionsraten zurückgehen und Indonesien eine neue Normalität erreicht. Nicht weniger als 44 % der Befragten gaben an, dass sie häufiger Gesundheitsprodukte konsumieren, und 37 % gaben an, dass sie häufiger Vitamingetränke konsumieren. Die Anbieter von Vitaminen und Apotheken nutzten diese Gelegenheit und erhöhten ihre Werbebudgets im Fernsehen. Die Ausgaben für Vitaminwerbung stiegen um 14 % und erreichten mehr als 90 Mrd. IDR, während die Ausgaben für Hustenmittel um 22 % stiegen und mehr als 30 Mrd. IDR erreichten.

Für die Einzelhändler kann die derzeitige Situation eine Chance sein, ihr Geschäft am Laufen zu halten und gleichzeitig dazu beizutragen, die Bedürfnisse der Verbraucher während der Zeit, in der sie zu Hause bleiben, zu erfüllen. Supermärkte und Hypermärkte haben vor allem bei Verbrauchern der gehobenen und einigen der mittleren Einkommensschichten eine Chance, da diese in Ermangelung der von ihnen normalerweise bevorzugten Artikel nach einem ausreichenden Angebot und mehr Produktalternativen suchen könnten. In der Zwischenzeit ist der Minimarkt die bevorzugte Wahl in allen SES-Kategorien, da er aufgrund seiner Nähe den Verbrauchern hilft, große Menschenmengen zu vermeiden und keine öffentlichen Verkehrsmittel zu benutzen. 

Das Wichtigste, was Einzelhändler tun müssen, ist, ihre Lagerbestände zu überwachen, da es Risiken für die Vertriebslinie gibt. Lieferdienste mit einfachen Bestellmethoden und leichtem Zugang zu den Verbrauchern sowie die Nutzung von Omnichannel-Kommunikation, einschließlich Fernsehen, Internet, sozialer Medien, Messaging und Chat-Apps, werden den Unternehmen helfen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.

Gelesen in Bahasa Indonesia.

Methodik

Quellen: Nielsen Consumer Study (7.-10. März 2020), Nielsen Scantrack (Jan.-März 2020 vs. Jan.-März 2019), Nielsen Home Panel (Jan.-März 2020 vs. Jan.-März 2019), Nielsen TV Audience Measurement (1.-18. März 2020), Nielsen Ad Intelligence (1.-18. März 2020).

Erfahren Sie mehr in unserer vollständigen COVID-19-Berichterstattung.