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Corrida contra a COVID-19: Um mergulho profundo sobre como os consumidores indonésios estão reagindo ao vírus

4 minutos de leitura | Abril 2020

A nova pandemia do coronavírus (COVID-19) que atingiu todo o mundo causou mudanças significativas na vida das pessoas. Uma investigação da Nielsen identificou seis limiares que acompanham as tendências do comportamento dos consumidores em todo o mundo, uma vez que os mercados foram afetados pelo vírus. Enquanto a Indonésia foi um dos últimos países na Ásia a confirmar uma infecção pela COVID-19 no início de março, os casos subiram desde então, e a Indonésia se juntou a muitos outros mercados em todo o mundo no nível 5, Restricted Living. Devido às preocupações com o vírus e as restrições à vida, os indonésios estão adaptando seus hábitos de mídia e de consumo.

Em um estudo recente da Nielsen, 82% dos entrevistados - a maioria da classe superior - disseram que tinham conhecimento da COVID-19 no início de fevereiro de 2020. Após o anúncio do Presidente Joko Widodo sobre os primeiros casos da COVID-19 em 2 de março, 61% dos entrevistados verificaram as notícias relacionadas à COVID-19 várias vezes por dia através de vários canais de mídia.

O estudo descobriu que as mídias sociais (80%), notícias de TV (77%) e mecanismos de busca on-line (56%) foram as fontes de informação mais acessadas pelos consumidores para obter informações atualizadas sobre a COVID-19.

Comportamento do consumidor-em-semana-COVID-19-Atualizações

Seguindo a política de permanência em casa do país para evitar a propagação da COVID-19, 30% dos entrevistados planejavam fazer compras on-line com mais freqüência. Também afetou a audiência de TV, com as classificações crescendo de 2,6% em 8 de março para 13,6% em 15 de março. O maior aumento foi observado em audiências mais jovens, com as classificações aumentando 23% para crianças de 5-9 anos e 22% para crianças de 15-19 anos.

COVID-19-Impact-Towards-TV-Rating

Em outros países da Ásia, temos visto o crescimento da "economia doméstica" à medida que os consumidores ficam em casa devido à preocupação com o vírus e mudam seus gastos para servir a este novo estilo de vida. Na Indonésia, 50% dos consumidores reduziram o entretenimento fora de casa, e 46% reduziram a alimentação fora de casa. Por outro lado, 49% dos consumidores cozinharam em casa com mais freqüência, o que impulsionou o crescimento das vendas de alimentos básicos e produtos frescos, como ovos (+26), carne (+19%), aves (+25%) e frutas e vegetais (+8%).

Consumidores-Tend-To-Cooking-At-Home

Para se preparar para as medidas de permanência em casa, os consumidores de todo o mundo têm adquirido produtos similares como parte de sua preparação de despensa. Na Indonésia, muitos compradores se voltaram para os pontos de venda do Comércio Moderno para grande parte de sua preparação para a despensa, embora houvesse algumas diferenças entre segmentos de consumidores e regiões. Na escala nacional, os consumidores da Classe Alta compraram mais nos Hipermercados/Supermercados do que outros consumidores. Enquanto isso, a tendência em JacartaGreater é diferente, onde não apenas os consumidores da Classe Alta, mas também os consumidores da Classe Média e Baixa faziam mais compras em Hipermercados/Supermercados.

Além do estoque de produtos de despensa, a saúde e a higiene tornaram-se grandes preocupações para os consumidores em meio à atual pandemia. E os primeiros estudos da China mostram que a saúde provavelmente continuará a ser a principal preocupação à medida que as taxas de infecção diminuem e a Indonésia entra em uma nova normalidade. Cerca de 44% dos entrevistados afirmaram que consomem produtos de saúde com mais freqüência, e 37% que afirmaram consumir bebidas vitamínicas com mais freqüência. Os participantes da indústria de vitaminas e farmácias aproveitaram esta oportunidade e aumentaram seus orçamentos de publicidade na TV. Os gastos com publicidade de vitaminas aumentaram 14% e atingiram mais de IDR90 bilhões, enquanto os gastos com publicidade de remédios para tosse aumentaram 22%, atingindo mais de IDR30 bilhões.

Para os varejistas, a situação atual pode criar uma oportunidade de manter seus negócios e, ao mesmo tempo, ajudar a suprir as necessidades dos consumidores durante o período de permanência em casa. Supermercados e hipermercados têm a oportunidade especialmente dos consumidores do SES Superior e alguns do SES Médio, que podem procurar estoque suficiente e mais alternativas de produtos na ausência de seus itens normalmente preferidos. Enquanto isso, o Minimarket é a escolha preferida em todo o SES por sua proximidade, o que ajuda os consumidores a evitar grandes multidões e a evitar o uso de transportes públicos. 

A coisa mais importante que os varejistas precisam fazer é monitorar sua alocação de estoque, pois há riscos para a linha de distribuição. Serviços de entrega com métodos simples de pedidos e fácil acesso aos consumidores, e utilizando comunicação omnichannel, incluindo TV, internet, mídia social, aplicativos de mensagens e chat, ajudarão as empresas a satisfazer as necessidades dos consumidores.

Leia em Bahasa Indonésia.

Metodologia

As fontes incluem o Estudo de Consumo Nielsen (7-10 Mar 2020), Nielsen Scantrack (Jan-Mar 2020 vs Jan-Mar 2019), Nielsen Home Panel (Jan-Mar 2020 vs Jan-Mar 2019), Nielsen TV Audience Measurement (1-18 Mar 2020), Nielsen Ad Intelligence (1-18 Mar 2020).

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