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Información > Productos de gran consumo y venta al por menor

Carrera contra el COVID-19: Una inmersión profunda en la reacción de los consumidores indonesios ante el virus

4 minutos de lectura | Abril 2020

La nueva pandemia de coronavirus (COVID-19) que ha afectado a todo el mundo ha provocado cambios significativos en la vida de las personas. Una investigación de Nielsen ha identificado seis umbrales que rastrean las tendencias del comportamiento de los consumidores en todo el mundo a medida que los mercados se han visto afectados por el virus. Mientras que Indonesia fue uno de los últimos países de Asia en confirmar una infección por COVID-19 a principios de marzo, los casos han aumentado desde entonces, e Indonesia se ha unido a muchos otros mercados de todo el mundo en el nivel 5, Vida Restringida. Debido a la preocupación por el virus y las restricciones de vida, los indonesios están adaptando sus medios de comunicación y sus hábitos de consumo.

En un reciente estudio de Nielsen, el 82% de los encuestados -en su mayoría de clase alta- afirmaron estar al tanto del COVID-19 a principios de febrero de 2020. Tras el anuncio del presidente Joko Widodo sobre los primeros casos de COVID-19 el 2 de marzo, el 61% de los encuestados consultó las noticias relacionadas con COVID-19 varias veces al día a través de diversos canales de comunicación.

El estudio reveló que las redes sociales (80%), las noticias de televisión (77%) y los motores de búsqueda en línea (56%) fueron las fuentes de información a las que más accedieron los consumidores para informarse sobre la COVID-19.

Comportamiento de los consumidores en la búsqueda de COVID-19 - Actualizaciones

A raíz de la política de permanencia en casa para evitar la propagación del COVID-19, el 30% de los encuestados planeó comprar por Internet con más frecuencia. También afectó a la audiencia de la televisión, que pasó del 2,6% del 8 de marzo al 13,6% del 15 de marzo. El mayor aumento se produjo en las audiencias más jóvenes, con un incremento de la audiencia del 23% para los niños de 5 a 9 años y del 22% para los de 15 a 19 años.

COVID-19-Impacto en la clasificación de la televisión

En otros países de Asia, hemos visto el aumento de la "economía doméstica", ya que los consumidores se quedan en casa debido a la preocupación por el virus y cambian su gasto para servir a este nuevo estilo de vida. En Indonesia, el 50% de los consumidores ha reducido el entretenimiento fuera de casa, y el 46% ha reducido las comidas fuera. Por otra parte, el 49% de los consumidores cocinan en casa con más frecuencia, lo que ha impulsado el crecimiento de las ventas de productos básicos y frescos, como huevos (+26), carne (+19%), aves de corral (+25%) y frutas y verduras (+8%).

Los consumidores se animan a cocinar en casa

Para preparar las medidas de estancia en casa, los consumidores de todo el mundo han estado comprando productos similares como parte de la preparación de su despensa. En Indonesia, muchos compradores recurrieron a los establecimientos de comercio moderno para gran parte de la preparación de su despensa, aunque hubo algunas diferencias entre los segmentos de consumidores y las regiones. A escala nacional, los consumidores de clase alta compraron más en hipermercados/supermercados que otros consumidores. Mientras tanto, la tendencia en YakartaGrande es diferente, ya que no sólo los consumidores de clase alta, sino también los de clase media y baja compraron más en hipermercados/supermercados.

Además de abastecerse de productos de despensa, la salud y la higiene se han convertido en las principales preocupaciones de los consumidores en medio de la actual pandemia. Y los primeros estudios realizados en China muestran que la salud probablemente seguirá siendo una de las principales preocupaciones a medida que las tasas de infección se reduzcan e Indonesia entre en una nueva normalidad. Hasta un 44% de los encuestados afirmaron que consumen productos sanitarios con más frecuencia, y un 37% que afirmaron que consumen bebidas vitamínicas con más frecuencia. Los actores del sector de las vitaminas y las farmacias aprovecharon esta oportunidad y aumentaron sus presupuestos publicitarios en televisión. El gasto en publicidad de vitaminas aumentó un 14% y alcanzó más de 90.000 millones de dirhams, mientras que el gasto en publicidad de medicamentos para la tos aumentó un 22%, alcanzando más de 30.000 millones de dirhams.

Para los minoristas, la situación actual puede crear una oportunidad para mantener su negocio y, al mismo tiempo, ayudar a satisfacer las necesidades de los consumidores durante el periodo de permanencia en casa. Los supermercados y los hipermercados tienen la oportunidad, sobre todo, de los consumidores de nivel socioeconómico alto y algunos de nivel medio, que podrían buscar suficientes existencias y más alternativas de productos en ausencia de sus artículos preferidos habitualmente. Por su parte, los minimercados son la opción preferida de todos los miembros del nivel socioeconómico por su proximidad, que ayuda a los consumidores a evitar las grandes aglomeraciones y el uso del transporte público. 

Lo más importante que tienen que hacer los minoristas es controlar su asignación de existencias, ya que hay riesgos para la línea de distribución. Los servicios de entrega con métodos de pedido sencillos y de fácil acceso para los consumidores, y la utilización de la comunicación omnicanal, que incluye la televisión, Internet, las redes sociales, la mensajería y las aplicaciones de chat, ayudarán a las empresas a satisfacer las necesidades de los consumidores.

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Metodología

Las fuentes incluyen Nielsen Consumer Study (7-10 Mar 2020), Nielsen Scantrack (Ene-Mar 2020 vs Ene-Mar 2019), Nielsen Home Panel (Ene-Mar 2020 vs Ene-Mar 2019), Nielsen TV Audience Measurement (1-18 Mar 2020), Nielsen Ad Intelligence (1-18 Mar 2020).

Obtenga más información en nuestra cobertura completa de COVID-19.