Skip to content
Aperçus > FMCG & détail

Course contre le COVID-19 : Une plongée en profondeur sur la manière dont les consommateurs indonésiens réagissent au virus

4 minutes de lecture | Avril 2020

La nouvelle pandémie de coronavirus (COVID-19) qui a frappé le monde entier a entraîné des changements importants dans la vie des gens. Une enquête de Nielsen a identifié six seuils qui permettent de suivre les tendances du comportement des consommateurs dans le monde entier, au fur et à mesure que les marchés ont été touchés par le virus. Alors que l'Indonésie était l'un des derniers pays d'Asie à confirmer une infection par le COVID-19 au début du mois de mars, les cas ont depuis augmenté, et l'Indonésie a rejoint de nombreux autres marchés dans le monde au niveau 5, Restriction de vie. En raison des inquiétudes suscitées par le virus et des restrictions de vie, les Indonésiens adaptent leurs habitudes en matière de médias et de consommation.

Dans une étude récente de Nielsen, 82 % des personnes interrogées, principalement de la classe supérieure, ont déclaré qu'elles étaient au courant de l'existence du COVID-19 au début du mois de février 2020. Après l'annonce du Président Joko Widodo sur les premiers cas de COVID-19 le 2 mars, 61 % des personnes interrogées ont vérifié les informations relatives à la COVID-19 plusieurs fois par jour sur différents canaux médiatiques.

L'étude a révélé que les médias sociaux (80 %), les informations télévisées (77 %) et les moteurs de recherche en ligne (56 %) étaient les sources d'information les plus consultées par les consommateurs pour obtenir des mises à jour sur le COVID-19.

Comportement du consommateur à la recherche du COVID-19 - Mises à jour

À la suite de la politique du pays consistant à rester à la maison pour éviter la propagation du COVID-19, 30 % des personnes interrogées ont prévu de faire plus souvent leurs achats en ligne. Cette politique a également eu un impact sur l'écoute de la télévision, les taux d'écoute passant de 2,6 % le 8 mars à 13,6 % le 15 mars. La plus forte augmentation a été observée chez les jeunes, avec une hausse de 23 % pour les 5-9 ans et de 22 % pour les 15-19 ans.

COVID-19-Impact sur la classification des émissions télévisées

Dans d'autres pays d'Asie, nous avons assisté à l'essor de l'"économie domestique", les consommateurs restant à la maison en raison des inquiétudes suscitées par le virus et réorientant leurs dépenses en fonction de ce nouveau mode de vie. En Indonésie, 50 % des consommateurs ont réduit les divertissements à l'extérieur de la maison, et 46 % ont réduit les repas au restaurant. D'autre part, 49% des consommateurs cuisinent plus souvent à la maison, ce qui a stimulé la croissance des ventes de produits de base et de produits frais, tels que les œufs (+26%), la viande (+19%), la volaille (+25%) et les fruits et légumes (+8%).

Les consommateurs se mettent à cuisiner à la maison

Pour se préparer aux mesures de maintien à la maison, les consommateurs du monde entier ont acheté des produits similaires dans le cadre de la préparation de leur garde-manger. En Indonésie, de nombreux consommateurs se sont tournés vers les magasins de commerce moderne pour préparer leur garde-manger, bien qu'il y ait quelques différences entre les segments de consommateurs et les régions. À l'échelle nationale, les consommateurs de la classe supérieure ont fait plus d'achats dans les hypermarchés/supermarchés que les autres consommateurs. En revanche, la tendance est différente à JakartaGreater, où non seulement les consommateurs des classes supérieures, mais aussi ceux des classes moyennes et inférieures font davantage leurs courses dans les hypermarchés/supermarchés.

Outre la nécessité de faire des provisions, la santé et l'hygiène sont devenues des préoccupations majeures des consommateurs dans le contexte de la pandémie actuelle. Et les premières études menées en Chine montrent que la santé restera probablement une préoccupation majeure à mesure que les taux d'infection ralentiront et que l'Indonésie entrera dans une nouvelle normalité. Pas moins de 44 % des personnes interrogées ont déclaré consommer plus souvent des produits de santé, et 37 % des personnes interrogées ont déclaré consommer plus souvent des boissons vitaminées. Les acteurs du secteur des vitamines et des pharmacies ont saisi cette opportunité et ont augmenté leurs budgets publicitaires à la télévision. Les dépenses publicitaires pour les vitamines ont augmenté de 14% et ont atteint plus de 90 milliards d'IDR, tandis que les dépenses publicitaires pour les médicaments contre la toux ont augmenté de 22%, atteignant plus de 30 milliards d'IDR.

Pour les détaillants, la situation actuelle peut créer une opportunité de maintenir leur activité et, en même temps, de contribuer à répondre aux besoins des consommateurs pendant la période où ils restent à la maison. Les supermarchés et les hypermarchés ont l'opportunité, en particulier pour les consommateurs de statut socio-économique supérieur et moyen, qui pourraient rechercher un stock suffisant et plus d'alternatives de produits en l'absence de leurs articles préférés. Quant au Minimarket, il est le choix préféré des consommateurs de toutes les catégories socioéconomiques en raison de sa proximité, qui leur permet d'éviter les grandes foules et d'utiliser les transports en commun. 

La chose la plus importante que les détaillants doivent faire est de surveiller la répartition de leurs stocks, car il existe des risques pour la chaîne de distribution. Des services de livraison avec des méthodes de commande simples et un accès facile aux consommateurs, et l'utilisation de la communication omnicanale, notamment la télévision, l'internet, les médias sociaux, les applications de messagerie et de chat, aideront les entreprises à répondre aux besoins des consommateurs.

Lire en Bahasa Indonesia.

Méthodologie

Les sources comprennent l'étude de consommation Nielsen (7-10 mars 2020), Nielsen Scantrack (janvier-mars 2020 vs janvier-mars 2019), Nielsen Home Panel (janvier-mars 2020 vs janvier-mars 2019), Nielsen TV Audience Measurement (1-18 mars 2020), Nielsen Ad Intelligence (1-18 mars 2020).

Pour en savoir plus, consultez notre couverture complète du COVID-19.