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FMCG & 리테일> 대한 통찰력

COVID-19와의 경쟁 : 인도네시아 소비자가 바이러스에 어떻게 반응하고 있는지에 대한 심층적 인 다이빙

4 분 읽기 | 월 2020

전 세계적으로 강타한 신종 코로나바이러스(COVID-19) 대유행은 사람들의 삶에 중대한 변화를 가져왔다. 닐슨 조사에 따르면 시장이 바이러스의 영향을 받아 전 세계 소비자 행동 추세를 추적하는 여섯 가지 임계 값이 확인되었습니다. 인도네시아는 3 월 초에 COVID-19 감염을 확인한 아시아의 마지막 국가 중 하나 였지만 그 이후로 사례가 증가했으며 인도네시아는 5 단계 인 제한된 생활 (Restricted Living)으로 전 세계의 다른 많은 시장에 합류했습니다. 바이러스와 생활 제한에 대한 우려로 인해 인도네시아 인들은 미디어와 소비자 습관을 적응시키고 있습니다.

최근 닐슨 (Nielsen) 연구에서 응답자의 82 % (대부분 상류층)는 2020 년 2 월 초에 COVID-19를 알고 있다고 답했습니다. 조코 위도도 (Joko Widodo) 대통령이 3 월 2 일 첫 번째 COVID-19 사례를 발표 한 후 응답자의 61 %가 다양한 미디어 채널을 통해 매일 여러 번 COVID-19 관련 뉴스를 확인했습니다.

이 연구에 따르면 소셜 미디어 (80 %), TV 뉴스 (77 %) 및 온라인 검색 엔진 (56 %)이 소비자가 COVID-19에 대한 업데이트를 얻을 수있는 가장 많이 액세스 할 수있는 정보 소스였습니다.

소비자-행동-추구-COVID-19-업데이트

COVID-19의 확산을 막기위한 국가의 재택 정책에 따라 응답자의 30 %는 온라인 쇼핑을 더 자주 할 계획이었습니다. 또한 TV 시청에도 영향을 미쳤으며 시청률은 3 월 8 일 2.6 %에서 3 월 15 일 13.6 %로 증가했습니다. 가장 높은 증가는 젊은 관객에서 볼 수 있었으며, 5-9 세의 경우 23 %, 15-19 세의 경우 22 % 증가했습니다.

COVID-19-Impact-Towards-TV-Rating

아시아의 다른 국가들에서 우리는 소비자들이 바이러스에 대한 우려로 인해 집에 머물고이 새로운 라이프 스타일에 봉사하기 위해 지출을 전환함에 따라 "홈 바디 경제"의 부상을 보았습니다. 인도네시아에서는 소비자의 50 %가 집 밖 엔터테인먼트를 줄였으며 46 %는 외식을 줄였습니다. 반면 소비자의 49%가 집에서 더 자주 요리했으며, 이로 인해 계란(+26), 육류(+19%), 가금류(+25%), 과일과 채소(+8%)와 같은 스테이플과 신선 제품의 매출 성장이 주도되었습니다.

소비자-경향-요리-가정-가정

집에 머물 준비를하기 위해 전 세계 소비자들은 식료품 저장실 준비의 일환으로 유사한 제품을 구입하고 있습니다. 인도네시아에서는 많은 쇼핑객들이 식료품 저장실 준비의 대부분을 위해 현대 무역 매장으로 향했지만 소비자 부문과 지역마다 약간의 차이가 있었습니다. 전국적으로 상류층 소비자들은 다른 소비자들보다 하이퍼마켓/슈퍼마켓에서 더 많은 쇼핑을 했다. 한편, 자카르타그레이터의 트렌드는 상류층뿐만 아니라 중산층 및 하층 소비자도 하이퍼마켓/슈퍼마켓에서 더 많이 쇼핑을 하는 것과는 다르다.

식료품 저장실을 비축하는 것 외에도 건강과 위생은 현재의 전염병 속에서 소비자들에게 주요 관심사가되었습니다. 그리고 중국의 초기 연구에 따르면 감염률이 느려지고 인도네시아가 새로운 정상에 진입함에 따라 건강이 계속 주요 관심사가 될 것으로 나타났습니다. 응답자의 44 %는 건강 제품을 더 자주 섭취한다고 주장했으며 37 %는 비타민 음료를 더 자주 섭취한다고 주장했습니다. 비타민과 약국의 업계 참가자들은이 기회를 포착하고 TV에서 광고 예산을 늘렸다. 비타민 광고 지출은 14 % 증가하여 IDR90 억 이상에 도달했으며 기침 약 광고 지출은 22 % 증가하여 IDR30 억을 넘었습니다.

소매 업체의 경우, 현재 상황은 비즈니스를 계속 진행하고 동시에 집에 머무는 동안 소비자의 요구를 제공 할 수있는 기회를 창출 할 수 있습니다. 슈퍼마켓과 하이퍼 마켓은 특히 Upper 및 일부 Middle SES 소비자로부터 기회를 가지며, 일반적으로 선호되는 품목이없는 경우 충분한 재고와 더 많은 제품 대안을 찾을 수 있습니다. 한편, 미니 마켓은 SES에서 그 근접성으로 인해 선호되는 선택으로, 소비자가 많은 군중을 피하고 대중 교통을 이용하지 못하게합니다. 

소매 업체가해야 할 가장 중요한 일은 유통 라인에 위험이 있으므로 재고 할당을 모니터링하는 것입니다. 간단한 주문 방법과 소비자에 대한 쉬운 접근, TV, 인터넷, 소셜 미디어, 메시징 및 채팅 앱을 포함한 옴니채널 커뮤니케이션을 활용하는 배달 서비스는 기업이 소비자의 요구를 충족시키는 데 도움이 될 것입니다.

인도네시아 바하사에서 읽어보세요.

방법론

출처로는 Nielsen Consumer Study (7-10 Mar 2020), Nielsen Scantrack (Jan-Mar 2020 vs Jan-Mar 2019), Nielsen Home Panel (Jan-Mar 2020 vs Jan-Mar 2019), Nielsen TV Audience Measurement (1-18 Mar 2020), Nielsen Ad Intelligence (1-18 Mar 2020) 등이 있습니다.

전체 COVID-19 적용 범위에서 자세히 알아보십시오.