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Mantenga la calma y coja su teléfono: El 53% de los consumidores de todo el mundo se sienten ansiosos cuando su dispositivo móvil no está cerca

4 minutos de lectura | Octubre de 2016

Un nuevo informe sobre compras y pagos bancarios por móvil arroja luz sobre los comportamientos móviles de los consumidores en todo el mundo y sobre cómo los dispositivos móviles están transformando el comercio, la banca y el entretenimiento

Nueva York, NY - 11 de octubre de 2016 - La lucha es real. En un mundo cada vez más conectado en el que las noticias, las compras al por menor, la banca y el entretenimiento están disponibles las 24 horas del día en una variedad de dispositivos móviles, el miedo a perderse (FOMO) es un fenómeno legítimo. Según el nuevo informe de Nielsen sobre compras, operaciones bancarias y pagos a través del móvil, publicado hoy, el 53% de los consumidores de todo el mundo afirman sentirse ansiosos cuando no tienen a mano sus dispositivos móviles. Dos tercios (56%) no se imaginan la vida sin dispositivos móviles, y el 70% dice que su dispositivo móvil les hace la vida mejor. Dos tercios de los encuestados en todo el mundo están de acuerdo en que las interacciones cara a cara se están sustituyendo por las electrónicas, pero eso podría no ser un problema, ya que casi la mitad (47%) dice que prefiere enviar mensajes de texto a hablar de todos modos.

Si bien el móvil ha transformado la forma en que nos comunicamos y nos mantenemos conectados, también ha revolucionado el mundo del comercio minorista y la banca, ya que está proporcionando inclusión financiera a los 2.000 millones de consumidores "no bancarizados" que se calcula que hay en todo el mundo. Se calcula que el crecimiento del acceso a los pagos sin dinero en efectivo supondrá un gasto adicional de 10 billones de dólares para los consumidores en la próxima década, según el Instituto de la Demanda, gestionado conjuntamente por Nielsen y The Conference Board.

"El comercio móvil tiene enormes implicaciones para todo el ecosistema minorista", dijo Stuart Tagg, Líder de Servicios Financieros de Nielsen Europa. "Los dispositivos móviles no sólo están atrayendo a nuevos consumidores a la economía moderna y conectada, sino que están permitiendo una experiencia más personalizada, ya que los productos y servicios pueden adaptarse mejor a los comportamientos, necesidades y preferencias. Pero impulsar una mayor adopción y uso comienza con una profunda comprensión de cómo los consumidores están comprando y realizando transacciones en un mundo digital y luego utilizar esa comprensión para diseñar estrategias en torno a sus hábitos y preferencias."

Principales resultados del informe de Nielsen sobre compras, bancos y pagos por móvil:

  • En todo el mundo, los dispositivos móviles son compañeros de compra indispensables para comparar precios (53%), buscar información sobre los productos (52%), buscar cupones u ofertas (44%), tomar mejores decisiones de compra (42%), agilizar o hacer más eficientes las compras (41%) y adquirir productos (38%). En todo el mundo, el 38% de los encuestados afirma haber comprado un producto o servicio en su dispositivo móvil en los últimos seis meses, y el 34% dice haber utilizado una aplicación móvil para realizar una compra en el mismo periodo. La región de Asia-Pacífico es la que presenta los mayores índices de compras por móvil. La mitad de los encuestados en China (50%), y aproximadamente la mitad en India (49%), Corea del Sur (47%) y Vietnam (46%) dicen haber comprado un producto o servicio utilizando su dispositivo móvil en los últimos seis meses.
  • A nivel mundial, las actividades bancarias por móvil, como el acceso a la información de la cuenta (47%) y el pago de facturas (42%) son más comunes que la transferencia de dinero entre cuentas bancarias (36%). Los países con las tasas más altas de participación en la banca móvil son diversos, como China, Sudáfrica, Venezuela e India, y Suecia.
  • En todo el mundo, algo más de una cuarta parte de los encuestados (27%) afirma que es muy probable que utilice un banco exclusivamente para móviles con un servicio completo a través de una aplicación móvil. La banca exclusivamente móvil es más popular en los países en desarrollo con grandes poblaciones no bancarizadas, con las tasas de uso más altas en la India (46%), Indonesia (37%), México (34%) y Turquía (34%).
  • Sólo el 28% de los encuestados de todo el mundo son muy propensos a utilizar el pago por móvil en bares, restaurantes o tiendas, siendo las tasas más altas en la India (46%) y China (45%).

Haga clic aquí para descargar el informe completo.

SOBRE LA METODOLOGÍA DE LA ENCUESTA GLOBAL DE NIELSEN

La encuesta de Nielsen sobre compras, operaciones bancarias y pagos a través del móvil se llevó a cabo del 1 al 23 de marzo de 2016 y encuestó a más de 30.000 personas en 63 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio/África y América del Norte para entender cómo los dispositivos móviles están influyendo en tres actividades distintas pero interconectadas: compras, operaciones bancarias y pagos. Nielsen examinó los tipos de actividades de compra, banca y pago por móvil que los encuestados realizan actualmente y su probabilidad de participar en el futuro. También examinamos los obstáculos para la adopción de la banca y los pagos por móvil, así como los incentivos que fomentarían un uso más amplio. La muestra incluye a los usuarios de Internet que aceptaron participar en esta encuesta y tiene cuotas basadas en la edad y el sexo para cada país. Se ha ponderado para que sea representativa de los consumidores de Internet por países. Dado que la muestra se basa en aquellos que aceptaron participar, no se puede calcular el error de muestreo teórico. Sin embargo, una muestra probabilística de tamaño equivalente tendría un margen de error de ±0,6% a nivel global. Esta encuesta de Nielsen se basa únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso a Internet. Los índices de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar de información mínimo del 60% de penetración de Internet o una población en línea de 10 millones para la inclusión en la encuesta.

SOBRE NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una compañía global de gestión del rendimiento que proporciona un conocimiento exhaustivo de lo que los consumidores ven y compran. El segmento Watch de la compañía proporciona a los medios de comunicación y a los clientes publicitarios los servicios de medición de la audiencia total de Nielsen en todos los dispositivos en los que se consumen los contenidos -vídeo, audio y texto-. El segmento Buy ofrece a los fabricantes de bienes de consumo empaquetados y a los minoristas la única visión global de la industria sobre la medición del rendimiento de los minoristas. Al integrar la información de sus segmentos Watch y Buy y otras fuentes de datos, Nielsen proporciona a sus clientes tanto una medición de primera clase como análisis que ayudan a mejorar el rendimiento. Nielsen, una empresa del S&P 500, está presente en más de 100 países y cubre más del 90% de la población mundial. Para más información, visite www.nielsen.com.

CONTACTE CON

Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447