Przejdź do treści
Centrum informacyjne >

Zachowaj spokój i sięgnij po telefon: 53% konsumentów na świecie odczuwa niepokój, gdy w pobliżu nie ma ich urządzenia mobilnego

4 minuty czytania | październik 2016 r.

Nowy raport na temat mobilnych zakupów i płatności bankowych rzuca światło na zachowania mobilne konsumentów na całym świecie oraz na to, jak urządzenia mobilne zmieniają handel detaliczny, bankowość i rozrywkę

Nowy Jork, Nowy Jork - 11 października 2016 r. - Walka jest prawdziwa. W coraz bardziej połączonym świecie, w którym wiadomości, zakupy detaliczne, bankowość i rozrywka są dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu na różnych urządzeniach mobilnych, strach przed przegapieniem (FOMO) jest uzasadnionym zjawiskiem. Według opublikowanego dziś raportu firmy Nielsen na temat mobilnych zakupów, bankowości i płatności, 53% konsumentów na świecie twierdzi, że odczuwa niepokój, gdy ich urządzenia mobilne nie są pod ręką. Dwie trzecie (56%) nie wyobraża sobie życia bez urządzeń mobilnych, a 70% twierdzi, że ich urządzenia mobilne poprawiają jakość ich życia. Dwie trzecie globalnych respondentów zgadza się, że kontakty twarzą w twarz są zastępowane kontaktami elektronicznymi, ale to może nie jest problem, ponieważ prawie połowa (47%) twierdzi, że i tak woli pisać SMS-y niż rozmawiać.

Telefonia komórkowa zmieniła sposób, w jaki się komunikujemy i pozostajemy ze sobą w kontakcie, ale zrewolucjonizowała również świat handlu detalicznego i bankowości, ponieważ zapewnia integrację finansową dla około 2 miliardów "nieubankowionych" konsumentów na całym świecie. Według Instytutu Popytu, prowadzonego wspólnie przez firmy Nielsen i The Conference Board, wzrost dostępu do płatności bezgotówkowych może w ciągu najbliższej dekady przynieść 10 bilionów dolarów dodatkowych wydatków konsumenckich.

"Handel mobilny ma ogromny wpływ na cały ekosystem handlu detalicznego" - powiedział Stuart Tagg, Dyrektor ds. usług finansowych w Nielsen Europe. "Urządzenia mobilne nie tylko wprowadzają nowych konsumentów do nowoczesnej, połączonej gospodarki, ale także umożliwiają bardziej spersonalizowane doświadczenia, ponieważ produkty i usługi mogą być lepiej dostosowane do zachowań, potrzeb i preferencji. Jednak zwiększenie stopnia przyjęcia i wykorzystania urządzeń mobilnych zaczyna się od dogłębnego zrozumienia sposobu, w jaki konsumenci dokonują zakupów i transakcji w cyfrowym świecie, a następnie wykorzystania tego zrozumienia do opracowania strategii opartych na ich zwyczajach i preferencjach."

Kluczowe wnioski z raportu Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Report:

  • W skali globalnej urządzenia mobilne są niezastąpionymi narzędziami do porównywania cen (53%), wyszukiwania informacji o produktach (52%), wyszukiwania kuponów lub ofert (44%), podejmowania lepszych decyzji zakupowych (42%), przyspieszania lub usprawniania zakupów (41%) oraz kupowania produktów (38%). Na całym świecie 38% respondentów twierdzi, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy dokonało zakupu produktu lub usługi za pomocą urządzenia mobilnego, a 34% twierdzi, że w tym samym okresie skorzystało z aplikacji mobilnej. Azja i Pacyfik mają najwyższy wskaźnik deklarowanych przez siebie zakupów mobilnych. Połowa respondentów w Chinach (50%), a także mniej więcej połowa w Indiach (49%), Korei Południowej (47%) i Wietnamie (46%) twierdzi, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy dokonała zakupu produktu lub usługi za pomocą urządzenia mobilnego.
  • W skali globalnej działania związane z bankowością mobilną, takie jak dostęp do informacji o koncie (47%) i płacenie rachunków (42%), są bardziej powszechne niż przelewanie pieniędzy między kontami bankowymi (36%). Kraje, w których odnotowano najwyższy wskaźnik uczestnictwa w bankowości mobilnej, są bardzo zróżnicowane - należą do nich Chiny, RPA, Wenezuela, Indie i Szwecja.
  • Na całym świecie nieco ponad jedna czwarta respondentów (27%) twierdzi, że jest wysoce prawdopodobne, iż skorzysta z usług banku obsługującego wyłącznie urządzenia mobilne za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Bankowość mobilna jest najbardziej popularna w krajach rozwijających się o dużej liczbie ludności nieubankowionej, przy czym najwyższe wskaźniki korzystania z niej odnotowano w Indiach (46%), Indonezji (37%), Meksyku (34%) i Turcji (34%).
  • Tylko 28% respondentów na całym świecie jest bardzo skłonnych do korzystania z płatności mobilnych w barach, restauracjach lub sklepach detalicznych, przy czym najwyższe wskaźniki odnotowano w Indiach (46%) i Chinach (45%).

Kliknij tutaj, aby pobrać pełny raport.

O METODOLOGII GLOBALNEGO BADANIA FIRMY NIELSEN

Badanie Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey zostało przeprowadzone w dniach 1-23 marca 2016 r. i objęło ponad 30 tys. respondentów online w 63 krajach w regionie Azji i Pacyfiku, Europie, Ameryce Łacińskiej, na Bliskim Wschodzie/Afryce i w Ameryce Północnej. Firma Nielsen zbadała, jakie rodzaje mobilnych zakupów, bankowości i płatności są obecnie wykonywane przez respondentów oraz jakie jest prawdopodobieństwo, że będą one wykonywane w przyszłości. Zbadaliśmy również bariery utrudniające korzystanie z bankowości i płatności mobilnych, a także bodźce, które zachęciłyby do ich szerszego stosowania. Próba obejmuje użytkowników internetu, którzy zgodzili się wziąć udział w badaniu, a jej liczebność w każdym kraju jest ustalana na podstawie wieku i płci. Jest ona ważona w taki sposób, aby była reprezentatywna dla konsumentów internetu w poszczególnych krajach. Ponieważ próba opiera się na osobach, które zgodziły się wziąć udział w badaniu, nie można oszacować teoretycznego błędu próby. Jednak próba probabilistyczna o równoważnej wielkości miałaby margines błędu ±0,6% na poziomie globalnym. Badanie Nielsen opiera się wyłącznie na zachowaniach respondentów mających dostęp do Internetu. Wskaźniki penetracji Internetu różnią się w zależności od kraju. Firma Nielsen stosuje minimalny standard raportowania wynoszący 60% penetracji Internetu lub populację internetową liczącą 10 milionów osób, aby badanie mogło zostać uwzględnione.

O NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) jest globalną firmą zarządzającą wynikami, która zapewnia kompleksową wiedzę na temat tego, co konsumenci oglądają i kupują. Segment Watch oferuje klientom z branży mediów i reklamy usługi pomiarowe Nielsen Total Audience na wszystkich urządzeniach, na których konsumowane są treści - wideo, audio i tekst. Segment Buy oferuje producentom dóbr konsumpcyjnych i sprzedawcom detalicznym jedyne w branży globalne spojrzenie na pomiar wyników sprzedaży detalicznej. Integrując informacje z segmentów Watch i Buy oraz innych źródeł danych, Nielsen zapewnia swoim klientom zarówno światowej klasy pomiary, jak i analizy, które pomagają poprawić wyniki. Firma Nielsen, należąca do indeksu S&P 500, prowadzi działalność w ponad 100 krajach i obejmuje swoim zasięgiem ponad 90% ludności świata. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com.

KONTAKT

Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447