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Mantenha a calma e o alcance de seu telefone: 53% dos consumidores globais sentem-se ansiosos quando seu dispositivo móvel não está perto

4 minutos de leitura | Outubro 2016

Novo relatório de compras móveis e pagamento bancário lança luz sobre os comportamentos móveis dos consumidores em todo o mundo e como os dispositivos móveis estão transformando o varejo, a banca e o entretenimento

Nova York, NY - 11 de outubro de 2016 - A luta é real. Em um mundo cada vez mais conectado onde notícias, compras no varejo, bancos e entretenimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana em uma variedade de dispositivos móveis, o medo de perder (FOMO) é um fenômeno legítimo. De acordo com o novo relatório Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment, divulgado hoje, 53% dos consumidores globais dizem que se sentem ansiosos quando seus dispositivos móveis não estão perto. Dois terços (56%) não conseguem imaginar a vida sem dispositivos móveis, e 70% dizem que seu dispositivo móvel melhora sua vida. Dois terços dos entrevistados globais concordam que as interações face a face estão sendo substituídas por interações eletrônicas, mas isso pode não ser um problema, pois quase metade (47%) diz preferir o envio de mensagens de texto a falar de qualquer forma.

Embora a mobilidade tenha transformado a forma como nos comunicamos e nos mantemos conectados uns com os outros, ela também revolucionou o mundo do varejo e dos bancos, pois está proporcionando inclusão financeira aos 2 bilhões de consumidores "não-bancários" estimados em todo o mundo. Estima-se que o crescimento no acesso a pagamentos sem dinheiro levará a 10 trilhões de dólares em gastos adicionais dos consumidores na próxima década, de acordo com o The Demand Institute, operado conjuntamente pela Nielsen e The Conference Board.

"O comércio móvel tem enormes implicações para todo o ecossistema do varejo", disse Stuart Tagg, Líder de Serviços Financeiros da Nielsen Europa. "Os dispositivos móveis não só estão trazendo novos consumidores para a economia moderna e conectada, mas estão possibilitando uma experiência mais personalizada, pois os produtos e serviços podem ser adaptados mais de perto aos comportamentos, necessidades e preferências. Mas a condução de maior adoção e uso começa com um profundo entendimento de como os consumidores estão comprando e fazendo transações em um mundo digital e depois usam esse entendimento para projetar estratégias em torno de seus hábitos e preferências".

Principais conclusões do Relatório de compras, bancos e pagamentos móveis da Nielsen:

  • Globalmente, os dispositivos móveis são indispensáveis para comparar preços (53%), procurar informações sobre produtos (52%), procurar cupons ou ofertas (44%), tomar melhores decisões de compra (42%), fazer viagens de compras mais rápidas ou mais eficientes (41%) e comprar produtos (38%). Em todo o mundo, 38% dos entrevistados dizem ter adquirido um produto ou serviço em seu dispositivo móvel nos últimos seis meses, e 34% dizem ter usado um aplicativo móvel para fazer uma compra no mesmo período. A Ásia-Pacífico tem as maiores taxas de auto-relatos de compras móveis. Metade dos entrevistados na China (50%), e aproximadamente metade na Índia (49%), Coréia do Sul (47%) e Vietnã (46%) dizem ter adquirido um produto ou serviço usando seu dispositivo móvel nos últimos seis meses.
  • Globalmente, as atividades bancárias móveis, como o acesso às informações da conta (47%) e o pagamento de contas (42%) são mais comuns do que a transferência de dinheiro entre contas bancárias (36%). Os países com as mais altas taxas de participação em serviços bancários móveis são diversos, incluindo China, África do Sul, Venezuela e Índia, e Suécia.
  • Em todo o mundo, pouco mais de um quarto dos entrevistados (27%) dizem ser altamente provável que usem um banco móvel com serviço inteiramente através de um aplicativo móvel. O serviço bancário exclusivamente móvel é mais popular nos países em desenvolvimento com grandes populações não bancárias, com taxas de uso mais altas na Índia (46%), Indonésia (37%), México (34%) e Turquia (34%).
  • Apenas 28% dos entrevistados globais têm grande probabilidade de utilizar pagamentos móveis em bares, restaurantes ou lojas de varejo, com taxas mais altas na Índia (46%) e na China (45%).

Clique aqui para baixar o relatório completo.

SOBRE A METODOLOGIA DA PESQUISA GLOBAL DA NIELSEN

A Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment Survey foi realizada de 1 a 3 de março de 2016, e pesquisou mais de 30.000 entrevistados online em 63 países da Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio/África e América do Norte para entender como os dispositivos móveis estão influenciando três atividades distintas, porém interligadas: compras, bancos e pagamentos. A Nielsen examinou os tipos de compras móveis, bancos e atividades de pagamento em que os respondentes estão atualmente envolvidos e sua probabilidade de participar no futuro. Também examinamos as barreiras à adoção de serviços bancários e pagamentos móveis, bem como os incentivos que encorajariam uma utilização mais ampla. A amostra inclui usuários da Internet que concordaram em participar desta pesquisa e tem cotas baseadas em idade e sexo para cada país. É ponderado para ser representativo dos consumidores da Internet por país. Como a amostra é baseada naqueles que concordaram em participar, nenhuma estimativa de erro teórico de amostragem pode ser calculada. Entretanto, uma amostra de probabilidade de tamanho equivalente teria uma margem de erro de ±0,6% a nível global. Esta pesquisa da Nielsen se baseia apenas no comportamento dos respondentes com acesso on-line. As taxas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen utiliza um padrão mínimo de 60% de penetração na Internet ou uma população on-line de 10 milhões para inclusão na pesquisa.

SOBRE NIELSEN

A Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) é uma empresa de gestão de desempenho global que fornece uma compreensão abrangente do que os consumidores observam e compram. O segmento Watch da empresa fornece aos clientes de mídia e publicidade os serviços de medição de audiência total da Nielsen em todos os dispositivos onde o conteúdo - vídeo, áudio e texto - é consumido. O segmento Buy oferece aos fabricantes e varejistas de produtos embalados ao consumidor a única visão global da indústria de medição de desempenho do varejo. Ao integrar informações de seus segmentos Watch and Buy e outras fontes de dados, a Nielsen fornece a seus clientes tanto medições de classe mundial quanto análises que ajudam a melhorar o desempenho. A Nielsen, uma empresa S&P 500, tem operações em mais de 100 países que cobrem mais de 90% da população mundial. Para mais informações, visite www.nielsen.com.

CONTATO

Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447