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Restez calme et attrapez votre téléphone : 53 % des consommateurs du monde entier se sentent anxieux lorsque leur appareil mobile n'est pas à proximité.

4 minutes de lecture | Octobre 2016

Un nouveau rapport sur les achats et les paiements bancaires mobiles met en lumière les comportements mobiles des consommateurs dans le monde et la façon dont les appareils mobiles transforment le commerce de détail, les services bancaires et les loisirs.

New York, NY - 11 octobre 2016 - La lutte est réelle. Dans un monde de plus en plus connecté où les actualités, les achats au détail, les services bancaires et les divertissements sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur une variété d'appareils mobiles, la peur de manquer quelque chose (FOMO) est un phénomène légitime. Selon le nouveau rapport de Nielsen sur les achats, la banque et les paiements mobiles, publié aujourd'hui, 53 % des consommateurs du monde entier déclarent se sentir anxieux lorsque leurs appareils mobiles ne sont pas à portée de main. Deux tiers d'entre eux (56 %) ne peuvent imaginer la vie sans appareils mobiles, et 70 % affirment que leur appareil mobile leur rend la vie plus agréable. Deux tiers des personnes interrogées dans le monde reconnaissent que les interactions en face à face sont remplacées par des interactions électroniques, mais ce n'est peut-être pas un problème puisque près de la moitié (47 %) disent préférer les textos aux conversations.

Si le mobile a transformé la façon dont nous communiquons et restons connectés les uns aux autres, il a également révolutionné le monde de la vente au détail et de la banque en permettant l'inclusion financière des quelque 2 milliards de consommateurs "non bancarisés" dans le monde. Selon le Demand Institute, géré conjointement par Nielsen et le Conference Board, la croissance de l'accès aux paiements scripturaux devrait entraîner des dépenses de consommation supplémentaires de 10 000 milliards de dollars au cours de la prochaine décennie.

"Le commerce mobile a d'énormes implications pour l'ensemble de l'écosystème de la vente au détail", a déclaré Stuart Tagg, responsable des services financiers chez Nielsen Europe. "Les appareils mobiles n'amènent pas seulement de nouveaux consommateurs dans l'économie moderne et connectée, mais ils permettent une expérience plus personnalisée, les produits et services pouvant être plus étroitement adaptés aux comportements, besoins et préférences. Mais pour favoriser une adoption et une utilisation plus importantes, il faut d'abord comprendre en profondeur comment les consommateurs font leurs achats et leurs transactions dans un monde numérique, puis utiliser cette compréhension pour concevoir des stratégies en fonction de leurs habitudes et de leurs préférences."

Principales conclusions du rapport Nielsen sur les achats, la banque et les paiements mobiles :

  • À l'échelle mondiale, les appareils mobiles sont des compagnons d'achat indispensables pour comparer les prix (53 %), consulter des informations sur les produits (52 %), rechercher des coupons ou des offres (44 %), prendre de meilleures décisions d'achat (42 %), rendre les déplacements plus rapides ou plus efficaces (41 %) et acheter des produits (38 %). Dans le monde entier, 38 % des personnes interrogées déclarent avoir acheté un produit ou un service sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois, et 34 % disent avoir utilisé une application mobile pour effectuer un achat au cours de la même période. L'Asie-Pacifique affiche les taux d'achat mobile les plus élevés. La moitié des personnes interrogées en Chine (50 %), et environ la moitié en Inde (49 %), en Corée du Sud (47 %) et au Vietnam (46 %) déclarent avoir acheté un produit ou un service à l'aide de leur appareil mobile au cours des six derniers mois.
  • À l'échelle mondiale, les activités bancaires mobiles, telles que l'accès aux informations sur les comptes (47 %) et le paiement de factures (42 %), sont plus courantes que le transfert d'argent entre comptes bancaires (36 %). Les pays qui affichent les taux les plus élevés de participation aux services bancaires mobiles sont divers, notamment la Chine, l'Afrique du Sud, le Venezuela et l'Inde, ainsi que la Suède.
  • Dans le monde entier, un peu plus d'un quart des personnes interrogées (27 %) se disent très susceptibles d'utiliser une banque exclusivement mobile, dont les services sont entièrement assurés par une application mobile. Les services bancaires exclusivement mobiles sont les plus populaires dans les pays en développement où les populations non bancarisées sont nombreuses, les taux d'utilisation étant les plus élevés en Inde (46 %), en Indonésie (37 %), au Mexique (34 %) et en Turquie (34 %).
  • Seuls 28 % des répondants dans le monde sont très susceptibles d'utiliser les paiements mobiles dans les bars, les restaurants ou les magasins de détail, les taux les plus élevés étant enregistrés en Inde (46 %) et en Chine (45 %).

Cliquez ici pour télécharger le rapport complet.

À PROPOS DE LA MÉTHODOLOGIE DE L'ENQUÊTE MONDIALE DE NIELSEN

L'enquête Nielsen sur les achats, les services bancaires et les paiements mobiles a été menée du 1er au 23 mars 2016 et a interrogé plus de 30 000 répondants en ligne dans 63 pays d'Asie-Pacifique, d'Europe, d'Amérique latine, du Moyen-Orient/Afrique et d'Amérique du Nord pour comprendre comment les appareils mobiles influencent trois activités distinctes mais interconnectées : les achats, les services bancaires et les paiements. Nielsen a examiné les types d'activités d'achat, de banque et de paiement mobiles auxquelles les personnes interrogées participent actuellement et leur probabilité d'y participer à l'avenir. Nous avons également examiné les obstacles à l'adoption des services bancaires et de paiement mobiles, ainsi que les incitations qui encourageraient une utilisation plus large. L'échantillon comprend les utilisateurs d'Internet qui ont accepté de participer à cette enquête et comporte des quotas basés sur l'âge et le sexe pour chaque pays. Il est pondéré pour être représentatif des consommateurs d'Internet par pays. L'échantillon étant basé sur les personnes qui ont accepté de participer, aucune estimation de l'erreur d'échantillonnage théorique ne peut être calculée. Cependant, un échantillon probabiliste de taille équivalente aurait une marge d'erreur de ±0,6% au niveau mondial. Cette enquête Nielsen est basée uniquement sur le comportement des personnes interrogées ayant un accès en ligne. Les taux de pénétration d'Internet varient selon les pays. Nielsen utilise une norme minimale de 60% de pénétration d'Internet ou une population en ligne de 10 millions de personnes pour l'inclusion dans l'enquête.

À PROPOS DE NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE : NLSN) est une société de gestion des performances mondiales qui fournit une compréhension complète de ce que les consommateurs regardent et achètent. Le segment Watch de la société fournit aux clients des médias et de la publicité les services de mesure de l'audience totale de Nielsen sur tous les appareils où le contenu - vidéo, audio et texte - est consommé. Le segment Buy offre aux fabricants de biens de consommation et aux détaillants la seule vue globale de l'industrie en matière de mesure de la performance de la vente au détail. En intégrant les informations de ses segments Watch et Buy et d'autres sources de données, Nielsen fournit à ses clients des mesures de classe mondiale ainsi que des analyses qui les aident à améliorer leurs performances. Nielsen, une société du S&P 500, est présente dans plus de 100 pays et couvre plus de 90 % de la population mondiale. Pour plus d'informations, visitez le site www.nielsen.com.

CONTACT

Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447