Il nuovo rapporto sui pagamenti per lo shopping e le operazioni bancarie in mobilità fa luce sui comportamenti dei consumatori in tutto il mondo e su come i dispositivi mobili stiano trasformando i settori della vendita al dettaglio, delle operazioni bancarie e dell'intrattenimento.

New York, NY - 11 ottobre 2016 - La lotta è reale. In un mondo sempre più connesso, dove notizie, acquisti al dettaglio, operazioni bancarie e intrattenimento sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su una varietà di dispositivi mobili, la paura di perdersi (FOMO) è un fenomeno legittimo. Secondo il nuovo rapporto Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment, pubblicato oggi, il 53% dei consumatori globali dichiara di sentirsi in ansia quando i propri dispositivi mobili non sono a portata di mano. Due terzi (56%) non riescono a immaginare una vita senza dispositivi mobili e il 70% afferma che il proprio dispositivo mobile migliora la propria vita. Due terzi degli intervistati a livello globale concordano sul fatto che le interazioni faccia a faccia vengono sostituite da quelle elettroniche, ma questo potrebbe non essere un problema, dato che quasi la metà (47%) dichiara di preferire comunque gli SMS alla conversazione.

Se da un lato la telefonia mobile ha trasformato il modo in cui comunichiamo e rimaniamo in contatto gli uni con gli altri, dall'altro ha rivoluzionato il mondo della vendita al dettaglio e delle banche, in quanto sta fornendo inclusione finanziaria ai circa 2 miliardi di consumatori "non bancarizzati" in tutto il mondo. Secondo il Demand Institute, gestito congiuntamente da Nielsen e The Conference Board, la crescita dell'accesso ai pagamenti senza contanti porterà a 10.000 miliardi di dollari di spesa aggiuntiva per i consumatori nel prossimo decennio.

"Il commercio mobile ha enormi implicazioni per l'intero ecosistema del retail", ha dichiarato Stuart Tagg, Financial Services Leader di Nielsen Europe. "I dispositivi mobili non solo portano nuovi consumatori nell'economia moderna e connessa, ma consentono un'esperienza più personalizzata, in quanto i prodotti e i servizi possono essere adattati più da vicino ai comportamenti, alle esigenze e alle preferenze. Ma per ottenere un'adozione e un utilizzo maggiori è necessario comprendere a fondo il modo in cui i consumatori effettuano acquisti e transazioni in un mondo digitale, per poi utilizzare tale comprensione per progettare strategie basate sulle loro abitudini e preferenze."

I risultati principali del rapporto Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment:

• A livello globale, i dispositivi mobili sono compagni di shopping indispensabili per confrontare i prezzi (53%), consultare informazioni sui prodotti (52%), cercare coupon o offerte (44%), prendere decisioni di acquisto migliori (42%), rendere i viaggi di shopping più rapidi o efficienti (41%) e acquistare prodotti (38%). In tutto il mondo, il 38% degli intervistati dichiara di aver acquistato un prodotto o un servizio sul proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi e il 34% dichiara di aver utilizzato un'applicazione mobile per effettuare un acquisto nello stesso periodo. L'Asia-Pacifico registra le percentuali più alte di acquisti via cellulare. La metà degli intervistati in Cina (50%) e circa la metà in India (49%), Corea del Sud (47%) e Vietnam (46%) dichiara di aver acquistato un prodotto o un servizio utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi.
• A livello globale, le attività di mobile banking, come l'accesso alle informazioni sul conto (47%) e il pagamento di bollette (42%), sono più comuni del trasferimento di denaro tra conti bancari (36%). I Paesi con i più alti tassi di partecipazione al mobile banking sono diversi, tra cui Cina, Sudafrica, Venezuela, India e Svezia.
• In tutto il mondo, poco più di un quarto degli intervistati (27%) dichiara di essere molto propenso a utilizzare una banca mobile-only servita interamente da un'applicazione mobile. Il mobile-only banking è più popolare nei Paesi in via di sviluppo con un'ampia popolazione non bancarizzata, con tassi di utilizzo più elevati in India (46%), Indonesia (37%), Messico (34%) e Turchia (34%).
• Solo il 28% degli intervistati a livello globale è molto propenso a utilizzare i pagamenti mobili in bar, ristoranti o negozi al dettaglio, con percentuali più alte in India (46%) e Cina (45%).

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SULLA METODOLOGIA DELL'INDAGINE GLOBALE NIELSEN

L'indagine Nielsen Mobile Shopping, Banking and Payment è stata condotta dall'1 al 23 marzo 2016 e ha intervistato più di 30.000 intervistati online in 63 Paesi dell'Asia-Pacifico, Europa, America Latina, Medio Oriente/Africa e Nord America per capire come i dispositivi mobili stiano influenzando tre attività distinte ma interconnesse: acquisti, operazioni bancarie e pagamenti. Nielsen ha esaminato i tipi di attività di shopping, banking e pagamento via mobile in cui gli intervistati sono attualmente impegnati e la loro probabilità di partecipare in futuro. Abbiamo anche esaminato le barriere all'adozione del mobile banking e dei pagamenti, nonché gli incentivi che incoraggerebbero un uso più ampio. Il campione comprende gli utenti di Internet che hanno accettato di partecipare a questa indagine e ha quote basate sull'età e sul sesso per ogni Paese. È ponderato in modo da essere rappresentativo dei consumatori di Internet per paese. Poiché il campione si basa su coloro che hanno accettato di partecipare, non è possibile calcolare stime dell'errore di campionamento teorico. Tuttavia, un campione probabilistico di dimensioni equivalenti avrebbe un margine di errore di ±0,6% a livello globale. Questa indagine Nielsen si basa solo sul comportamento degli intervistati con accesso online. I tassi di penetrazione di Internet variano da Paese a Paese. Per l'inclusione nell'indagine, Nielsen utilizza uno standard minimo di rilevazione del 60% di penetrazione di Internet o di una popolazione online di 10 milioni di persone.

SU NIELSEN

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) è una società di gestione delle prestazioni a livello globale che fornisce una comprensione completa di ciò che i consumatori guardano e comprano. Il segmento Watch dell'azienda fornisce ai clienti dei media e della pubblicità servizi di misurazione della Nielsen Total Audience su tutti i dispositivi in cui vengono consumati i contenuti (video, audio e testo). Il segmento Buy offre ai produttori di beni di consumo confezionati e ai rivenditori l'unica visione globale del settore per la misurazione delle performance di vendita al dettaglio. Integrando le informazioni provenienti dai segmenti Watch e Buy e da altre fonti di dati, Nielsen fornisce ai suoi clienti sia misurazioni di livello mondiale sia analisi che aiutano a migliorare le prestazioni. Nielsen, una società dell'S&P 500, è presente in oltre 100 Paesi e copre più del 90% della popolazione mondiale. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.nielsen.com.

CONTATTO

Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447