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지속 가능한 브랜드는 COVID-19 문제를 해결하기 위해 목적을 가지고 선회할 수 있습니다.

7 분 읽기 | Julia Wilson, Global Responsibility & Sustainability | 부사장 월 2020

우리가 세계적인 COVID-19 전염병에서 벗어나는 길을 모색 할 때, 한 가지 분명한 점은 이러한 상황이 다양한 지역 사회, 국가 및 문화에 걸친 집단 행동과 의미있는 협력이 필요하다는 것입니다.

개인 보호 장비가 필요한 필수 근로자부터 집에서 고립감을 막으려는 직원에 이르기까지 많은 사람들이 어려운 상황에 직면하고있는 시대에 일부 브랜드는 지역 사회와 소비자의 즉각적인 요구에 대한 공감과 보살핌으로 이러한 문제를 해결하기로 결정했습니다. 

연구에 따르면 소비자는 자신에게 중요한 원인을 지원하는 회사에 관심을 갖고 있습니다. 전염병 이전, 미국 밀레니엄 세대의 74 %는 그들이 관심있는 사회적 문제를 지원하는 브랜드를 구입할 가능성이 더 높다고 말했다. 브랜드의 경우, 이것은 일을 단순하게 만듭니다. 한 번에 많은 사람들과 너무 깊이 공감하는 한 가지 원인은 거의 없습니다. 목적을 가지고 선회하는 브랜드는 생존뿐만 아니라 명성을 쌓고 장기적으로 충성도를 높일 수 있습니다. 

소비자와 공감하기 위해 마케터는 광고를 재검토하여 소비자의 요구를 충족시키고 (청각 장애인으로 보이지 않더라도) 진정으로 그들과 연결되고 있는지 확인해야합니다. 수백만 명의 팔로워를 보유한 한 소셜 미디어 영향력있는 사람은 Instagram에서 COVID-19의 영향을받는 어린이들에게 음식을 기부하기 위해 일대일 모델로 전환한 브랜드에 대해 "사회적 책임을 진지하게 생각하는 회사를 사랑합니다."라고 반응했을 때 잘 표현했습니다. 브랜드가 항상 고객의 대중의 칭찬에 의지 할 수는 없지만 유료 광고보다 더 정통하고 기억에 남습니다.

지속 가능성 과제와 마찬가지로 다양한 산업은 고유 한 기술, 도전 과제 및 소비자 기반에 맞게 접근 방식을 채택해야합니다. 그러나 지속 가능성, 브랜드 충성도 및 효율성 전반에 걸쳐 일관된 주제가 있으며, 이는 브랜드가 공동선을 발전시키기위한 목적으로 어떻게 의미있게 선회할 수 있는지를 보여줍니다. 

안전을 최우선으로 생각하십시오.

원격 의료와 지연된 필수적이지 않은 의료 서비스의 시대에 소비자들은 가족을 안전하게 지키기 위해 싸우고 있습니다. 지속 가능한 청소 용품 제조업체의 경우 이는 소독제 기능을 강조하는 것이 중요하다는 것을 의미하며, 식품 제조업체는 일상적인 식품 선택을 통해 건강 문제를 해결할 수있는 방법을 소비자에게 더욱 강조해야 할 수도 있습니다.

지속 가능한 상품에 대한 소비자의 욕구가 아직 느려지지 않았 음을 보여주는 긍정적 인 징후가 있습니다. 닐슨 베이스(Nielsen BASES)의 제품 특성 분석에 따르면 가정용 세제에 관해서는 대유행 기간 동안 유기농, 지속 가능한 성분 및 천연 요구의 중요성이 감소한 것으로 나타났습니다. 그러나 '세균 / 박테리아를 자연적인 방법으로 죽인다'는 주장은 '효과적인 방법으로 세균을 죽인다'는 제품 직후에 가장 큰 세 가지 주장 중 하나였습니다. 또한 소비자들은 이미 올해 지속 가능한 상품에 33.6 억 달러를 지출했으며, 작년 4 월 4 일 종료 된 같은 기간에 비해 15.8 % 증가하여 기존 제품보다 약 4 % 포인트 더 나은 성과를 거두었습니다. 

소비자들이 생활 제한에 앞서 재고를 확보하던 몇 주 동안 지속 가능성의 성장 중 일부는 재고 부족에 의해 주도되었습니다. 그러나 그 후 몇 주 동안 우리는 기존의 매출 성장 수준과 지속 가능한 판매 성장 수준 사이의 격차를 보았습니다. 우리는 경제적 도전이 지속됨에 따라 이러한 추세가 계속 될 것으로 기대하지만, 그렇다고 지속 가능성이 게임에서 벗어났다는 것을 의미하지는 않습니다. 이제는 제품의 효능 에 대해 진정성 있고 의미있는 방식으로 소비자를 안심시키기 위해 할 수있는 모든 일을하고 있으므로 가능한 가장 지속 가능한 방식으로 소비자 채택과 충성도를 높이고 진정한 소비자 요구를 일관되고 안정적으로 제공 할 때입니다. 

제조 및 공급망 플렉스

이 위기는 또한 지속 가능성이 제품에 들어가는 것, 그것이 어떻게 만들어 지는지, 그리고 소비자가 제품을 마친 후에 일어나는 일에 관한 것이 아니라는 것을 상기시켜줍니다. 지속 가능한 브랜드는 민첩한 공급망과 그에 맞는 운영을 통해 소비자 요구에 유연하고 반응하는 접근 방식을 유지합니다. 

중요한 재료의 부족에 직면하여 일부 가능성이없는 산업이 빛을 발하고 있습니다. 의류, 향수 및 심지어 알코올 브랜드는 마스크, 손 소독제 및 기타 필수품에 대한 수요를 충족시키기 위해 생산 라인을 용도 변경하고 있습니다. 

이것은 브랜드의 목적이나 사명을 바꾸는 것이 아니라 일상 업무를 피벗하거나 확장하여 어디서나 소비자의 요구를 충족시키는 데보다 효과적입니다. 

고통을 덜어주기 위해 노력하십시오.

겉으로보기에는 하룻밤 사이에이 전염병은 작은 불편 함에서부터 생명을 위협하는 상황에 이르기까지 새로운 도전에 직면 해 우리 사회의 사회적 불평등과 건강 관리 정책에 돋보기를했습니다. 기업은 부담을 덜어주기 위해 칩을 넣는 방법에 대해 창의적으로 생각함으로써 부담을 줄일 수 있습니다. 

우선 순위가 높은 지역 사회에 할 수있는 것을 기부하십시오.

기저귀 브랜드는 한부모 및 저소득층 가정을 지원하기 위해 개입했으며, 명상 앱은 일부 서비스를 무료로 만들었으며, 레스토랑은 병원 직원에게 먹이를주고 있으며, 다른 브랜드는 각 소비자 구매가 의료 종사자를위한 현물 기부로 이어지는 일대일 모델을 채택하고 있습니다. 

이러한 모델의 대부분은 소비자가 이러한 커뮤니티에 참여하고 지원할 수 있도록하는 것을 포함합니다. 여전히이 기간 동안 지원이 필요한 경우가 더 많습니다. 소비재 제조업체 및 소매 업체도이 모델을 채택하고 푸드 뱅크 및 기타 비영리 단체와의 오랜 관계에 의지하여이 네트워크 효과를 통해 영향력을 키울 수 있습니다.

직원 최우선

지난 몇 주 동안 전 세계 국가들은 실업률이 기록적으로 급증했습니다. 정부가 그들의 구성원을 지원하기 위해 움직일 때조차도, 개인의 삶에 가장 큰 영향을 줄 수있는 것은 사업입니다. 공감을 가지고 행동하고 직원들의 안전을 지키기 위해 그 이상으로 나아가는 리더들과 명확하게 소통하는 기업은 평생 브랜드 충성도를 구축할 것입니다. 닐슨 데이터는 소비자들이 공정한 임금과 그들이 사랑하는 브랜드에 힘을 실어주는 직원들에게 긍정적 인 영향을 미치는 다른 사회적 책임 속성을 우선시하는 회사를 지원하기를 원한다는 것을 지속적으로 보여주었습니다.

재택 근무 문제 감소

전 세계 대부분이 집에서 격리되면서 아이들을 즐겁게하고 집에서 일하려는 부모에서부터 집에서 더 많은 식사를 요리하고 그 어느 때보 다 많은 포장재를 다루는 것에 이르기까지 새롭고 예기치 않은 도전이 도래하고 있습니다. 최근 미국 내 매출 분석에 따르면 "포장이 적음"과 "재활용 가능한 포장재"를 광고한 제품은 작년에 비해 매출이 100% 이상 급증한 것으로 나타났습니다. 

브랜드는 포장 혼란을 줄이거나, 사용 된 용기를 용도 변경하거나, 제품을 더 오래 지속시킬 수있는 방법에 대해 소비자를 위해 새로운 씨앗을 심어 도움을 줄 수있는 기회를 갖게됩니다. 소비자들이 팬트리를 비축하기 위해 대량으로 구매함에 따라, 오래된 샴푸 병을 화분으로 사용하는 것과 같이 놓쳤을 수도있는 버려진 용기에 대한 새로운 용도를 실현할 수 있습니다.

여기서 우리는 어디로 가야합니까?

이 전염병은 많은 브랜드를 테스트 할 것이며, 사회적으로 책임감 있고 지속 가능한 방식으로 반응하는지 여부는 자신의 사업뿐만 아니라 지역 사회를 재건하는 방법에 의미있는 영향을 미칠 것입니다. 

브랜드는 단기적인 위기에서 소비자를지지하는 동시에 다음에 올 모든 것에 대한 다리 역할을하여 시간이 지남에 따라 채권을 키울 수 있습니다. 

식품 브랜드의 경우, 변화하는 경제가 지갑에 타격을 가하는 경우에도 희망의 희미한 빛이 있습니다. 프랑스에서는 전염병 기간 동안 유기농 판매가 기존 제품을 지속적으로 앞질렀 으며 가족 인구가 많은 지역에서 특히 잘 수행되었습니다. 미국과 프랑스 모두에서 지난 경기 침체 이후 업계는 민간 상표 유기농 제품의 범위를 확대함으로써 대응해 왔습니다. 즉, 최근 몇 년 동안보다 소비자가 사용할 수있는 가치 옵션이 더 많다는 것을 의미합니다.

2019 년 설문 조사에 따르면 프랑스 국민의 56 %는 동물 복지, 유기농, 지역 및 기타 지속 가능한 특성에 따라 매우 구체적인 식단을 가지고 있습니다. 현재까지 미국인들은 4 월 4 일 종료 된 주 현재 채식 식단에 81.8 억 달러를 지출했습니다. 채식주의 자, 채식주의 자 또는 식물 기반 식단으로 이동 한 이러한 소비자에게는 유기농 및 기타 지속 가능한 방법이 소비자의식이 요구와 지출 가능성의 균형을 맞추는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 

시간이 지남에 상관없이, 브랜드가 나에게 건강한 것, 즉 소비자와 세상을 위해 건강한 것 사이의 연결을 만들 수있을 때이며, 우리는 매출과 브랜드 충성도가 높아짐에 따라 지속 가능한 결과가 커지는 것을 보았습니다.