跳转到内容
洞察力>数字和技术

利用社交媒体提出正确的问题

2分钟阅读|2011年9月

几十年来,供应链效率和管理的提高为全球的公司带来了无可争议的收益。供应链管理现在是规则,而不是差异化的因素。在今天的需求经济中,利用未开发的消费者需求库对竞争优势至关重要。"来自NM Incite的Brad Little在德国法兰克福举行的尼尔森消费者360会议上说:"此外,供应链还遗漏了一个重要部分:客户。"他强调说:"在今天的需求经济中,公司需要更接近客户。

围绕消费者的需求进行创新是至关重要的,但确定消费者的需求需要倾听。社交媒体情报的爆炸性增长提供了一个巨大的机会,可以倾听并与客户互动,以塑造产品和服务,挖掘未满足的需求。

社交媒体是历史上增长最快的媒体。今天,超过五分之三的互联网用户参与社交媒体,并且使用量每天都在继续增长。事实上,NM Incite的研究显示,四分之一的社交媒体和在线讨论提到了一个产品、服务或品牌。而这种接触到的积极嗡嗡声可以推动额外的销售。

通过社交媒体与消费者接触并倾听他们的意见的机会是显而易见的,越来越多的品牌发现它是必不可少的,而不是可有可无的。"然而,社交媒体给予的广泛机会由于许多原因造成了不确定性,"Brad Little说。"我们如何以正确的方式参与?我们如何衡量付费媒体与赢得的媒体的影响力?我们如何将从社交媒体中学到的东西落实到我们的组织中?"虽然在社交媒体方面,有很多命中率和失误的例子,但使用正确的工具、衡量标准和适当的战略,品牌可以利用社交媒体情报来获得竞争优势,并建立成功的需求。

一个成功的案例表明,社交媒体是如何被用来重塑一个婴儿尿布活动的,并通过结合倾听和询问研究取得了更好的效果。传统的调查结果显示,大多数消费者认为 "环境友好 "是最重要的产品属性。但在真实的在线对话中,消费者表示,"有机 "和 "避免尿布疹 "是最重要的产品特性。社交媒体分析揭示了消费者对产品欲望的更准确描述。这导致了一个以 "关爱 "为中心的新活动主题,为该品牌产生了惊人的效果。

调查-反馈

为了在这种新的商业模式中取胜,公司必须停止对供应链的微调,而转向围绕其最有利可图的消费群体的快速变化的需求和需求状态建立的信息模型。这意味着结束不断向消费者推送产品的单向广告,而转向一个新的模式,即增加客户价值、透明的双向反馈回路和对话技巧是重点。