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Les consommateurs affluent sur les sites Web des détaillants et des services fiscaux en cette fin d'année financière

3 minutes de lecture | Monique Perry, Chef du groupe Industrie des médias, Nielsen | Août 2015
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À l'aube d'une nouvelle année financière, les données en ligne de Nielsen pour les mois de juin et juillet ont montré une ruée vers les commerces en ligne de dernière minute. Les ressources financières et gouvernementales en ligne ont également connu une forte hausse d'audience, les entreprises et les consommateurs se préparant à la période des impôts.

LA RECHERCHE SUR LE COMMERCE DE DÉTAIL ENTAME LA NOUVELLE ANNÉE

La période précédant la fin de l'exercice financier est celle où les détaillants se lancent dans de puissantes campagnes publicitaires qui promettent des rabais extrêmes pour faire de la place aux marchandises du nouvel exercice financier.

Et lorsqu'il s'agit de faire une bonne affaire au moment des impôts, un petit travail de préparation sous forme de recherche en ligne peut s'avérer très utile. Les données de juin de Nielsen Online Ratings ont révélé qu'un grand nombre de consommateurs se rendent en ligne pour profiter au maximum des ventes de la période des impôts, avec un pic d'audience sur les sites des détaillants en ligne et des grandes surfaces.

Plus de 18 millions d'Australiens ont visité des magasins de détail en ligne en juin 2015 - soit 732 000 de plus qu'il y a un an et 176 000 de plus que le mois précédent.

BIG W (+35% par rapport à mai 2015) a enregistré la plus forte hausse d'audience unique incrémentielle avec 447 000 personnes de plus en juin, suivi par Harvey Norman (+391 000) et Woolworths HomeShop (+335 000). Dick Smith Electronics (+257 000) a également réussi à augmenter son audience de 23 % par rapport au mois précédent.

Les récents changements apportés au budget fédéral, qui permettent aux petites entreprises de bénéficier d'allégements fiscaux allant jusqu'à 20 000 dollars pour l'exercice en cours, peuvent également expliquer l'augmentation substantielle de la fréquentation de ces sites, les consommateurs recherchant et achetant des ordinateurs, des téléphones et autres appareils électroniques à des fins professionnelles. La dernière enquête de Nielsen Consumer & Media View (juin 14-mai 15) confirme cette tendance, en révélant que les propriétaires de petites entreprises sont 50 % plus susceptibles d'avoir acheté des logiciels et du matériel informatique en ligne au cours du mois écoulé.

Ajoutant à l'effervescence de la fin de l'exercice financier, les données de Nielsen sur les dépenses publicitaires montrent un bond de 2,5 % des dépenses du secteur de la vente au détail en télévision métropolitaine pour la période de 8 semaines se terminant le 4 juillet 2015, par rapport à la même période l'année dernière. Les dépenses publicitaires des détaillants en publicité extérieure ont également connu une croissance à deux chiffres, et les dépenses en publicité au cinéma pour les détaillants ont plus que doublé en valeur par rapport à l'année dernière, bien que sur une base beaucoup plus petite.

LES AUSTRALIENS RECHERCHENT DES CONSEILS FISCAUX

Alors que l'année financière touchait à sa fin, les Australiens se sont efforcés de mettre leurs affaires en ordre pour déclarer leurs revenus à l'Australian Taxation Office (ATO), ce qui a entraîné une augmentation significative du nombre de visites du site Web des services gouvernementaux.

Comme prévu, les sites Web et les services en ligne liés à la fiscalité ont connu une augmentation massive, certains faisant état d'une hausse significative d'une année sur l'autre. L'audience du site Web de l'ATO a plus que doublé (116 %) par rapport à juin et a augmenté de 10 % par rapport à l'année précédente, avec une audience de 3 306 000 personnes. Le temps passé sur le site Web a doublé, passant d'une demi-heure à une heure complète.

L'application web e-Tax a connu un grand succès, avec plus d'un million de personnes l'utilisant en juillet, tandis que l'audience de MyGov a augmenté de 47 % par rapport à l'année précédente et de 131 % par rapport à juin, avec une audience de 3 421 000 personnes en juillet.

INTÉRÊT DANS L'INTÉRÊT

Il est intéressant de noter que de nombreux sites Web d'institutions financières ont également connu une augmentation de leur audience en juillet par rapport à juin, probablement en raison du fait que les consommateurs utilisent ces sites pour obtenir les informations sur leurs intérêts nécessaires pour remplir leur déclaration d'impôts.

De nombreuses banques ont également enregistré des augmentations importantes d'une année sur l'autre, car de plus en plus de personnes effectuent leurs opérations bancaires en ligne, en réponse aux investissements importants dans les sites Web et les applications bancaires personnelles. Les banques qui ont vu leur audience augmenter sont Rabobank (63 %), The Bank of Melbourne (48 %), HSBC (24 %) et Victoria Teachers Credit Union (63 %).

Nous savons que ces résultats ne feront que croître au cours des 12 prochains mois, les marques augmentant leurs investissements publicitaires numériques pour répondre à un public de plus en plus avisé. La saison des "EOFY" est là pour rester, et nous prévoyons de voir des moyens de plus en plus créatifs pour attirer le public vers les sites des détaillants. De même, les impôts sont une certitude, et le développement d'une technologie numérique plus sophistiquée pour gérer les impôts des particuliers est prévisible.