マーケティングに関して言えば、特に顧客獲得に関しては、関係構築は基本的な構成要素である。金融サービス業界では、多くのブランドが歴史的にブランド構築よりも販売活性化戦術に重点を置いてきたため、新規顧客の獲得が難しくなっている。とはいえ、ブランドが営業主導のマーケティング活動を見送るべきだと言っているわけではない。業界を問わず見られる傾向であるパーソナライゼーションは、ロウアーファネルのマーケティング活動において重要な役割を果たす。しかし、ブランド構築の努力を怠ることにはリスクがある。ブランド構築の努力は、よりパフォーマンスの高いローワーファネルのアクティベーションを可能にするからだ。
金融サービスにおけるアッパーファネルマーケティングとロウアーファネルマーケティングの相互作用をより理解するために、最近、金融サービス・ヘルスケア担当副社長のネイト・ハッチンス氏に話を聞きました。その中でネイトは、彼の経験と最近の金融サービス・マーケティング・ホワイトペーパーの調査結果をもとに、全体的なマーケティングの重要性を強調し、効果的なパーソナライゼーションの例を紹介し、マーケティング担当者がさまざまなマーケティング施策に適切に支出を割り当てるために、測定がどのように役立つかを説明しました。
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