COVID-19: การติดตามผลกระทบต่อสื่อและพฤติกรรมผู้บริโภค

ขณะที่เรากำลังก้าวเข้าสู่ปีที่สามของการอยู่ร่วมกับโควิด-19 นักการตลาดที่ชาญฉลาดต่างรู้ดีว่าความสัมพันธ์ที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวจะเป็นกุญแจสำคัญสู่สุขภาพของแบรนด์ในระยะยาว ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างและรักษาความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงช่องทางที่จะใช้ประโยชน์จากความพยายามเหล่านั้น

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องรักษากลยุทธ์การตลาดที่สมดุล แต่นักการตลาดก็ควรคำนึงถึงความรู้สึกของผู้บริโภคขณะจัดสรรงบประมาณด้านสื่อ ยกตัวอย่างเช่น ผลการศึกษา Trust in Advertising ของ Nielsen ประจำปี 2021 พบว่าการสนับสนุนจากแบรนด์เป็นหนึ่งในแหล่งโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดในหมู่ผู้บริโภคทั่วโลก แต่นักการตลาดส่วนใหญ่กลับไม่นำรูปแบบโฆษณาใหม่ๆ เช่น การผสานรวมแบรนด์ การสนับสนุน และการจัดวางผลิตภัณฑ์ มาพิจารณาในการวางแผนสื่อของตน อันที่จริง นักการตลาดเกือบ 34% ที่ได้รับการสำรวจใน รายงานการตลาดประจำปี 2021 ของเรา มองว่ารูปแบบการตลาดเหล่านี้ไม่สำคัญเลย

คำว่า "พอดแคสต์" ถูกเพิ่มเข้าไปในพจนานุกรม Oxford English Dictionary ตั้งแต่ปี 2005 แต่คำนี้ยังไม่ได้รับความนิยมมากนักในอุตสาหกรรมสื่อ รวมถึงผู้บริโภคทั่วไป เมื่อเวลาผ่านไป 16 ปี พอดแคสต์ได้เติบโตเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ได้มีส่วนร่วมกับฐานผู้บริโภคที่กำลังเติบโตและ เปิดรับการมีส่วนร่วมอย่างมาก

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของพอดแคสต์ในช่วงหกปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของตลาดโดยรวมอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากการดึงดูดการมีส่วนร่วมของเหล่าคนดังอย่างแพร่หลายและการส่งเสริมคอนเทนต์ทีวีออริจินัลแล้ว พอดแคสต์ยังดึงดูดเม็ดเงินโฆษณามหาศาล โดย Interactive Advertising Bureau (IAB) คาดการณ์ว่ารายได้จากโฆษณาจะสูงถึง 2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 ซึ่งสูงกว่า 842 ล้านดอลลาร์ที่สร้างได้ในปีที่แล้วอย่างมาก

ในปี 2020 หลายบริษัทส่งพนักงานกลับบ้าน บางแห่งเป็นครั้งแรก ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการ พื้นที่สำนักงาน และระเบียบปฏิบัติ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะสถานการณ์การระบาดของไวรัสโคโรนา และอีกส่วนหนึ่งเป็นเพราะพนักงาน

เนื่องจากพนักงานส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกลมานานกว่าหนึ่งปี ลำดับความสำคัญและค่านิยมของพนักงานจึงเปลี่ยนแปลงไป สิ่งนี้ได้เปลี่ยนแปลงสถานที่พักอาศัย พื้นที่บ้าน วิธีจัดการตารางงานประจำวัน และพฤติกรรมการใช้สื่อของพวกเขา

ในช่วงกลางปี 2020 ขณะที่ผู้คนจำนวนมากในสหรัฐอเมริกากำลังอยู่ในช่วงล็อกดาวน์ กระแสความเคลื่อนไหวเพื่อความยุติธรรมทางสังคมก็ปะทุขึ้นทั่วประเทศ การล็อกดาวน์ทำให้มีผู้ชมจำนวนมากที่ให้ความสนใจกับกระแสนี้ และช่วยส่งต่อเรื่องราวนี้ไปยังผู้คนจำนวนมากที่กำลังบริโภค ข่าวสารมากกว่าปกติ อยู่แล้ว ความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นนี้ยังกระตุ้นให้บริษัทต่างๆ กลับมามุ่งมั่นที่จะสร้างความเท่าเทียมและความหลากหลาย และที่สำคัญกว่านั้นคือ ผู้บริโภคกำลังทำให้พวกเขาต้องรับผิดชอบต่อพันธสัญญาเหล่านั้น

ในขณะที่โรคระบาดยังคงส่งผลกระทบต่อชุมชนคนผิวสีแตกต่างกันไป ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม แบรนด์ต่างๆ ยังคงเห็นการเคลื่อนไหว แต่ก็อาจเกิดการโต้ตอบได้เช่นกัน เนื่องจากผู้บริโภคต้องต่อสู้ดิ้นรนกับมุมมองที่แตกต่างกันอย่างมากของตน