เป็นที่ทราบกันดีว่าแบรนด์ต่างๆ ได้หันมาให้ความสำคัญกับการสร้างข้อความและข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค เพื่อดึงดูดความสนใจและดึงดูดใจผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การสร้างความเฉพาะบุคคลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนกับลูกค้า รายงานการตลาดประจำปีฉบับ ที่ 5 ของนีลเส็น ซึ่งสำรวจนักการตลาดจากทั่วโลก พบว่า 36% ของผู้บริโภคมองหาอะไรมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์โปรด และต้องการซื้อสินค้าจากบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคม ความหลากหลาย และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR)
เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นกว่าที่เคย ภาระความรับผิดชอบที่นักการตลาดต้องแบกรับในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคจึงหนักหนาสาหัสกว่าที่เคย เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นจากแบรนด์ และต้องการให้แบรนด์สอดคล้องกับประเด็นทางสังคมที่สำคัญ นักการตลาดจึงต้องไม่เพียงแต่ให้คำมั่นสัญญาที่มีความหมายต่อแบรนด์เท่านั้น แต่ยังต้องทำให้สำเร็จตามคำมั่นสัญญานั้น เพื่อดึงดูดผู้บริโภคและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
การนำทางความสัมพันธ์แบบสองทางกับผู้บริโภค
ก่อนหน้านี้ ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเป็นแบบทางเดียวและมีลักษณะเป็นธุรกรรม กล่าวคือ แบรนด์เป็นผู้จัดหาสินค้าและบริการที่ผู้บริโภคจ่ายเงินซื้อ เมื่อผู้บริโภคมีอำนาจซื้อมากขึ้น พลวัตของความสัมพันธ์จึงเปลี่ยนไปเป็นความสัมพันธ์แบบสองทาง โดยผู้บริโภคทั้งสนับสนุนและวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์ต่อเครือข่ายของตน ส่งผลให้นักการตลาดต้องใส่ใจกับความรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าความคาดหวังของผู้บริโภคจะได้รับการตอบสนอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคม
ข้อมูลจาก Nielsen Scarborough ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวอเมริกันกว่าครึ่ง (52.3%) ซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นที่พวกเขาให้ความสำคัญ ในทำนองเดียวกัน กว่า 36% คาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อสินค้าจะสนับสนุนประเด็นทางสังคม นักการตลาดทั่วโลกรายงานว่าความพยายามต่างๆ เช่น ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วมในการทำการตลาด ความหลากหลายและการมีส่วนร่วมของเนื้อหาที่ซื้อโฆษณา และความหลากหลายและการมีส่วนร่วมของการเลือกผู้ขาย ล้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด แม้ว่านักการตลาดจะให้ความสำคัญกับความพยายามเหล่านี้ แต่ผู้บริโภคยังไม่เชื่อมั่นในสิ่งนี้ ผู้บริโภคกว่าครึ่ง (55%) รู้สึกว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้มีความก้าวหน้าอย่างแท้จริงในการสนับสนุนประเด็นทางสังคม
นักการตลาดต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคและทำให้พวกเขาตระหนักว่าแบรนด์ของพวกเขากำลังดำเนินตามพันธกิจเพื่อสังคมอย่างไร การสื่อสารที่จริงใจและสอดคล้องผ่านช่องทางที่หลากหลายสามารถช่วยสร้างและเสริมสร้างจุดประสงค์ของแบรนด์ให้กับผู้บริโภค และทำให้เห็นถึงการดำเนินการโดยตรงที่รักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์
ขยายข้อความแบรนด์ผ่านการตลาดแบบมีอิทธิพลและโซเชียลมีเดีย
รายงานการตลาดประจำปี 2022 ของนีลเส็น ระบุว่านักการตลาดทั่วโลก 64% เห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่สร้างรายได้ได้มากที่สุด โดยหลายรายประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มอย่างอินสตาแกรมและติ๊กต็อก ช่องทางโซเชียลมีเดียกำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการเผยแพร่จุดประสงค์ของแบรนด์ และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงจุดมุ่งหมายทางสังคมที่แบรนด์ต่างๆ ยึดถือ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ร่วมกับสื่ออื่นๆ เพื่อขยายข้อความได้
นักการตลาดอาจพิจารณา ลงทุนในการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่ใช่บนโซเชียลมีเดีย แม้จะไม่ใช่ช่องทางใหม่ แต่ความนิยมของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้บริโภคแสวงหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมากขึ้น และผู้บริโภคทั่วโลกมองว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าเชื่อถือ ควบคู่ไปกับคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง เว็บไซต์ของแบรนด์ต่างๆ โฆษณาทางโทรทัศน์ และการโฆษณาผ่านรายการโทรทัศน์
เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพ นักการตลาดต้องมั่นใจว่าได้ระบุอินฟลูเอนเซอร์ที่สนับสนุนแนวคิดเดียวกัน ซึ่งจะทำให้แคมเปญการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีความสมจริงและมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์มากขึ้น
การสนับสนุนความปลอดภัยของแบรนด์
อีกประเด็นหนึ่งที่นักการตลาดควรพิจารณาคือบริบทที่แคมเปญของพวกเขาถูกมอง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อคำมั่นสัญญาของแบรนด์ ยกตัวอย่างเช่น วาทกรรมที่ก่อให้เกิดความเกลียดชังชาวต่างชาติเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 ทำให้การใช้ถ้อยคำแสดงความเกลียดชังทางออนไลน์ต่อชาวเอเชียเพิ่มขึ้นอย่างมากตลอดช่วงการระบาด อย่างไรก็ตาม การโฆษณายังคงดำเนินไปตามปกติ ซึ่งทำให้ แบรนด์ต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะถูกเชื่อมโยงกับถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง เนื่องจากการวางโฆษณาที่ใกล้เคียงกัน
นั่นหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโฆษณา ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (85%) ในรายงานการตลาดประจำปีนี้ได้ระบุไว้ นอกจากนี้ นักการตลาดยังต้องพิจารณาด้วยว่าความปลอดภัยของแบรนด์จะสอดคล้องกับแคมเปญโดยรวมอย่างไร การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านความปลอดภัยของแบรนด์ ผู้เผยแพร่โฆษณา และผู้ให้บริการเทคโนโลยีโฆษณา เพื่อทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดวางโฆษณา จะช่วยให้นักการตลาดสามารถเฝ้าระวังและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ให้คงอยู่ และให้คำมั่นสัญญา พร้อมกับตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
การทำให้คำมั่นสัญญาของแบรนด์กลายเป็นความจริง
ในขณะที่นักการตลาดต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคมากขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ พวกเขาต้องทำมากกว่าแค่การสื่อสารแบบเจาะจงบุคคล ด้วยการทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สอดคล้องกับความรู้สึกของผู้บริโภค สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภค และให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของแบรนด์ พวกเขาจะส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวมดีขึ้น
บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรก บน dmcny.com
