Ir al contenido
Perspectivas > Perspectivas

Cómo llegar, captar y medir al consumidor de hoy en día

4 minutos de lectura | Manu Mathew, cofundador y director general de Visual IQ, una empresa de Nielsen | Mayo de 2018

En los últimos 20 años hemos asistido a una increíble cantidad de innovaciones tecnológicas que han alterado nuestra forma de vivir, trabajar y jugar.

Hace 20 años, Google introdujo el marketing en los motores de búsqueda y nos proporcionó un alcance mayor que nunca. Desde entonces, LinkedIn (2002), Facebook (2004) y Twitter (2007) cambiaron el ecosistema con las redes sociales. Y en 2009, la puja en tiempo real (RTB) puso patas arriba la forma en que las empresas compran y venden los anuncios en línea.

Hoy en día, el acceso a la información no tiene precedentes, los consumidores están capacitados para tomar decisiones de compra más inteligentes y los profesionales del marketing han acumulado inmensas cantidades de datos sobre los consumidores. La tecnología ha transformado muchos sectores de forma permanente, pero quizá ninguno tanto como el del marketing.

Considera estas estadísticas:

En lugar de una comunicación unidireccional entre la marca y el consumidor, las marcas deben adoptar el concepto de conversación bidireccional. La creciente variedad de canales, dispositivos y plataformas ha dividido la comunicación de masas en miles de nichos de mercado, cada uno de los cuales se dirige a un público específico. audiencia.

El marketing digital (búsqueda, búsqueda orgánica y de pago, correo electrónico, redes sociales y vídeo) trabajan ahora junto con los canales tradicionales como la prensa, la radio, la televisión, las guías telefónicas y los anuncios en exteriores para llegar a los consumidores.

El continuo crecimiento del espacio digital ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. La proliferación de nuevos canales y dispositivos ha creado un entorno complejo y nuevas oportunidades.

Estas oportunidades son posibles gracias a una nueva categoría de canales direccionables, que permiten a los profesionales del marketing controlar los puntos de contacto en el viaje del consumidor a través de datos individuales a nivel de usuario.

Ahora las marcas pueden llegar a los consumidores a través de múltiples canales, dispositivos y plataformas utilizando una variedad de herramientas y tecnologías, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing de motores de búsqueda (SEM), el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, la publicidad de pago por clic (PPC), el marketing de afiliación, el vídeo y el marketing por correo electrónico. Estas técnicas permiten a los profesionales del marketing dirigirse a los consumidores con mayor precisión y con información más personalizada y relevante que nunca.

En línea, todo el mundo deja huellas digitales que detallan quiénes son, qué les gusta, dónde visitan y cómo se comportan. Este rastro "direccionable" ha dado lugar a una nueva generación de marketing basado en las personas y a la capacidad de impulsar experiencias significativas con los consumidores en todos los canales y dispositivos.

Por ejemplo, los minoristas pueden ahora crear experiencias coherentes en la publicidad gráfica, las aplicaciones móviles y las visitas a las tiendas, mientras que las empresas B2B pueden relacionarse con los clientes potenciales en múltiples niveles de una organización a través de eventos en línea, correo electrónico y marketing de contenidos.

¿No sería estupendo poder conocer el efecto de cada punto de contacto de sus campañas de marketing? Buenas noticias. Se puede. Los profesionales del marketing que aprovechan los canales de marketing y medios direccionables pueden aprovechar atribución multitáctil (MTA).

Este método avanzado de medición de la eficacia del marketing y los medios de comunicación asigna el crédito de una métrica de éxito determinada a los puntos de contacto y las dimensiones (campaña, colocación, editor, creatividad, oferta, etc.) a lo largo del recorrido del consumidor para obtener una imagen precisa de lo que funciona y lo que no.

Las estimaciones de cuántas personas podrían haber visto su mensaje han dado paso a conocer la ubicación, el dispositivo, la hora, el navegador y la acción de cada punto de contacto del consumidor en línea. Con un mayor acceso a los datos sobre el comportamiento del consumidor, el marketing ha pasado de ser un arte a una ciencia. Hemos pasado de "rociar y rezar" a ser capaces de enfocar con la precisión de un cirujano.

Pero la euforia inicial de marketing digital ha dado paso a algunas realidades aleccionadoras. Hemos aprendido que estos canales existen en silos. Que es increíblemente difícil seguir a los clientes y prospectos a través de múltiples canales y dispositivos, y aún más difícil averiguar qué marketing y publicidad son eficaces.

Un estudio reciente reveló que 79% de los CMOs no están preparados para aprovechar las oportunidades del marketing digital.

Ser capaz de llegar a su mejor cliente y captarlo a medida que avanza por el enmarañado camino digital requiere una sofisticada comprensión de las herramientas y las tácticas, así como una estrategia y una visión claras. Pero las estrategias y tecnologías en las que los profesionales del marketing han confiado durante años para dirigir, analizar y optimizar sus campañas de marketing y publicidad no han evolucionado lo suficientemente rápido como para seguir el ritmo de estas demandas.

Para comprender realmente el valor de cada interacción del consumidor con su marca, no basta con contar las impresiones, los globos oculares o medir la eficacia de su marketing digital utilizando la última interacción del consumidor con su marca (es decir, las métricas del último contacto). Es necesario conocer la eficacia de cada punto de contacto de marketing en cada viaje del consumidor, independientemente de dónde se produzcan esos puntos de contacto.

Lo que funcionaba hace 20, 10 o incluso cinco años no satisfará sus necesidades actuales. No pierda las nuevas oportunidades digitales para llegar, captar, seguir y medir al consumidor de hoy.

Para obtener más información, descargue nuestro Cruzando la nueva brecha digital: Su guía para la eficacia del marketing en la era digital libro electrónico.