Lewati ke konten
Wawasan > Digital &teknologi

Pengguna Dompet Seluler Kanada Menetapkan Tren Pembayaran Seluler

3 menit membaca | Pebruari 2017

Orang Kanada secara aktif menggunakan perangkat seluler mereka untuk meneliti dan berbelanja barang-barang dalam kehidupan sehari-hari mereka. Semakin banyak konsumen di Kanada juga menjadi pembayar seluler, menggunakan ponsel cerdas dan tablet mereka alih-alih kartu plastik fisik untuk melakukan pembelian atau mengumpulkan poin hadiah.

Akibatnya, perangkat seluler mengubah industri keuangan yang sangat kompleks, menciptakan lebih banyak cara untuk menabung dan membayar daripada sebelumnya. Ruang pembayaran seluler berkembang pesat, dengan lembaga keuangan tradisional, pengecer, raksasa teknologi, dan perusahaan rintisan kecil semuanya ikut beraksi. Lingkungan yang dinamis di mana konsumen dapat memilih layanan atau aplikasi yang tepat bagi mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka akan kehidupan yang sibuk.

Pilihan untuk pembayar seluler sangat luas, mulai dari menggunakan telepon untuk membayar makanan dan/atau layanan hingga mentransfer uang atau menggunakan dompet seluler untuk membawa kartu kredit/kartu debit, boarding pass, dan informasi kartu hadiah dalam bentuk digital di perangkat seluler. Sebuah studi Nielsen baru-baru ini melihat bagaimana pembayar seluler menggunakan layanan yang tersedia bagi mereka, terutama mereka yang paling sering menggunakannya sebagai dompet seluler.

Ketika melihat secara khusus pada pengguna smartphone, 29% secara aktif menggunakan smartphone mereka sebagai sistem pembayaran seluler. Kesadaran akan dompet seluler di antara pembayar seluler ini bersifat universal sebesar 99%; namun, hanya 57% dari mereka yang menggunakan dompet seluler dalam kehidupan sehari-hari mereka. Dari mereka yang menggunakan dompet seluler, 13% menggunakannya sebagai metode pembayaran utama mereka jika memungkinkan, sementara 44% menggunakannya sebagai metode pembayaran sekunder. Namun, pengecer, pengembang, bank, dan produsen harus memperhatikan mereka yang saat ini tidak menggunakan dompet seluler apa pun (43%), karena pembayar seluler ini menghadirkan peluang untuk mendidik dan mengatasi hambatan adopsi. Enam puluh tujuh persen pembayar seluler smartphone Kanada (yang saat ini tidak menggunakan dompet seluler) adalah atau akan menjadi pengguna dompet seluler dalam enam bulan ke depan.

Pembayar seluler di seluruh Kanada terbuka untuk menjadi pengguna dompet seluler. Mereka selalu ingin meringankan komplikasi dalam hidup mereka dan kemampuan untuk menggabungkan dompet dan smartphone mereka tidak terkecuali. Tiga perempat (76%) pembayar seluler menyatakan bahwa mereka akan termotivasi untuk beralih ke dompet seluler jika program hadiah tempat mereka terdaftar saat ini akan menghormati transaksi seluler, diikuti oleh 75% yang akan termotivasi jika lebih banyak pedagang menerima transaksi seluler. Demikian pula, 74% ingin melihat program hadiah dan dompet seluler terintegrasi untuk memastikan mereka dapat segera menukarkan poin hadiah.

Smartphone saat ini umum di antara semua generasi dan terus tumbuh dalam popularitas. Jumlah pengguna smartphone yang berencana untuk menjadi pengguna dompet seluler dalam waktu dekat membuka peluang yang signifikan bagi bank, pengecer, dan maskapai penerbangan di Kanada. Untuk membantu konsumen dengan transisi ke dompet seluler dan memajukan praktik pembayaran seluler secara umum, pengembang/pemilik aplikasi dan produsen seluler dapat meredakan kekhawatiran dengan memberikan bukti keamanan dan menampilkan kebutuhan, relevansi, dan kenyamanan memasukkan dompet seluler ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Metodologi

Studi sindikasi Nielsen Canadian Mobile Wallet dilakukan secara online dari 22 Agustus hingga 16 September 2016, baik dalam bahasa Inggris maupun Prancis di antara 2.009 responden Kanada berusia 18+. Agar memenuhi syarat untuk penelitian ini, responden disaring pada kriteria berikut: Mereka harus membayar menggunakan perangkat seluler mereka (smartphone atau tablet) dalam 30 hari terakhir.