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Insights > Digital e tecnologia

Usuários Canadenses de Carteiras Móveis Definem Tendências de Pagamento Móvel

Leitura de 3 minutos | Fevereiro 2017

Os canadenses estão usando ativamente seus dispositivos móveis para pesquisar e comprar itens em sua vida cotidiana. Cada vez mais consumidores no Canadá também estão se tornando pagadores móveis, usando seu smartphone e tablet em vez de um cartão plástico físico para fazer compras ou coletar pontos de recompensa.

Como resultado, os dispositivos móveis estão transformando a indústria financeira muito complexa, criando mais maneiras de economizar e pagar do que nunca. O espaço de pagamentos móveis está evoluindo rapidamente, com instituições financeiras tradicionais, varejistas, gigantes tecnológicos e pequenas empresas iniciantes, todos entrando na ação. O resultado? Um ambiente dinâmico onde os consumidores podem escolher o serviço ou aplicativo adequado para atender às suas necessidades de vida agitada.

As opções para pagadores móveis são amplas, desde usar um telefone para pagar por alimentos e/ou serviços até transferir dinheiro ou usar carteiras móveis para transportar cartão de crédito/cartão de débito, cartão de embarque e informações sobre cartões de recompensa em formato digital em um dispositivo móvel. Um estudo recente da Nielsen analisou como os pagadores móveis estão utilizando os serviços disponíveis para eles, particularmente aqueles que os utilizam mais como carteiras móveis.

Ao observar especificamente os usuários de smartphones, 29% estão usando ativamente seu smartphone como um sistema de pagamento móvel. A consciência das carteiras móveis entre estes pagadores móveis é universal em 99%; entretanto, apenas 57% deles estão usando uma carteira móvel em seu dia-a-dia. Dos que usam uma carteira móvel, 13% estão usando-a como seu principal método de pagamento sempre que possível, enquanto 44% estão usando-a como um método secundário de pagamento. Entretanto, varejistas, desenvolvedores, bancos e fabricantes devem tomar nota daqueles que não utilizam atualmente nenhuma forma de carteira móvel (43%), pois estes pagadores móveis apresentam uma oportunidade de educar e superar barreiras de adoção. Sessenta e sete por cento dos pagadores móveis de smartphones canadenses (que atualmente não usam carteiras móveis) são ou se tornarão usuários de carteiras móveis nos próximos seis meses.

Os pagadores móveis em todo o Canadá estão abertos a se tornarem usuários de carteiras móveis. Eles estão sempre procurando facilitar as complicações em suas vidas e a capacidade de combinar suas carteiras e smartphones não são exceção. Três quartos (76%) dos pagadores de celular afirmam que estariam motivados a fazer a troca para uma carteira móvel se o programa de recompensa em que estão atualmente inscritos honraria as transações móveis, seguidos por 75% que estariam motivados se mais comerciantes aceitassem transações móveis. Da mesma forma, 74% gostariam de ver os programas de recompensas e carteiras móveis integrados para garantir que eles possam resgatar pontos de recompensas imediatamente.

Os smartphones hoje são comuns entre todas as gerações e continuam a crescer em popularidade. O número de usuários de smartphones que planejam se tornar usuários de carteira móvel num futuro próximo abre oportunidades significativas para bancos, varejistas e companhias aéreas no Canadá. Para ajudar os consumidores na transição para uma carteira móvel e avançar na prática do pagamento móvel em geral, os desenvolvedores/proprietários de aplicativos e fabricantes de celulares podem aliviar as preocupações, fornecendo provas de segurança e mostrando a necessidade, relevância e conveniência de incorporar uma carteira móvel em suas vidas diárias.

Metodologia

O estudo sindicalizado da Nielsen Canadian Mobile Wallet foi realizado on-line de 22 de agosto a 16 de setembro de 2016, em inglês e francês, entre 2.009 canadenses com mais de 18 anos: Eles devem ter pago usando seu dispositivo móvel (smartphone ou tablet) nos últimos 30 dias.