La mayoría sabe que pocos sectores se benefician más del dicho "más vale malo conocido que bueno por conocer" que el de los seguros. Los clientes de seguros suelen quedarse con el proveedor que conocen, y los incentivos de fidelización, como primas reducidas, bonificaciones por no siniestralidad y ofertas de paquetes de pólizas con descuento, dan lugar a una elevada retención de clientes.

Aunque las compañías de seguros disfrutarían sin duda de las ventajas de tener una retención tan alta, el inconveniente es que la adquisición de nuevos asegurados es altamente competitiva y muy difícil. Los consumidores de seguros que desean cambiar de proveedor son escasos y pasan muy poco tiempo en el mercado. Para las compañías de seguros, las estrategias a largo plazo centradas en la próxima generación de clientes de seguros representan una oportunidad mucho mayor, y esa próxima generación son los 3,5 millones de Millennials de Australia.

En comparación con otros australianos, los Millennials son mucho menos propensos a tener seguros en general. Las únicas pólizas que tienen ligeramente más probabilidades de contratar son las de protección de ingresos y las de traumatismo/discapacidad, lo que indica que la prioridad inmediata de este grupo es más la protección de sus medios de vida que la de su familia, sus propiedades o sus inversiones. Aunque ahora los seguros no sean una prioridad para los Millennials, sus circunstancias cambiarán drásticamente a lo largo de la próxima década, y también lo hará su necesidad de estar bien asegurados y protegidos.

A lo largo de la próxima década, se producirán una serie de cambios y acontecimientos importantes en la vida de los millennials. Dentro de 10 años, esperamos que los millennials aumenten sus ingresos en un 20%, tengan un 63% más de probabilidades de estar casados, un 92% más de probabilidades de tener hijos y un 57% más de probabilidades de vivir en una casa de su propiedad o que estén pagando que en la actualidad. Estos cambios de vida tendrán un profundo impacto y desencadenarán la necesidad de tener un seguro.

Aunque los millennials representan una gran oportunidad en un futuro no muy lejano, las estrategias eficaces de construcción de marca a largo plazo serán cruciales para las compañías de seguros durante la próxima década. Otro aspecto que hace únicas a las compañías de seguros es que, para ellas, la construcción de marca no solo dura años, sino incluso décadas. Sólo el 27% de los millennials se preocupan por saber con quién están asegurados y consideran que no todas las compañías de seguros son iguales, un sentimiento que realmente no cambia hasta mediados de los 40 y mediados de los 50, donde es del 40%.

En gran medida, los seguros no son algo que preocupe demasiado a los Millennials en la actualidad. Aunque esto, por supuesto, cambiará bastante durante la próxima década, el seguro es una compra de mala gana y los precios bajos son la máxima prioridad de los Millennials. Para muchos Millennials, el seguro de salud privado es algo que tienen porque es menos caro que pagar una tasa adicional de medicare, y el seguro de coche a todo riesgo es algo que deben tener como nuevos propietarios de un coche.

Dado que la construcción de una marca se prolonga durante mucho tiempo, los próximos 10 años serán un reto para las aseguradoras, que se esforzarán por construir su marca entre un público al que no le preocupan demasiado los seguros. Para lograr el éxito a largo plazo con su próxima generación de consumidores, las aseguradoras necesitan estrategias a largo plazo que abarquen dos objetivos fundamentales. En primer lugar, los mensajes de marca, creativos y de marketing que utilicen a lo largo de la próxima década tienen que ser memorables. En segundo lugar, como esas marcas, creatividades y mensajes de marketing pueden no resonar con los millennials ahora, tendrán que hacerlo cuando llegue el momento en que estén en el mercado.