캐나다인들은 일상 생활에서 모바일 기기를 사용하여 상품을 검색하고 쇼핑하는 데 적극적으로 활용하고 있습니다. 또한 점점 더 많은 캐나다 소비자들이 실물 플라스틱 카드 대신 스마트폰과 태블릿을 사용하여 구매하거나 리워드 포인트를 적립하는 등 모바일 결제에 익숙해지고 있습니다.

그 결과 모바일 기기는 매우 복잡한 금융 산업을 변화시키며 그 어느 때보다 더 많은 저축과 결제 방법을 만들어내고 있습니다. 모바일 결제 분야는 전통적인 금융 기관, 소매업체, 거대 기술 기업, 소규모 스타트업이 모두 참여하면서 빠르게 진화하고 있습니다. 그 결과? 소비자가 바쁜 일상 속에서 자신에게 맞는 서비스나 앱을 선택할 수 있는 역동적인 환경이 조성되고 있습니다.

휴대폰으로 음식 및/또는 서비스 비용을 결제하는 것부터 송금, 모바일 지갑을 사용하여 신용카드/직불카드, 탑승권, 리워드 카드 정보를 모바일 기기에 디지털 형태로 저장하는 것까지 모바일 결제자의 선택지는 매우 다양합니다. 최근 닐슨에서 실시한 연구에서는 모바일 결제자들이 모바일 지갑을 가장 많이 사용하는 모바일 결제 서비스를 어떻게 사용하는지 살펴봤습니다.

스마트폰 사용자를 구체적으로 살펴보면 29%가 스마트폰을 모바일 결제 시스템으로 적극적으로 사용하고 있습니다. 모바일 결제 사용자 중 모바일 지갑에 대한 인지도는 99%에 달하지만, 일상 생활에서 모바일 지갑을 사용하는 비율은 57%에 불과합니다. 모바일 지갑을 사용하는 사람들 중 13%는 가능한 경우 모바일 지갑을 주 결제 수단으로 사용하고 있으며, 44%는 보조 결제 수단으로 사용하고 있습니다. 그러나 소매업체, 개발자, 은행, 제조업체는 현재 어떤 형태의 모바일 지갑도 사용하지 않는 사람들(43%)을 주목해야 하며, 이러한 모바일 결제자는 채택 장벽을 교육하고 극복할 수 있는 기회를 제공합니다. 현재 모바일 지갑을 사용하지 않는 캐나다 스마트폰 모바일 결제자의 67%는 향후 6개월 이내에 모바일 지갑을 사용할 예정이거나 사용할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

캐나다 전역의 모바일 결제자는 모바일 지갑 사용자가 될 수 있습니다. 이들은 항상 생활의 복잡성을 줄이고자 하며, 지갑과 스마트폰을 결합할 수 있는 기능도 예외는 아닙니다. 모바일 결제자의 4분의 3(76%)은 현재 가입한 리워드 프로그램에서 모바일 거래를 인정한다면 모바일 지갑으로 전환할 의향이 있다고 답했으며, 75%는 더 많은 판매자가 모바일 거래를 허용한다면 동기를 부여받을 수 있다고 답했습니다. 마찬가지로 74%는 리워드 프로그램과 모바일 지갑이 통합되어 리워드 포인트를 즉시 사용할 수 있기를 바란다고 답했습니다.

오늘날 스마트폰은 모든 세대에 걸쳐 보편화되어 있으며 그 인기는 계속 증가하고 있습니다. 가까운 미래에 모바일 지갑을 사용할 계획이 있는 스마트폰 사용자의 수는 캐나다의 은행, 소매업체 및 항공사에게 상당한 기회를 열어줍니다. 소비자가 모바일 지갑으로 전환하고 모바일 결제 관행을 전반적으로 발전시킬 수 있도록 앱 개발자/소유자 및 모바일 제조업체는 보안에 대한 증거를 제공하고 모바일 지갑을 일상 생활에 통합할 필요성, 관련성 및 편리함을 보여줌으로써 소비자의 우려를 덜어줄 수 있습니다.

방법론

닐슨 캐나다 모바일 지갑 신디케이트 연구는 2016년 8월 22일부터 9월 16일까지 18세 이상의 캐나다인 응답자 2,009명을 대상으로 영어와 프랑스어로 온라인으로 진행되었으며, 연구 참여 자격을 얻기 위해 응답자들은 다음 기준에 따라 심사를 거쳤습니다: 지난 30일 동안 모바일 기기(스마트폰 또는 태블릿)를 사용하여 결제한 경험이 있어야 합니다.