ในขณะที่เรามองหาเส้นทางออกจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทั่วโลก สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ สถานการณ์นี้ต้องอาศัยการดำเนินการร่วมกันและความร่วมมือที่มีความหมายระหว่างชุมชน ประเทศ และวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
ในยุคที่หลายๆ คนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่น่าหวั่นเกรง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่จำเป็นต้องสวมอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล ไปจนถึงผู้ที่พยายามหลีกเลี่ยงความรู้สึกโดดเดี่ยวที่บ้าน แบรนด์ต่างๆ บางแบรนด์ก็เลือกที่จะรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยความเห็นอกเห็นใจและใส่ใจต่อชุมชนและความต้องการเร่งด่วนของผู้บริโภค
งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับบริษัทที่สนับสนุนประเด็นสำคัญต่อพวกเขา ก่อนเกิดการระบาด 74% ของ คนรุ่นมิลเลนเนียลชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมที่พวกเขาให้ความสำคัญมากกว่า ซึ่งสำหรับแบรนด์ต่างๆ แล้ว สิ่งนี้ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น แทบจะไม่มีประเด็นใดประเด็นหนึ่งที่เข้าถึงคนจำนวนมากได้พร้อมกันอย่างลึกซึ้งเท่านี้ แบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนอย่างมีเป้าหมายจะช่วยให้พวกเขาไม่เพียงแต่อยู่รอด แต่ยังสร้างชื่อเสียงและสร้างความภักดีในระยะยาวอีกด้วย
เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภค นักการตลาดจำเป็นต้องตรวจสอบโฆษณาของตนอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาเหล่านั้นตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค (โดยไม่แสดงอาการหูหนวก) และเชื่อมโยงกับพวกเขาได้อย่างจริงใจ อินฟ ลูเอนเซอร์โซเชียลมีเดีย รายหนึ่งที่มีผู้ติดตามหลายล้านคนได้แสดงความคิดเห็นบนอินสตาแกรมเกี่ยวกับการเปลี่ยนรูปแบบการบริจาคอาหารให้กับเด็กๆ ที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ว่า “ฉันรักบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างจริงจัง” แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะไม่สามารถได้รับคำชมเชยจากลูกค้าในที่สาธารณะได้เสมอไป แต่สิ่งนี้ทั้งน่าเชื่อถือและน่าจดจำมากกว่าโฆษณาแบบเสียเงิน
เช่นเดียวกับความท้าทายด้านความยั่งยืนอื่นๆ อุตสาหกรรมต่างๆ จำเป็นต้อง ปรับแนวทางให้เหมาะสมกับทักษะ ความท้าทาย และฐานลูกค้าเฉพาะของตน อย่างไรก็ตาม มีประเด็นที่สอดคล้องกันบางประการเกี่ยวกับความยั่งยืน ความภักดีต่อแบรนด์ และประสิทธิภาพ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อมุ่งสู่ประโยชน์ส่วนรวมได้อย่างไร
ความปลอดภัยต้องมาก่อน
ในยุคที่การดูแลสุขภาพทางไกลและการดูแลทางการแพทย์ที่ไม่จำเป็นล่าช้า ผู้บริโภคกำลังต่อสู้เพื่อปกป้องครอบครัวให้ปลอดภัย สำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์ทำความสะอาดที่มุ่งเน้นความยั่งยืน นี่จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นย้ำถึงศักยภาพในการฆ่าเชื้อ ในขณะที่ผู้ผลิตอาหารอาจต้องเน้นย้ำให้ผู้บริโภคเห็นถึงวิธีการจัดการกับปัญหาสุขภาพผ่านการเลือกอาหารในชีวิตประจำวัน
มีสัญญาณเชิงบวกที่แสดงให้เห็นว่าความต้องการสินค้าที่ยั่งยืนของผู้บริโภคยังไม่ลดลง การวิเคราะห์คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดย Nielsen BASES แสดงให้เห็นว่า ความสำคัญของส่วนผสมออร์แกนิกที่ยั่งยืนและการกล่าวอ้างจากธรรมชาติในผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้านได้ลดน้อยลงในช่วงการระบาด อย่างไรก็ตาม การกล่าวอ้างที่ว่า 'ฆ่าเชื้อโรค/แบคทีเรียอย่างเป็นธรรมชาติ' เป็นหนึ่งในสามคำกล่าวอ้างยอดนิยม รองจากผลิตภัณฑ์ที่ระบุว่า 'ฆ่าเชื้อโรคอย่างมีประสิทธิภาพ' ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคได้ใช้จ่ายไปแล้ว 33.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้สำหรับสินค้าที่ยั่งยืน เพิ่มขึ้น 15.8% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้วในสัปดาห์ที่สิ้นสุดวันที่ 4 เมษายน ซึ่งมีประสิทธิภาพดีกว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไปประมาณสี่เปอร์เซ็นต์
การเติบโตของความยั่งยืนในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผู้บริโภคกักตุนสินค้าก่อนมาตรการจำกัดการดำรงชีวิตนั้น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากสินค้าหมดสต็อก อย่างไรก็ตาม ในสัปดาห์ต่อๆ มา เราพบว่าช่องว่างระหว่างการเติบโตของยอดขายแบบเดิมและแบบยั่งยืนเริ่มลดลง เราคาดว่าแนวโน้มนี้จะยังคงดำเนินต่อไปแม้ความท้าทายทางเศรษฐกิจจะยังคงอยู่ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าความยั่งยืนจะหมดไป ถึงเวลาแล้วที่ต้องมั่นใจว่าคุณกำลังทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค ด้วยวิธีการที่จริงใจและมีความหมาย เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการยอมรับและความภักดีของผู้บริโภคในวิธีที่ยั่งยืนที่สุด นั่นคือ การตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและห่วงโซ่อุปทานของคุณ
วิกฤติครั้งนี้ยังเป็นเครื่องเตือนใจว่าความยั่งยืนไม่ได้หมายถึงแค่สิ่งที่ใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์ วิธีการผลิต และสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากผู้บริโภคเลิกใช้เท่านั้น แบรนด์ที่ยั่งยืนยังคงรักษาแนวทางที่ยืดหยุ่นและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค พร้อมด้วยห่วงโซ่อุปทานและการดำเนินงานที่คล่องตัว
เมื่อเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนวัตถุดิบสำคัญ อุตสาหกรรมที่ไม่มีใครคาดคิดกำลังก้าวขึ้นมามีบทบาทมากขึ้น แบรนด์เสื้อผ้า น้ำหอม และแม้แต่เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ กำลังปรับเปลี่ยนสายการผลิตเพื่อตอบสนองความต้องการหน้ากากอนามัย เจลล้างมือ และสิ่งของจำเป็นอื่นๆ
นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงจุดประสงค์หรือภารกิจของแบรนด์ของคุณ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนหรือขยายการทำงานประจำวันของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน (และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม)
มองหาวิธีบรรเทาความเจ็บปวด
ดูเหมือนว่าเพียงชั่วข้ามคืน การระบาดใหญ่ครั้งนี้ได้นำพาผู้คนเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ตั้งแต่ความไม่สะดวกเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงสถานการณ์ที่คุกคามชีวิต เปรียบเสมือนแว่นขยายที่ส่องให้เห็นถึงความเหลื่อมล้ำทางสังคมและนโยบายด้านการดูแลสุขภาพในสังคมของเรา บริษัทต่างๆ สามารถลดความตึงเครียดได้ด้วยการคิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือบรรเทาภาระ
บริจาคสิ่งที่คุณทำได้ให้กับชุมชนที่มีความสำคัญสูง
แบรนด์ผ้าอ้อมได้เข้ามาช่วยเหลือพ่อแม่เลี้ยงเดี่ยวและครอบครัวที่มีรายได้น้อย แอปพลิเคชันการทำสมาธิได้ให้บริการบางอย่างฟรี ร้านอาหารกำลังให้อาหารแก่เจ้าหน้าที่โรงพยาบาล และแบรนด์อื่นๆ มากมายกำลังนำเอาโมเดลหนึ่งต่อหนึ่งมาใช้ โดยการซื้อของผู้บริโภคแต่ละครั้งจะนำไปสู่การบริจาคสิ่งของให้กับเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพ
หลายรูปแบบเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมและสนับสนุนชุมชนเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกมากที่ต้องการการสนับสนุนในช่วงเวลานี้ ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุภัณฑ์ก็สามารถนำรูปแบบนี้มาใช้ได้เช่นกัน และอาศัยความสัมพันธ์อันยาวนานที่มีอยู่กับธนาคารอาหารและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอื่นๆ เพื่อขยายผลกระทบผ่านเครือข่ายนี้
ให้พนักงานของคุณมาก่อน
ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ประเทศต่างๆ ทั่วโลกต่างเผชิญกับอัตราการว่างงานพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์ แม้ว่ารัฐบาลต่างๆ จะเริ่มให้การสนับสนุนประชาชน แต่ธุรกิจกลับเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คน บริษัทที่สื่อสารอย่างชัดเจน มีผู้นำที่เข้าใจและทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อดูแลความปลอดภัยของพนักงาน จะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ไปตลอดชีวิต ข้อมูลจากนีลเส็น แสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าผู้บริโภคต้องการสนับสนุนบริษัทที่ให้ความสำคัญกับค่าจ้างที่เป็นธรรมและคุณลักษณะด้านความรับผิดชอบต่อสังคมอื่นๆ ซึ่งส่งผลดีต่อพนักงานที่ขับเคลื่อนแบรนด์ที่พวกเขารัก
ลดความท้าทายในการอยู่บ้าน
ในขณะที่คนส่วนใหญ่ทั่วโลกต้องกักตัวอยู่บ้าน ความท้าทายใหม่ๆ ที่ไม่คาดคิดก็กำลังมาเยือน ตั้งแต่พ่อแม่ที่พยายามทำให้ลูกๆ สนุกสนานและทำงานที่บ้าน ไปจนถึงการทำอาหารที่บ้านมากขึ้นและการจัดการกับบรรจุภัณฑ์ที่มากขึ้นกว่าที่เคย การวิเคราะห์ยอดขายในสหรัฐอเมริกาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาว่า "บรรจุภัณฑ์น้อยลง" และ "บรรจุภัณฑ์รีไซเคิลได้" มียอดขายพุ่งสูงขึ้นอย่างมากถึง 100% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะช่วยเหลือผู้บริโภคด้วยการปลูกฝังแนวคิดใหม่ๆ ให้กับพวกเขาเกี่ยวกับวิธีลดความยุ่งเหยิงของบรรจุภัณฑ์ นำภาชนะที่ใช้แล้วกลับมาใช้ใหม่ หรือทำให้ผลิตภัณฑ์มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น เมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าจำนวนมากเพื่อนำไปตุนไว้ในตู้กับข้าว พวกเขาก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบใหม่ๆ จากภาชนะที่ถูกทิ้ง ซึ่งบางทีอาจมองข้ามไป เช่น การใช้ขวดแชมพูเก่าเป็นกระถางต้นไม้
เราจะไปต่อจากนี้ได้อย่างไร?
การระบาดใหญ่ครั้งนี้จะทดสอบแบรนด์ต่างๆ มากมาย และไม่ว่าพวกเขาจะตอบสนองในลักษณะที่รับผิดชอบต่อสังคมและยั่งยืนหรือไม่ก็ตาม ก็จะมีผลกระทบที่สำคัญไม่เพียงแค่ต่อธุรกิจของพวกเขาเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เราสร้างชุมชนของเราขึ้นมาใหม่ด้วย
แบรนด์ต่างๆ สามารถวางตำแหน่งตัวเองให้สนับสนุนผู้บริโภคในช่วงวิกฤตในระยะใกล้ได้ ขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมไปสู่เหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นต่อไป และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว
สำหรับแบรนด์อาหาร ยังคงมีความหวังริบหรี่ แม้เศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงจะส่งผลกระทบต่อกระเป๋าเงิน ในฝรั่งเศส ในช่วงการระบาดใหญ่ ยอดขายผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกยัง คงแซงหน้าผลิตภัณฑ์ทั่วไป อย่างต่อเนื่อง และประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีในภูมิภาคที่มีจำนวนครัวเรือนมากกว่า นับตั้งแต่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งล่าสุด ทั้งใน สหรัฐอเมริกา และ ฝรั่งเศส อุตสาหกรรมอาหารได้ตอบสนองด้วยการขยายขอบเขตผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกตราสินค้าของผู้ผลิตเอง ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมีตัวเลือกที่คุ้มค่ามากกว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
ผลสำรวจในปี 2019 แสดงให้เห็นว่าชาวฝรั่งเศส 56% มีอาหารเฉพาะเจาะจงที่กำหนดโดยสวัสดิภาพสัตว์ อาหารออร์แกนิก อาหารท้องถิ่น และคุณลักษณะที่ยั่งยืนอื่นๆ จนถึงปัจจุบัน ชาวอเมริกันใช้จ่ายกับอาหารมังสวิรัติไปแล้ว 81.8 พันล้านดอลลาร์ ณ สัปดาห์ที่สิ้นสุดวันที่ 4 เมษายน สำหรับผู้บริโภคกลุ่มนี้ที่หันมารับประทานอาหารมังสวิรัติ อาหารวีแกน หรืออาหารจากพืช อาหารออร์แกนิกและวิธีการอื่นๆ ที่ยั่งยืนจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการทางโภชนาการกับความสามารถในการใช้จ่าย
ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใด แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถเชื่อมโยงสิ่งที่ดีต่อสุขภาพของตัวเอง ซึ่งก็คือผู้บริโภค กับสิ่งที่ดีต่อสุขภาพโลกได้ ซึ่งเราจะเห็นผลลัพธ์ที่ยั่งยืนเพิ่มมากขึ้นในขณะที่ยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์ก็เพิ่มขึ้น
